本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著消費(fèi)方式的多元化,電子商務(wù)作為生活中不可或缺的部分,已經(jīng)由數(shù)年前的爆發(fā)式增長(zhǎng)逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的軌道。近年來(lái),經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開(kāi)始由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型,與之并行的是行業(yè)服務(wù)理念的調(diào)整,服務(wù)在推動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。B2C、O2O領(lǐng)域作為電子商務(wù)市場(chǎng)的排頭兵,其擴(kuò)張理念正在由追求產(chǎn)品的性價(jià)比轉(zhuǎn)向探尋服務(wù)的人性化。作為行業(yè)中流砥柱B2B領(lǐng)域,也將會(huì)面臨著這一轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn),目前主要存在以下問(wèn)題:(1)缺乏針對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)流程的研究。(2)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)計(jì)層級(jí)劃分對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的適用性有限。(3)缺乏對(duì)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的研究。為了解決這些問(wèn)題,本課題進(jìn)行了以下的研究工作:(1)提出了商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)流程:給出服務(wù)設(shè)計(jì)總體流程框架下的六個(gè)組成部分——商業(yè)目標(biāo)確定、用戶需求分析、服務(wù)方案規(guī)劃、服務(wù)原型設(shè)計(jì)、服務(wù)方案評(píng)審、服務(wù)方案開(kāi)發(fā)。(2)提出了B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)具有的幾個(gè)層級(jí)——感知層、體驗(yàn)層、參與層、反饋層。指出了不同層級(jí)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)的重要性。(3)完成了基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站改版(國(guó)際優(yōu)盟),在服務(wù)設(shè)計(jì)流程規(guī)范和體驗(yàn)設(shè)計(jì)層級(jí)的指導(dǎo)下,從商業(yè)需求及用戶需求出發(fā),完成了網(wǎng)站平臺(tái)各頁(yè)面的交互原型設(shè)計(jì)與視覺(jué)設(shè)計(jì)。本課題研究結(jié)合了交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的知識(shí),以廣告網(wǎng)盟類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)盟為例,通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)踐驗(yàn)證了本研究提出的商業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)流程能夠有效的指導(dǎo)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),并且服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的層級(jí)劃分能夠作為電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的依據(jù)。作為服務(wù)設(shè)計(jì)在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的研究,本課題進(jìn)行了一個(gè)有意義的嘗試,豐富了電子商務(wù)網(wǎng)站分類(lèi)研究的方向,為服務(wù)設(shè)計(jì)在相關(guān)領(lǐng)域的研究提供了一種很好的參考模式。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)設(shè)計(jì) B2B 電子商務(wù) 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 網(wǎng)站改版
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP393.092
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 課題研究背景11-12
• 1.1.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀11
• 1.1.2 B2B電子商務(wù)行業(yè)11
• 1.1.3 服務(wù)提升對(duì)B2B電子商務(wù)的影響11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)研究中存在的問(wèn)題14
• 1.3 研究的目的和意義14-15
• 1.3.1 研究的目的14-15
• 1.3.2 研究的意義15
• 1.4 研究的主要內(nèi)容15-16
• 1.5 論文的章節(jié)安排16
• 1.6 本研究的成果16-17
• 第二章 服務(wù)設(shè)計(jì)的理論及應(yīng)用17-23
• 2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的概念17
• 2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展17-19
• 2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程19-22
• 2.3.1 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)計(jì)流程19-20
• 2.3.2 商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)流程20-22
• 2.4 本章小結(jié)22-23
• 第三章 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站特性與服務(wù)體驗(yàn)分析23-35
• 3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站分類(lèi)23-25
• 3.1.1 電子商務(wù)的定義和分類(lèi)23
• 3.1.2 B2B電子商務(wù)的定義和分類(lèi)23-24
• 3.1.3 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的定義24-25
• 3.2 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要素分析25-30
• 3.2.1 網(wǎng)站首頁(yè)25-28
• 3.2.2 導(dǎo)航欄28-29
• 3.2.3 注冊(cè)頁(yè)和登錄頁(yè)29
• 3.2.4 合作信息頁(yè)29-30
• 3.2.5 基礎(chǔ)信息頁(yè)30
• 3.3 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)層次30-34
• 3.3.1 感知層30-32
• 3.3.2 體驗(yàn)層32
• 3.3.3 參與層32-33
• 3.3.4 反饋層33-34
• 3.4 本章小結(jié)34-35
• 第四章 服務(wù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)下B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)實(shí)踐35-57
• 4.1 網(wǎng)站定位35
• 4.2 舊版網(wǎng)站問(wèn)題分析35-36
• 4.3 網(wǎng)站用戶行為研究方案36-37
• 4.4 網(wǎng)站用戶調(diào)研37-42
• 4.4.1 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查37-38
• 4.4.2 客戶服務(wù)郵件分析38-39
• 4.4.3 用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析39-41
• 4.4.4 用戶角色建立41-42
• 4.5 網(wǎng)站服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)42-44
• 4.5.1 網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計(jì)42-43
• 4.5.2 網(wǎng)站服務(wù)流程設(shè)計(jì)43-44
• 4.6 網(wǎng)站交互與UI設(shè)計(jì)44-55
• 4.6.1 網(wǎng)站基礎(chǔ)元素45-46
• 4.6.2 網(wǎng)站首頁(yè)46-48
• 4.6.3 導(dǎo)航欄48-49
• 4.6.4 注冊(cè)頁(yè)和登錄頁(yè)49-50
• 4.6.5 用戶首頁(yè)50
• 4.6.6 管理頁(yè)50-52
• 4.6.7 數(shù)據(jù)報(bào)表52-53
• 4.6.8 活動(dòng)頁(yè)面53-54
• 4.6.9 其它頁(yè)面54-55
• 4.6.10 Logo改版55
• 4.7 測(cè)試評(píng)估55-56
• 4.7.1 網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)55-56
• 4.7.2 用戶調(diào)研56
• 4.8 本章小結(jié)56-57
• 總結(jié)與展望57-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 附錄：優(yōu)盟網(wǎng)站客戶使用調(diào)查問(wèn)卷62-63
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果63-64
• 致謝64-65
• 附件65

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本文編號(hào)：492129