本文關(guān)鍵詞：在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)的全方位滲透不僅改變了人們的日常生活,也改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易形式,電子商務(wù)開(kāi)始在無(wú)地域限制的在線(xiàn)氛圍中迅猛發(fā)展。但是同離線(xiàn)交易一樣,人與人之間的交往過(guò)程中難免發(fā)生利益沖突,而利益沖突的解決需要合適的解紛程序,以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有序及電子商務(wù)市場(chǎng)的信任資源。然而由于在線(xiàn)糾紛具有全球性、在線(xiàn)性及頻發(fā)性,使得訴訟、ADR等傳統(tǒng)糾紛解決形式在其面前無(wú)能為力,這時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)自身優(yōu)勢(shì)來(lái)解決在線(xiàn)糾紛的ODR程序應(yīng)運(yùn)而生。在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制(ODR)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與非訴糾紛解決方式的完美融合,成為適用于在線(xiàn)糾紛的高效、公平、低成本的解紛機(jī)制。本文從在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的產(chǎn)生背景出發(fā),對(duì)我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,進(jìn)而對(duì)全球范圍內(nèi)較成熟的運(yùn)行模式進(jìn)行對(duì)比分析,吸取其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),最終致力于構(gòu)建我國(guó)全面系統(tǒng)的在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制。 全文共分為四個(gè)部分。第一部分介紹了在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的產(chǎn)生與發(fā)展。ODR同其他糾紛解決程序一樣,具有特定的產(chǎn)生背景,即電子商務(wù)的迅猛發(fā)展及傳統(tǒng)救濟(jì)方式解決在線(xiàn)糾紛的局限性,也正是在這樣的背景下,在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的理論及實(shí)踐發(fā)展受到世界各國(guó)的重視,逐步形成制度化的解紛程序。第二部分是對(duì)全球范圍內(nèi)成熟的糾紛解決程序進(jìn)行介紹與評(píng)析,在線(xiàn)投訴、在線(xiàn)協(xié)商、在線(xiàn)調(diào)解及在線(xiàn)仲裁有著共同的程序背景及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐,但是其解決糾紛的范圍及程序設(shè)置各有千秋,相互聯(lián)系形成了解決在線(xiàn)糾紛的多層次、立體式程序。緊接著,本文第三部分著眼于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)糾紛的在線(xiàn)解決歷程進(jìn)行分析,我國(guó)雖然已開(kāi)始嘗試在線(xiàn)調(diào)解及在線(xiàn)仲裁模式,但是尚未與國(guó)際接軌,沒(méi)有形成規(guī)模性的在線(xiàn)解紛機(jī)制。同時(shí)本部分針對(duì)我國(guó)目前的ODR現(xiàn)狀深入剖析,從觀念、運(yùn)行機(jī)制及配套措施三方面分別指出我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制存在的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上文章第四部分對(duì)構(gòu)建我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制提出相關(guān)建議,并結(jié)合我國(guó)獨(dú)有的解決糾紛的優(yōu)勢(shì)資源,分別從理念、制度構(gòu)建及配套措施的完善這三方面設(shè)計(jì)我國(guó)的ODR程序,以促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)糾紛 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)糾紛 在線(xiàn)解決
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：D926;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-11
• 2 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的產(chǎn)生與發(fā)展11-22
• 2.1 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制產(chǎn)生的原因11-16
• 2.1.1 電子商務(wù)的迅猛發(fā)展11-12
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議對(duì)糾紛解決機(jī)制的特殊性要求12-14
• 2.1.3 傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制處理在線(xiàn)糾紛存在局限性14-16
• 2.2 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的發(fā)展16-22
• 2.2.1 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的萌芽階段(1995-1998年)16-17
• 2.2.2 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的成熟階段(1999-2001年)17-19
• 2.2.3 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的制度化階段(2002年至今)19-22
• 3 在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制之典范分析22-32
• 3.1 內(nèi)部糾紛解決機(jī)制22-24
• 3.2 外部糾紛解決機(jī)制24-32
• 3.2.1 在線(xiàn)協(xié)商25-26
• 3.2.2 在線(xiàn)調(diào)解26-28
• 3.2.3 在線(xiàn)仲裁28-32
• 4 我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的發(fā)展現(xiàn)狀32-42
• 4.1 我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的實(shí)踐32-37
• 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供的解紛服務(wù)—以淘寶為例32-35
• 4.1.2 域名爭(zhēng)議解決中心35-36
• 4.1.3 中國(guó)在線(xiàn)爭(zhēng)議解決中心36-37
• 4.2 我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制存在的問(wèn)題37-42
• 4.2.1 觀念上的問(wèn)題37-39
• 4.2.2 制度運(yùn)行中的問(wèn)題39-40
• 4.2.3 配套機(jī)制的缺乏40-42
• 5 構(gòu)建我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的思考42-57
• 5.1 構(gòu)建我國(guó)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的因循理念42-45
• 5.1.1 以企業(yè)為主導(dǎo),政府提供宏觀支持42-43
• 5.1.2 我國(guó)應(yīng)建立以在線(xiàn)調(diào)解為主的在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制43-45
• 5.1.3 程序設(shè)計(jì)應(yīng)兼顧公正與效率45
• 5.2 ODR具體制度構(gòu)建45-52
• 5.2.1 參與者46-47
• 5.2.2 第四方47-49
• 5.2.3 程序49-52
• 5.3 完善在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的配套制度52-57
• 5.3.1 行業(yè)誠(chéng)信自律規(guī)范52-53
• 5.3.2 建立統(tǒng)一的信任徽章制度53-54
• 5.3.3 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的保障機(jī)制54-57
• 6 結(jié)論57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60-62
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷、在校期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果62

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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本文編號(hào)：381323