【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比其優(yōu)勢逐漸凸顯：低成本、無存貨、無時空限制等。電子商務(wù)越來越受到人們的青睞，越來越多的企業(yè)正在開展自己的電子商務(wù)事業(yè)，越來越多的消費者也逐漸投入網(wǎng)購的熱潮。為此對電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為進行研究變的日益重要。 電子商務(wù)活動環(huán)境的改變也使消費者的行為與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)的開展必須依賴信息技術(shù)的支撐，，消費者要在電子商務(wù)環(huán)境下進行網(wǎng)絡(luò)購物必須會使用計算機，也就是說在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者同時具有顧客和信息技術(shù)使用者的雙重身份。消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物時對購物網(wǎng)站的使用和用戶對信息系統(tǒng)的接受有相似之處，因此可以把技術(shù)接受模型引入電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為模型中。 通過對文獻的回顧發(fā)現(xiàn)大部分對消費者行為的研究都是基于技術(shù)接受模型，大都是對消費者購物前影響因素的分析，很少有把消費者購物后的滿意度引入模型的�；诖吮疚陌研抛u和滿意度引入消費者行為模型。通過問卷調(diào)查收集了202份有效樣本數(shù)據(jù)，利用SPSS對問卷的信度進行分析，然后進行驗證性因子分析，探討問卷的效度。通過單因素方差分析，探索個人因素對模型中感知變量的影響。利用LISREL8.7工具，進行結(jié)構(gòu)方程模型分析，剔除不顯著的路徑，對理論模型進行修正。 最后得出以下主要創(chuàng)新性結(jié)論： 商家的信譽通過影響消費者的信任間接影響消費者的態(tài)度。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在線商家購物網(wǎng)站體系的不斷完善，其在線評價系統(tǒng)也在不斷完善，和傳統(tǒng)商務(wù)活動不同的是在線商家的信譽可以很直觀地展現(xiàn)給消費者。消費者購物時對商家的信任程度很大一部分來源于對商家的在線評價，即信譽的參考。 以往的研究大多是致力于影響消費者購物時決策的前因變量，本研究引入了消費者購物后的滿意度變量，消費者對當前購物后的滿意程度會影響其再次購買的態(tài)度，另外消費者根據(jù)自己的滿意程度對商家的在線評價會形成商家的信譽，信譽做為其他消費者購物時的參考，會影響其他消費者的信任，進而影響其他消費者的態(tài)度。這些充分說明滿意度對其他消費者購物決策有反饋作用。 由于客觀條件和研究者能力精力的限制，本研究還有許多不足之處:收集的樣本數(shù)量相對于整個研究主體而言還遠遠不夠；另外，消費者購物的滿意度會受諸多因素的影響，考慮到模型的簡練性本研究只考慮了物流配送的因素，有關(guān)滿意度的研究今后期待有更為詳細的研究�？傮w而言，本研究模型考慮的因素相對較少，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，模型也需不斷改進和擴充。
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F713.36;F224

【參考文獻】

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本文編號：2568030