發(fā)布時間：2021-01-07 12:13

　　隨著我國電子商務(wù)日益發(fā)展成熟,網(wǎng)民紅利逐漸消失,企業(yè)間的競爭從增量轉(zhuǎn)向存量,從粗放轉(zhuǎn)向精細化運營。精細化運營就是在常規(guī)運營手段的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場、渠道、用戶的購買記錄與歷史行為軌跡數(shù)據(jù)表現(xiàn),細分為不同需求的用戶群體,再為這些群體提供與他們的偏好相吻合的內(nèi)容,這就是通過客戶細分,開展精準(zhǔn)營銷。本文就如何進行客戶細分,并基于客戶細分開展精準(zhǔn)營銷這一問題展開研究。本文主要討論了蘇寧的客戶細分與精準(zhǔn)營銷。針對客戶細分,通過對蘇寧四端數(shù)據(jù)進行整合、引入交易數(shù)據(jù)、用戶行為軌跡數(shù)據(jù)、評論數(shù)據(jù)等,統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)源,并確定客戶細分維度（統(tǒng)計、價值、用戶行為和用戶心理）,借助商業(yè)智能技術(shù)（關(guān)聯(lián)分析、聚類）,進行用戶洞察,確定用戶分類,并設(shè)置出新的會員等級及升降級規(guī)則。針對精準(zhǔn)營銷,以細分的用戶群體需求為出發(fā)點,借助個性化精準(zhǔn)推薦系統(tǒng),用戶行為建模與營銷建模,通過多種精準(zhǔn)營銷方式（搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、微博、微信營銷、電話、短信、站內(nèi)消息等）來連接目標(biāo)用戶群體,并展開個性化的精準(zhǔn)營銷。本文有以下研究發(fā)現(xiàn):（1）客戶的準(zhǔn)確細分有賴于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的完整性,及對商業(yè)智能技術(shù)的應(yīng)用;（2）對客戶進行細... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

012-2019年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模(來源:艾瑞〕

４４ａｏ％??３?Ｅ｜ｓ?＊?ｒ?，ｖ?：?＂１?３ａｏ％??：■?＾?｜?關(guān)，；１??■?Ｊｉｌｌ?■?■?■??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７ｅ?２０１８ｅ?２０１９ｅ??＿？網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模（萬億元）４一增長率（％）??９??圖了－１?２０ｉＦ＇２０１９年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易頡模（來源：支磕廠??Ｆｉｇｕｒｅ?１－１?Ｍａｒｋｅｔ?ｓｉｚｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｏｎｌｉｎｅ?ｓｈｏｐｐｉｎｇ?ｍａｒｋｅｔ?ｆｒｏｍ?２０１２?ｔｏ?２０１９?（Ｓｏｕｒｃｅ：?ｉＲｅｓｅａｒｃｈ）??（３）移動電商開啟下半場，流量、速度比拼轉(zhuǎn)為用戶精細化運作。隨著移動??互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，移動電商進入風(fēng)口期，新一輪移動端網(wǎng)民紅利??帶動許多新興移動電商發(fā)展。２０１６年中國移動網(wǎng)購在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占??比達到６８．２％比去年增長２２．８個百分點，如圖１－２。移動端已超過ＰＣ端成為網(wǎng)購??市場更主要的消費場景；與此同時，２０１６年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場ＴＯＰ１０企業(yè)移動??端用戶增速遠超ＰＣ端，Ａｐｐ端用戶增速達２７．１％，ＰＣ端僅增長９．６％。??

圖I一論文研究框架圖


本文編號：2962538