在Web 2.0理念和新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推動下,繼傳統(tǒng)電子商務(wù)之后社會化商務(wù)開始興起。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費者對網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度產(chǎn)生不信任,對網(wǎng)絡(luò)購物的行為產(chǎn)生猶豫,對社會化電子商務(wù)中交易的達(dá)成率有重大的影響。因此,如何建立消費者的信任機制、降低購物風(fēng)險,成為社會化商務(wù)發(fā)展中亟待解決的重要問題。對社會化商務(wù)信任相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析,界定"信任"和社會化商務(wù)的概念,分析社會化商務(wù)信任研究現(xiàn)狀,論述了社會化商務(wù)信任的分類、影響因素和典型的社會化商務(wù)信任模型,總結(jié)社會化商務(wù)信任當(dāng)前研究中動態(tài)信任建立、機器學(xué)習(xí)應(yīng)用、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用四個方面的問題,并提出值得關(guān)注的四個研究方向。 

【文章來源】：微型電腦應(yīng)用. 2020,36(11)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

投訴性質(zhì)比例圖

社會化商務(wù)的信任分為初期信任和持續(xù)信任兩個階段[7]。對社會化商務(wù)信任的研究表明,消費者在初次使用社會化商務(wù)平臺在交易時,如果消費者對這個平臺產(chǎn)生不信任,可能會換平臺交易或者直接放棄購買。社會化商務(wù)初期信任是在用戶對平臺完全陌生的情況下產(chǎn)生的信任,主要是通過網(wǎng)站的宣傳和商家的信譽等信息判斷。方瑞翔等通過實證在信任影響因素模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合社會化電子商務(wù)的特點對模型進(jìn)行完善和改進(jìn),然后再對線上信任對于消費者初次線上購買意向的影響進(jìn)行研究,總結(jié)出初次線上購買意愿模型[8],如圖2所示。社會化商務(wù)初始信任對社會化商務(wù)的信任來說只是用戶了解,參與社會化商務(wù)活動的開始。隨著交易的進(jìn)行和客戶對平臺的進(jìn)一步認(rèn)識,初始信任就開始轉(zhuǎn)換為持續(xù)信任了。從信任的動態(tài)演變過程中看,消費者對社會化商務(wù)的初始認(rèn)識會隨著時間的變化逐漸發(fā)生變化。結(jié)果大致分為兩類:(1)逐漸增長。意味著消費者對社會化商務(wù)活動逐漸認(rèn)可,并且信任度逐漸上升,他們愿意在社會化商務(wù)平臺上從事商品交易活動。(2)逐漸衰減。意味著消費者對社會化商務(wù)活動不認(rèn)可,并且信任度逐漸下降,他們不愿意在社會化商務(wù)平臺上從事商品交易活動。有學(xué)者,借鑒了TAM模型的研究發(fā)現(xiàn),感知易用性與感知有用性仍對持續(xù)信任有很多影響。倪圣在前人研究的基礎(chǔ)上提出了社會公眾持續(xù)信任模型影響因素的模型[9],如圖3所示。

社會化商務(wù)初始信任對社會化商務(wù)的信任來說只是用戶了解,參與社會化商務(wù)活動的開始。隨著交易的進(jìn)行和客戶對平臺的進(jìn)一步認(rèn)識,初始信任就開始轉(zhuǎn)換為持續(xù)信任了。從信任的動態(tài)演變過程中看,消費者對社會化商務(wù)的初始認(rèn)識會隨著時間的變化逐漸發(fā)生變化。結(jié)果大致分為兩類:(1)逐漸增長。意味著消費者對社會化商務(wù)活動逐漸認(rèn)可,并且信任度逐漸上升,他們愿意在社會化商務(wù)平臺上從事商品交易活動。(2)逐漸衰減。意味著消費者對社會化商務(wù)活動不認(rèn)可,并且信任度逐漸下降,他們不愿意在社會化商務(wù)平臺上從事商品交易活動。有學(xué)者,借鑒了TAM模型的研究發(fā)現(xiàn),感知易用性與感知有用性仍對持續(xù)信任有很多影響。倪圣在前人研究的基礎(chǔ)上提出了社會公眾持續(xù)信任模型影響因素的模型[9],如圖3所示。對信任影響因素進(jìn)行分類研究,有利于建立持久信任的社會網(wǎng)絡(luò),將有利于社會化商務(wù)的發(fā)展,提高用戶忠誠度,實現(xiàn)商務(wù)平臺的持續(xù)盈利和商品的精準(zhǔn)推薦。


本文編號：3004091