本文關鍵詞：電子商務環(huán)境下基于服務的收益分配研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務行業(yè)的快速發(fā)展,人們對于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務質(zhì)量的要求也越來越高,相應的產(chǎn)業(yè)分工勢在必行�？蛻舴⻊胀獍咀鳛殡娮由虅湛蛻舴⻊諏I(yè)機構(gòu),為供應廠商提供全套的銷售服務工作。但如何協(xié)調(diào)電子商務環(huán)境下供應商與客服公司之間的關系,已成為一個亟須解決的問題。 收益分配理論在供應鏈系統(tǒng)中,通過協(xié)調(diào)多方利益關系,達到各方都可接受的最優(yōu)結(jié)果。而委托代理理論作為處理收益分配問題的經(jīng)典模型之一,通過分析影響系統(tǒng)收益的因素,制定出最優(yōu)的激勵方案。 客戶服務具有反應周期長,無法量化考核的特點。本文第三章,根據(jù)Holmstrom-Milgrom模型將服務納入考核指標,通過控制浮動收益,得到最優(yōu)的激勵方案。結(jié)果顯示,客服代理方合作解決困難工作對供應商更有利；在激烈的競爭環(huán)境中供應商會付出較低的激勵條件,代理人卻要付出更高的努力水平。 收益分配中多目標分析是國內(nèi)外研究的重點。本文第四章,將客戶服務與產(chǎn)品銷量作為考核目標,進行綜合化的分析研究。結(jié)果顯示,供應商制定高的銷售價格也需要付出更高的浮動收益,而代理人選擇結(jié)盟會得到更高的浮動收益；客服代理商通常會喜歡較高的收益分配系數(shù),并且會與其他的競爭對手結(jié)盟。 本文研究表明,供應商通過控制浮動收益系數(shù),在不同的市場情況下,獲得供應商的最優(yōu)收益的同時使供應鏈達到系統(tǒng)最優(yōu)。本文的研究,為供應商企業(yè)制定合理的激勵方案提供參考,對電子商務行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展具有積極意義。
【關鍵詞】：電子商務 收益分配 多參與人 服務激勵 多任務
【學位授予單位】：青島大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第一章 緒論6-15
• 1.1 選題的背景6-8
• 1.2 選題的目的和意義8-9
• 1.3 國內(nèi)外研究動態(tài)9-13
• 1.3.1 收益共享契約相關研究綜述9-11
• 1.3.2 委托代理理論相關研究綜述11-13
• 1.4 論文研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排13-15
• 第二章 委托代理模型概述15-21
• 2.1 委托代理的提出15
• 2.2 委托代理的基本分類15-17
• 2.3 委托代理理論的基本模型17-19
• 2.4 供應鏈中的委托代理關系19-21
• 第三章 單任務收益共享研究21-30
• 3.1 模型的引出21-22
• 3.2 假設條件22-23
• 3.3 模型建立23-26
• 3.3.1 非合作情況下委托代理模型23-25
• 3.3.2 合作情況下委托代理模型25-26
• 3.4 結(jié)果分析26-28
• 3.4.1 客服代理公司非合作與合作情況下的參數(shù)對比分析26
• 3.4.2 客服代理公司非合作情況下的參數(shù)分析26-28
• 3.4.3 客服代理公司合作情況下的參數(shù)分析28
• 3.5 算例分析28-29
• 3.6 結(jié)論29-30
• 第四章 多任務收益共享研究30-42
• 4.1 假設條件30-31
• 4.2 模型建立31-35
• 4.2.1 非合作情況下委托代理模型31-33
• 4.2.2 合作情況下委托代理模型33-35
• 4.3 參數(shù)分析35-38
• 4.3.1 合作與非合作的參數(shù)比較35-36
• 4.3.2 非合作時的參數(shù)分析36-37
• 4.3.3 合作時的參數(shù)分析37-38
• 4.4 案例分析38-40
• 4.4.1 收益分配系數(shù)與銷售定價之間的關系38-39
• 4.4.2 收益分配系數(shù)與努力水平之間的關系39
• 4.4.3 收益分配系數(shù)與供應商與代理商期望效用的關系39-40
• 4.5 結(jié)論40-42
• 第五章 全文的總結(jié)與展望42-44
• 5.1 總結(jié)42
• 5.2 展望42-44
• 參考文獻44-47
• 攻讀學位期間的研究成果47-48
• 致謝48-50

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：電子商務環(huán)境下基于服務的收益分配研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：267559