隨著線上服務(wù)業(yè)的發(fā)展,人們對(duì)于額外服務(wù)的需求逐漸提高,而會(huì)員制的誕生給人們提供了全新的服務(wù)機(jī)制。因此如何合理地選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)員服務(wù)成為了當(dāng)下社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文意在通過會(huì)員制服務(wù)模式的研究及其未來(lái)的發(fā)展方向?qū)で髣?chuàng)新點(diǎn)。

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
■會(huì)員制概述
    （一）定義
    （二）會(huì)員付費(fèi)服務(wù)的必然性
    （三）會(huì)員制當(dāng)前發(fā)展特點(diǎn)
        1.有資格限制
        2.吸引顧客，客戶群穩(wěn)定
        3.客戶滿意度高
        4.低價(jià)格產(chǎn)品更受歡迎
    （四）會(huì)員制的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
■線上會(huì)員制付費(fèi)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)分析
    （一）線上付費(fèi)會(huì)員被大眾接受的程度
    （二）付費(fèi)能力
    （三）線上會(huì)員付費(fèi)服務(wù)方向
    （四）影響消費(fèi)者是否開通線上付費(fèi)會(huì)員的因素
        1.產(chǎn)品特性
        2.營(yíng)銷手段
    （五）消費(fèi)者對(duì)線上付費(fèi)會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的態(tài)度
    （六）消費(fèi)者辦理線上付費(fèi)會(huì)員的原因
■線上會(huì)員制服務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的優(yōu)勢(shì)與問題
    （一）現(xiàn)存優(yōu)勢(shì)
        1.了解程度高
        2.與其他行業(yè)關(guān)聯(lián)性大
        3.消費(fèi)者主動(dòng)性強(qiáng)
    （二）當(dāng)下階段存在的問題
        1.會(huì)員費(fèi)用較高
        2.用戶不穩(wěn)定
        3.傳統(tǒng)思想根深蒂固
        4.使用效率低下
        5.對(duì)會(huì)員服務(wù)深度有待提高
        6.會(huì)員信息管理不完善
        7.企業(yè)投入較高
■提升付費(fèi)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)的對(duì)策
    （一）商家角度
        1.合理定價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量
        2.加強(qiáng)平臺(tái)與用戶的溝通
        3.增加宣傳力度，加大用戶的認(rèn)可程度
        4.完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制
    （二）國(guó)家角度
        1.嚴(yán)格審查會(huì)員制企業(yè)的資格,加大監(jiān)管力度
        2.建立消費(fèi)者解約權(quán)制度
    （三）消費(fèi)者角度
■總結(jié)



本文編號(hào)：3826571