本文關(guān)鍵詞：無理由退貨政策下電子商務(wù)零售商的退貨策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善,電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞?它為消費者和零售商都帶來了好處,但隨之也帶來了許多問題。其中電子商務(wù)購物流程中存在的退貨問題引起了商家與消費者之間的紛爭。特別是由消費者引起的退貨逆向物流費用由誰承擔(dān)的問題成為了退貨問題的重點。為了更好的解決退貨問題,各大電子商務(wù)企業(yè)開始通過為消費者提供慷慨的退換貨服務(wù)等手段來提升自身的競爭力。商家對退貨政策的利用不當(dāng),則會引起消費者的惡意退貨等現(xiàn)象發(fā)生,從而導(dǎo)致退貨量持續(xù)增加,零售商的利潤受損,庫存與退貨成本上升,給企業(yè)帶來經(jīng)營上的問題。因此制定科學(xué)的退貨機(jī)制已逐漸成為企業(yè)運營過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。一個有效的、科學(xué)的退貨機(jī)制應(yīng)該既能保障消費者的權(quán)益,又能保證商家的利益。那么電子商務(wù)零售商應(yīng)采取何種退貨政策,既能滿足消費者合理的退貨要求,提高消費滿意度,又能盡量消除退貨政策為自己和消費者帶來的不必要的損失?正是基于此,電子商務(wù)背景下無理由退貨機(jī)制的研究引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。本文調(diào)查了國內(nèi)主要電子商務(wù)零售商的基本退貨政策,經(jīng)歸納后總結(jié)為三種退貨政策,即不承擔(dān)退貨運費,全額承擔(dān)退貨運費,購買退貨運費險。通過分析三種退貨政策對消費者購買和退貨決策的影響,建立消費者效用函數(shù),得到消費者是否承擔(dān)退貨運費對零售商的最優(yōu)定價以及退貨率的影響。然后根據(jù)結(jié)論,構(gòu)建了三種退貨政策下零售商的收益決策模型,得到了最優(yōu)的訂購量。通過對三種退貨政策下零售商最優(yōu)訂購量的數(shù)值比較仿真研究得到了;高性價比的商家采取全額承擔(dān)退貨運費的退貨政策;中等性價比的商家采取退貨運費險的退貨政策;低等性價比的零售商,當(dāng)退貨運費較小時采用不承擔(dān)退貨運費的退貨政策;當(dāng)退貨運費較高時,采用退貨運費險的退貨政策。最后提出零售商應(yīng)注意產(chǎn)品品質(zhì),提高產(chǎn)品描述程度,實現(xiàn)誠信經(jīng)商。
【關(guān)鍵詞】：無理由退貨政策 退貨運費 消費者行為 最優(yōu)策略
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意義11-13
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究內(nèi)容和創(chuàng)新13-14
• 1.3.1 研究內(nèi)容13-14
• 1.3.2 創(chuàng)新14
• 1.4 研究方法和技術(shù)路線14-16
• 1.4.1 研究方法14-15
• 1.4.2 技術(shù)路線15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-28
• 2.1 退貨相關(guān)研究16-21
• 2.1.1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈退貨問題研究16-18
• 2.1.2 電子商務(wù)下退貨問題研究18-21
• 2.2 逆向退貨物流相關(guān)研究21-24
• 2.2.1 逆向物流的定義21-22
• 2.2.2 逆向物流的分類22
• 2.2.3 逆向物流的研究現(xiàn)狀22-24
• 2.3 消費者策略行為分析24-26
• 2.4 本章總結(jié)26-28
• 第三章 電子商務(wù)下消費者的效用分析28-36
• 3.1 國內(nèi)主要電子商務(wù)零售商的退貨政策28-29
• 3.2 假設(shè)和符號說明29-30
• 3.3 消費者承擔(dān)退貨物流運費下的決策分析30-32
• 3.3.1 消費者購買決策模型31-32
• 3.3.2 消費者的退貨概率模型32
• 3.4 消費者不承擔(dān)退貨物流運費下的決策分析32-34
• 3.4.1 消費者購買決策模型33-34
• 3.4.2 消費者的退貨概率模型34
• 3.5 效用的分析與比較34-35
• 3.6 本章總結(jié)35-36
• 第四章 三種退貨政策下零售商的利潤模型研究36-44
• 4.1 理論模型36-37
• 4.2 零售商不承擔(dān)退貨運費的利潤模型構(gòu)建37-38
• 4.2.1 零售商的利潤函數(shù)37-38
• 4.2.2 零售商最優(yōu)訂購量分析38
• 4.3 零售商全額承擔(dān)退貨運費的利潤模型構(gòu)建38-40
• 4.3.1 零售商的利潤函數(shù)39
• 4.3.2 零售商最優(yōu)訂購量分析39-40
• 4.4 零售商購買退貨運費險的利潤模型構(gòu)建40-42
• 4.4.1 零售商的利潤函數(shù)41-42
• 4.4.2 零售商最優(yōu)訂購量分析42
• 4.5 本章總結(jié)42-44
• 第五章 三種退貨政策的仿真與比較分析44-55
• 5.1 三種退貨政策的最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析44-48
• 5.1.1 不承擔(dān)退貨運費下，最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析45-46
• 5.1.2 全額承擔(dān)退貨運費下，最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析46-47
• 5.1.3 零售商購買退貨運費險下，最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析47-48
• 5.2 三種退貨政策下,退貨運費對最優(yōu)訂貨量的影響比較48-53
• 5.2.1 效用函數(shù)的確定48-50
• 5.2.2 最優(yōu)退貨策略選擇50-53
• 5.3 本章總結(jié)53-55
• 第六章 總結(jié)與展望55-57
• 6.1 全文總結(jié)55-56
• 6.2 本文研究不足與展望56-57
• 致謝57-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 碩士期間取得的研究成果62-63

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 姜宏;齊二石;楊道箭;霍艷芳;;基于顧客現(xiàn)狀偏好的供應(yīng)鏈無理由退貨策略[J];工業(yè)工程;2012年01期

2 蔡路路;;B2C環(huán)境下基于退貨成本的退貨政策的決策研究[J];商場現(xiàn)代化;2012年18期

  本文關(guān)鍵詞：無理由退貨政策下電子商務(wù)零售商的退貨策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：280597