本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：錢包份額是指“一個企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個顧客消費總支出的百分比”[1],或“一個企業(yè)為某一顧客所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在該顧客同類產(chǎn)品或服務(wù)消費總支出中所占的百分比”。隨著市場環(huán)境由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,企業(yè)已經(jīng)將市場細分到單個顧客,企業(yè)經(jīng)營績效的衡量指標也隨之由強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟和大眾化營銷的市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)顧客細分和一對一營銷的錢包份額。 由于錢包份額的概念起步較晚,錢包份額影響因素的相關(guān)研究并不十分完善,已有文獻主要考慮了單一因素的影響,缺乏綜合性與系統(tǒng)性。本文選取B2C電子商務(wù)為研究領(lǐng)域,從產(chǎn)品、企業(yè)、顧客這三個不同的層面出發(fā),建立了一個包含產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站聲譽、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本和顧客滿意這六個影響因素的B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素模型,通過問卷的方式進行實證研究,運用SPSS和AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析和模型擬合,驗證了各因素之間的相互關(guān)系以及它們對錢包份額的影響,豐富了相關(guān)理論。研究得到以下結(jié)論：第一,顧客滿意對錢包份額存在顯著正向影響。第二,產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站聲譽和服務(wù)質(zhì)量均會對錢包份額產(chǎn)生直接正向影響,同時,上述四個變量還通過影響顧客滿意間接影響錢包份額。第三,轉(zhuǎn)換成本對錢包份額不存在顯著影響。 本文的創(chuàng)新點如下：第一,厘清了B2C電子商務(wù)錢包份額的影響機制,使錢包份額影響因素理論更加系統(tǒng)。第二,構(gòu)建了一個B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素模型,豐富已有理論。第三,將錢包份額影響因素理論的研究領(lǐng)域擴展到B2C電子商務(wù),并通過實證研究提出了符合我國國情的理論結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 錢包份額 影響因素 營銷建議
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 研究背景與意義12-16
• 1.1.1 理論背景12-13
• 1.1.2 實踐背景13-14
• 1.1.3 本研究的意義14-16
• 1.2 研究目標與方法16-17
• 1.2.1 研究目標16-17
• 1.2.2 研究方法17
• 1.3 研究內(nèi)容和技術(shù)路線17-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.3.2 技術(shù)路線18
• 1.4 創(chuàng)新點18-20
• 第二章 概念界定及文獻綜述20-40
• 2.1 錢包份額的概念界定20-24
• 2.1.1 錢包份額的定義20-21
• 2.1.2 錢包份額、市場份額、顧客份額的區(qū)別21-23
• 2.1.3 B2C電子商務(wù)錢包份額的定義23-24
• 2.2 國內(nèi)外學術(shù)界關(guān)于錢包份額的研究進展24-33
• 2.2.1 國外研究進展24-29
• 2.2.2 國內(nèi)研究進展29-33
• 2.3 研究述評33-36
• 2.3.1 錢包份額的研究述評33
• 2.3.2 錢包份額影響因素的研究述評33-36
• 2.4 錢包份額理論在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性36-37
• 2.5 B2C電子商務(wù)錢包份額現(xiàn)狀分析37-38
• 2.6 本文的研究內(nèi)容38-40
• 第三章 B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素研究設(shè)計40-63
• 3.1 相關(guān)變量定義40-44
• 3.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量40
• 3.1.2 產(chǎn)品價格40-41
• 3.1.3 網(wǎng)站聲譽41-42
• 3.1.4 服務(wù)質(zhì)量42
• 3.1.5 轉(zhuǎn)換成本42-43
• 3.1.6 顧客滿意43-44
• 3.2 B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素的研究假設(shè)44-51
• 3.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量對顧客滿意與錢包份額的影響44-45
• 3.2.2 產(chǎn)品價格對顧客滿意與錢包份額的影響45-46
• 3.2.3 網(wǎng)站聲譽對顧客滿意與錢包份額的影響46-48
• 3.2.4 服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意與錢包份額的影響48-50
• 3.2.5 轉(zhuǎn)換成本對錢包份額的影響50-51
• 3.2.6 顧客滿意對錢包份額的影響51
• 3.3 本文的研究模型51-52
• 3.4 初始問卷的設(shè)計52-58
• 3.4.1 變量的可操作性定義與測量52-57
• 3.4.2 研究范圍、研究對象及研究方法57-58
• 3.4.3 初始問卷的形成58
• 3.5 預(yù)調(diào)研與正式問卷的形成58-63
• 3.5.1 預(yù)調(diào)研描述性統(tǒng)計分析58-59
• 3.5.2 預(yù)調(diào)研信度與效度分析59-62
• 3.5.3 正式問卷的確定62-63
• 第四章 B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素實證分析63-71
• 4.1 正式問卷的發(fā)放與回收63-64
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析64-65
• 4.3 信度與效度分析65-69
• 4.3.1 前因變量的信度與效度分析66-68
• 4.3.2 結(jié)果變量的信度與效度分析68-69
• 4.4 模型擬合與假設(shè)檢驗69-71
• 第五章 結(jié)論與建議71-82
• 5.1 研究結(jié)論71-75
• 5.1.1 假設(shè)檢驗結(jié)果匯總71-72
• 5.1.2 結(jié)論與討論72-75
• 5.2 營銷建議75-79
• 5.3 不足與展望79-82
• 參考文獻82-96
• 附錄：B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素調(diào)查問卷96-98
• 致謝98-100
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄100

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：313804