本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購后情緒與在線評(píng)論意愿關(guān)系的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)購物憑借其價(jià)格優(yōu)勢、選擇空間、便捷程度迅速搶占了大量市場份額。隨著同質(zhì)商品賣家大規(guī)模增長,如何在激烈競爭的市場體系環(huán)境下爭取并維持更大市場空間,是各電商賣家迫在眉睫需研究的問題。一方面,電商賣家亟需提升現(xiàn)有消費(fèi)者滿意度、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有消費(fèi)者重復(fù)選購、贏取現(xiàn)有消費(fèi)者正面評(píng)價(jià)及評(píng)論傳播效應(yīng),以此吸引更多潛在消費(fèi)者,提升銷售規(guī)模。另一方面,我們每個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻都存在情緒的體驗(yàn),而消費(fèi)情緒對(duì)消費(fèi)者購后行為有著重要的影響,且在網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)行為中也不例外。因此,對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)情緒及在線評(píng)論行為關(guān)系的研究,是消費(fèi)者行為理論中一個(gè)值得探討并具有實(shí)踐意義的課題。 本文以傳統(tǒng)購物環(huán)境下消費(fèi)者口碑傳播研究成果作為理論基礎(chǔ),圍繞電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者對(duì)所購商品及服務(wù)發(fā)表在線評(píng)論意愿的影響因素展開,在現(xiàn)有消費(fèi)者參與在線評(píng)論動(dòng)機(jī)、消費(fèi)情緒與購后行為的關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,加入顧客滿意理論和消費(fèi)者卷入度理論,通過理論結(jié)合實(shí)證、定性結(jié)合定量的研究方法來探索有關(guān)消費(fèi)者購后情緒的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步完善消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物情緒與發(fā)表在線評(píng)論意愿的關(guān)系,同時(shí)比較高卷入度和低卷入度水平下消費(fèi)者情緒發(fā)生強(qiáng)度以及消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的強(qiáng)度。研究結(jié)果表明：網(wǎng)購消費(fèi)情緒對(duì)消費(fèi)者滿意及在線評(píng)論意愿均有直接正向影響,并通過滿意間接影響在線評(píng)論意愿；消費(fèi)者卷入度直接正向影響在線評(píng)論意愿。最后,在文章末尾處提出了管理建議、創(chuàng)新點(diǎn)、研究的局限性及未來的拓展方向。
【關(guān)鍵詞】：消費(fèi)情緒 滿意度 卷入度 在線評(píng)論意愿
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景及問題的提出10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究問題的提出12
• 1.2 研究目的及意義12-14
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究內(nèi)容及方法14-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技術(shù)路線16-18
• 第二章 文獻(xiàn)綜述18-31
• 2.1 消費(fèi)情緒18-20
• 2.1.1 消費(fèi)情緒及其相關(guān)概念18-19
• 2.1.2 消費(fèi)情緒的測量方法19-20
• 2.2 消費(fèi)者卷入度20-23
• 2.2.1 消費(fèi)者卷入度及其相關(guān)概念20-21
• 2.2.2 消費(fèi)者卷入度的測量方法21-23
• 2.3 消費(fèi)者滿意度23-25
• 2.3.1 消費(fèi)者滿意度及其相關(guān)概念23-24
• 2.3.2 消費(fèi)者滿意度的測量方法24-25
• 2.4 消費(fèi)者在線評(píng)論意愿25-27
• 2.4.1 消費(fèi)者在線評(píng)論意愿及其相關(guān)概念25-26
• 2.4.2 消費(fèi)者在線評(píng)論的動(dòng)機(jī)及有效性研究26-27
• 2.5 消費(fèi)情緒與在線評(píng)論意愿的關(guān)系研究27-31
• 2.5.1 消費(fèi)情緒與消費(fèi)者滿意度的關(guān)系27-28
• 2.5.2 消費(fèi)情緒與消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的關(guān)系28-29
• 2.5.3 消費(fèi)者滿意度與消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的關(guān)系29
• 2.5.4 消費(fèi)者卷入度與消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的關(guān)系29-31
• 第三章 定性研究31-37
• 3.1 焦點(diǎn)小組座談的意義31
• 3.2 座談設(shè)計(jì)及過程31-33
• 3.3 座談結(jié)果33-35
• 3.3.1 消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)情緒的界定34
• 3.3.2 網(wǎng)購消費(fèi)者卷入度與消費(fèi)者情緒34-35
• 3.3.3 消費(fèi)情緒、消費(fèi)者滿意度與在線評(píng)論意愿35
• 3.4 討論35-37
• 第四章 網(wǎng)購消費(fèi)情緒與在線評(píng)論意愿關(guān)系的理論模型37-42
• 4.1 理論模型與研究假設(shè)37-38
• 4.1.1 消費(fèi)情緒對(duì)消費(fèi)者滿意的影響37
• 4.1.2 消費(fèi)情緒對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的影響37
• 4.1.3 消費(fèi)者滿意度對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的影響37-38
• 4.1.4 消費(fèi)者卷入度對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)論意愿的影響38
• 4.1.5 理論模型的提出38
• 4.2 變量設(shè)計(jì)與測量38-42
• 4.2.1 消費(fèi)者在線評(píng)論意愿39
• 4.2.2 消費(fèi)者滿意度39
• 4.2.3 消費(fèi)者卷入度39
• 4.2.4 消費(fèi)者消費(fèi)情緒39-40
• 4.2.5 總結(jié)40-42
• 第五章 研究設(shè)計(jì)與實(shí)證分析42-48
• 5.1 樣本選擇42
• 5.2 研究過程42-43
• 5.3 假設(shè)檢驗(yàn)與模型修正43-46
• 5.3.1 問卷信度及效度43
• 5.3.2 消費(fèi)者情緒、消費(fèi)者滿意及消費(fèi)者評(píng)論意愿關(guān)系43-44
• 5.3.3 消費(fèi)者滿意中介效應(yīng)分析44-45
• 5.3.4 消費(fèi)者卷入度與消費(fèi)者評(píng)論意愿的關(guān)系45
• 5.3.5 消費(fèi)者卷入度與消費(fèi)者情緒強(qiáng)度的關(guān)系45-46
• 5.4 結(jié)果討論及啟示46-48
• 第六章 結(jié)論與展望48-51
• 6.1 研究主要結(jié)論48-49
• 6.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)及實(shí)踐意義49
• 6.2.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)49
• 6.2.2 研究的實(shí)踐意義49
• 6.3 研究的局限性及未來展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-58
• 致謝58-59
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄59

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

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  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購后情緒與在線評(píng)論意愿關(guān)系的實(shí)證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：483640