發(fā)布時(shí)間：2017-07-07 08:13

  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目改進(jìn)研究

  更多相關(guān)文章： 電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 顧客忠誠(chéng) 網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目

【摘要】：近年來(lái),電子商務(wù)行業(yè)在中國(guó)發(fā)展突飛猛進(jìn)并日趨成熟,國(guó)家在下一個(gè)五年計(jì)劃的計(jì)劃文件中也提出要大力發(fā)展中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè),電子商務(wù)企業(yè)在中國(guó)如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái),但是在中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情下,電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。很多電子商務(wù)企業(yè)為了提高企業(yè)的竟?fàn)幜�、品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買的行為,實(shí)施了一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目。 本文首先通過(guò)對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量和顧客忠誠(chéng)度的影響因素的相關(guān)文獻(xiàn)的研究,歸納總結(jié)出了一套網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目運(yùn)作效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次在淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3家B2C電子商務(wù)企業(yè)中收集了10個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目,歸納分析了這些網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目的核心實(shí)施措施,分析了顧客的需求及其權(quán)重,并運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)的方法,用指標(biāo)體系對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目的運(yùn)作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。然后提出了問(wèn)題的解決方案,即運(yùn)用六西格瑪方法的DMAIC工具開(kāi)發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目的改進(jìn)方案。 在文章的最后對(duì)全文的研究進(jìn)行了總結(jié)并提出研究展望,希望本文研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目運(yùn)作的理論研究或?qū)嵺`起到指導(dǎo)和支持作用。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 顧客忠誠(chéng) 網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 1 緒論7-14
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的與意義8-9
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述9-13
• 1.4 研究框架13-14
• 2 服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠(chéng)度與網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目14-20
• 2.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量影響要素14-15
• 2.2 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)影響要素15-16
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)指標(biāo)16-20
• 3 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目及其存在問(wèn)題20-28
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目20-22
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目實(shí)施措施22-24
• 3.3 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目存在問(wèn)題24-28
• 4 網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目改進(jìn)方法28-39
• 4.1 改進(jìn)總體思路28-30
• 4.2 定義階段30-31
• 4.3 測(cè)量和分析階段31-34
• 4.4 改進(jìn)和控制階段34-39
• 結(jié)束語(yǔ)39-40
• 致謝40-41
• 參考文獻(xiàn)41-44

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：529410