本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺(tái)用戶情感分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)活動(dòng)是信息化社會(huì)中重要的組成部分，隨著中國(guó)電子商務(wù)的多年發(fā)展，形成了較高的市場(chǎng)集中度和激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。在新?tīng)I(yíng)銷觀念的觸動(dòng)下，新興電商則竭力繞開(kāi)傳統(tǒng)老牌電商的價(jià)格、廣告、資金上的短兵相接，更加專注于用戶體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)等綜合競(jìng)爭(zhēng)力的角逐。新老相爭(zhēng)，尤其是B2C電子商務(wù)在市場(chǎng)上的崛起，，預(yù)示著我國(guó)電商品牌發(fā)展思路的升級(jí)，用戶情感體驗(yàn)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素。 本次研究以高涉入的消費(fèi)者為研究人群，采用薩爾特曼隱喻抽取技術(shù)（ZMET）進(jìn)行用戶情感體驗(yàn)分析。薩爾特曼隱喻抽取技術(shù)結(jié)合非語(yǔ)言文字（圖片）和語(yǔ)言文字（深度訪談），融合投射測(cè)驗(yàn)的聯(lián)想法、凱利方格法、手段-目的鏈法等方法，挖掘消費(fèi)者潛意識(shí)中的對(duì)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的用戶情感，將隱喻外顯化，描述消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)的個(gè)人心智圖，提出了消費(fèi)者情感訴求的七大主題方向：快捷、獨(dú)特、享受、專業(yè)化、愉悅、信賴、吸引，并進(jìn)一步得到消費(fèi)者的共識(shí)地圖，理解影響消費(fèi)者情感體驗(yàn)的重要構(gòu)念間的關(guān)系。最后從個(gè)體特征、社會(huì)環(huán)境、情境環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行分析，得出了影響B(tài)2C電子商務(wù)平臺(tái)用戶情感體驗(yàn)的最主要因素：性別、個(gè)性心理、參照群體、時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍，并就每一因素說(shuō)明了影響的方式和結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 用戶情感 隱喻抽取 情感體驗(yàn)研究
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-5
• 目錄5-6
• 1 緒論6-17
• 1.1 研究課題的提出6-7
• 1.2 文獻(xiàn)綜述7-15
• 1.3 研究術(shù)語(yǔ)說(shuō)明15-16
• 1.4 本章小結(jié)16-17
• 2 研究路線及研究設(shè)計(jì)17-23
• 2.1 研究路線17
• 2.2 研究方案設(shè)計(jì)17-22
• 2.3 本章小結(jié)22-23
• 3 研究過(guò)程及結(jié)果23-42
• 3.1 實(shí)驗(yàn)工具的準(zhǔn)備23-26
• 3.2 ZMET實(shí)驗(yàn)結(jié)果26-41
• 3.3 本章小結(jié)41-42
• 4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果探討42-59
• 4.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分析42-50
• 4.2 受訪者共識(shí)地圖探討50-53
• 4.3 用戶情感價(jià)值訴求分析53-56
• 4.4 用戶情感影響因素分析56-58
• 4.5 本章小結(jié)58-59
• 5 結(jié)論與建議59-62
• 5.1 研究結(jié)論59
• 5.2 建議59-60
• 5.3 局限性與展望60-62
• 注釋62-64
• 參考文獻(xiàn)64-66
• 附錄66-74
• 在校期間期間發(fā)表論文清單74-75
• 致謝75

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：355262