在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子商務(wù)迅速崛起,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種電子商務(wù)模式其發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車道,其中影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的主要因素是客戶滿意度。客戶滿意是提高市場(chǎng)占有率、樹立企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)知名度、創(chuàng)造利潤價(jià)值的必然條件。 

【文章來源】：中外企業(yè)家. 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)狀分析
    1.1 強(qiáng)大的線下營銷團(tuán)隊(duì)
    1.2 強(qiáng)大的技術(shù)支持
2 美團(tuán)團(tuán)購客戶滿意度存在的問題
    2.1 客戶維權(quán)難度大
    2.2 團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布商品（服務(wù)）信息不對(duì)稱
    2.3 商家服務(wù)質(zhì)量下降
        2.3.1 服務(wù)人員對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量不高及響應(yīng)速度慢
        2.3.2 客戶線下消費(fèi)時(shí)排隊(duì)等候時(shí)間長
    2.4 團(tuán)購商家入駐門檻低
3 美團(tuán)團(tuán)購客戶滿意度提升策略
    3.1 建立和完善保障客戶權(quán)益機(jī)制
        3.1.1 加強(qiáng)監(jiān)管力度
        3.1.2 建立多種維權(quán)渠道
        3.1.3 增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
    3.2 加大力度甄別商品（服務(wù)）信息的真實(shí)性和一致性
    3.3 提升客戶線下消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
    3.4 加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)商家審核力度


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀及模式分析[J]. 梁晶.  電子商務(wù). 2016(05)
[2]提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者滿意度的策略研究[J]. 修菊華.  長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2015(05)

碩士論文
[1]美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 張小舟.山東大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3005039