發(fā)布時(shí)間：2017-06-18 21:08

  本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)電商平臺(tái)品牌忠誠(chéng)的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn),從過(guò)程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量的角度出發(fā),構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量影響電商平臺(tái)品牌忠誠(chéng)的理論模型,采用結(jié)構(gòu)方程模型方法展開(kāi)實(shí)證研究。結(jié)果表明物流服務(wù)過(guò)程質(zhì)量和物流服務(wù)結(jié)果質(zhì)量通過(guò)提升消費(fèi)者滿意度和品牌信任,正向影響消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的品牌忠誠(chéng),物流服務(wù)過(guò)程質(zhì)量對(duì)物流服務(wù)結(jié)果質(zhì)量具有顯著的積極作用,且僅能通過(guò)結(jié)果質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生影響。研究結(jié)果可為電商平臺(tái)改善物流服務(wù)質(zhì)量、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。
【作者單位】： 天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： 電商平臺(tái) 物流服務(wù) 過(guò)程質(zhì)量 物流服務(wù)結(jié)果質(zhì)量 消費(fèi)者滿意度 品牌信任 品牌忠誠(chéng)
【基金】：天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(TJGL13-016)
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F259.2
【正文快照】： 隨著電子商務(wù)模式的快速普及,電商企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)份額展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)的核心是品牌競(jìng)爭(zhēng)。然而,消費(fèi)者在面對(duì)眾多電商品牌時(shí),其消費(fèi)行為的不穩(wěn)定性使電商平臺(tái)難以獲得消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)。對(duì)于企業(yè)而言,與客戶發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系是其生存及發(fā)展的決定性因素[1]。因此,如何

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)電商平臺(tái)品牌忠誠(chéng)的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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