本文關(guān)鍵詞：基于統(tǒng)計分析的物流服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物要求的不斷提高,物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)被越來越多的電子商務(wù)企業(yè)所重視,如何評價B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量成為研究內(nèi)容之一。本文旨在開發(fā)一套符合B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)質(zhì)量測評量表。首先,在前人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量及物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,結(jié)合我國特殊環(huán)境下,界定了B2C電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；其次,通過SERVQUAL模型確定了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可靠性、信息性、時間性、移情性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性六大維度。并通過因子分析驗(yàn)證量表合理性。最后將每個因子都分別與消費(fèi)者感知的物流服務(wù)質(zhì)量滿意度做相關(guān)性分析,得出它們對消費(fèi)者感知的服務(wù)質(zhì)量滿意度均有顯著正相關(guān)。因此該量表適合基于B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量的測評,為B2C電子商務(wù)企業(yè)如何提升物流服務(wù)質(zhì)量起到了一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 物流服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F252
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1. 綜述9-12
• 1.1 選題背景及意義9
• 1.2 研究目標(biāo)與思路9-10
• 1.3 研究方法10
• 1.4 研究內(nèi)容10-12
• 2. B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論研究綜述12-21
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)定義12-14
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的定義12
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量的屬性12-14
• 2.1.3 服務(wù)質(zhì)量的評價方法14
• 2.2 物流服務(wù)質(zhì)量的定義14-17
• 2.2.1 物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)14-15
• 2.2.2 物流服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)15-17
• 2.2.3 物流服務(wù)質(zhì)量的測評模型17
• 2.3 B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量概述17-21
• 2.3.1 B2C電子商務(wù)及其物流流程17-18
• 2.3.2 B2C電子商務(wù)物流方式18-19
• 2.3.3 B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的界定19-20
• 2.3.4 電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的測評20-21
• 3. 量表開發(fā)研究設(shè)計21-24
• 3.1 文獻(xiàn)回顧21
• 3.2 新項(xiàng)目開發(fā)及新量表生成21
• 3.3 數(shù)據(jù)收集21-22
• 3.4 因子分析條件檢驗(yàn)22
• 3.5 因子分析22
• 3.6 因子命名22
• 3.7 相關(guān)分析22-23
• 3.8 信度分析23
• 3.9 效度分析23-24
• 4. B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量測量量表開發(fā)24-41
• 4.1 文獻(xiàn)回顧24
• 4.2 新項(xiàng)目開發(fā)24-27
• 4.2.1 將保證性和可靠性統(tǒng)一25
• 4.2.2 將響應(yīng)性分為時間性和靈活性25-26
• 4.2.3 刪除有形性維度26
• 4.2.4 增加經(jīng)濟(jì)性維度26-27
• 4.2.5 增加信息性維度27
• 4.2.6 保留移情性維度27
• 4.3 新量表生成27-29
• 4.4 數(shù)據(jù)收集29-32
• 4.4.1 問卷回收情況29-30
• 4.4.2 基本資料分析30-32
• 4.5 因子分析條件檢驗(yàn)32-33
• 4.6 因子分析33-34
• 4.7 因子命名34-35
• 4.8 相關(guān)分析35-39
• 4.9 信度分析39
• 4.10 效度分析39-41
• 5. 結(jié)論41-43
• 5.1 用于測評B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的量表41
• 5.2 分析結(jié)果對管理的啟示41
• 5.3 論文研究的局限性41-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 附錄A 調(diào)查問卷45-47
• 作者簡歷47-49
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集49

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 鄭兵;金玉芳;董大海;劉瑞明;;中國本土物流服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)創(chuàng)建及其實(shí)證檢驗(yàn)[J];管理評論;2007年04期

2 何云,田宇;顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量模型及其應(yīng)用[J];物流技術(shù);2004年02期

  本文關(guān)鍵詞：基于統(tǒng)計分析的物流服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：509433