隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的快速崛起,退換貨物流現(xiàn)象也頻頻發(fā)生,另外商品簡(jiǎn)介圖文與實(shí)際不符,質(zhì)量存在差異等各種問(wèn)題均需要退換貨處理。不良退換貨物流增加不僅使電商受到一定的經(jīng)濟(jì)損失,而且導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感下降。因此對(duì)于退換貨物流需要進(jìn)行詳細(xì)的探究。制定退換貨物流完善的流程,給予消費(fèi)者快速的響應(yīng),可以在一定程度上提高客戶體驗(yàn)。 

【文章來(lái)源】：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技. 2020,31(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 退換貨物流存在的問(wèn)題和成因
    1.1 電商企業(yè)退換貨物流的現(xiàn)狀
    1.2 退換貨物流現(xiàn)象頻發(fā)的原因
    1.3 退換貨物流過(guò)程中，客戶產(chǎn)生差體驗(yàn)感的因素
2 高退換貨物流存在帶來(lái)的弊端
    2.1 物流時(shí)效性和信息更新能力有限
    2.2 退換貨的二次檢驗(yàn)和處理成本高
3 優(yōu)化退換貨物流以提升客戶體驗(yàn)感的策略
    3.1 深度挖掘退換貨物流的價(jià)值
    3.2 打通物流O2O線上線下協(xié)同渠道
4 結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響研究[J]. 徐穎,黃音,方曉平.  鐵道科學(xué)與工程學(xué)報(bào). 2016(10)
[2]電商企業(yè)利用退貨物流提升客戶忠誠(chéng)度策略研究[J]. 張寧.  物流科技. 2016(01)

碩士論文
[1]電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客價(jià)值和顧客忠誠(chéng)的影響研究[D]. 張華.太原理工大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3092636