本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力綜合評價研究——以淘寶網(wǎng)為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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基于AHP與DEA的電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究

發(fā)布日期： 2013-11-29 發(fā)布：  

  2013年16期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：我國電子商務(wù)近幾年發(fā)展快速，，競爭也日趨激烈。要在競爭中謀生存、謀發(fā)展，就要知己知彼，選取科學(xué)合理的電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，有效評估自身與競爭對手的綜合實力。本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究，建立了比較適合電子商務(wù)網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系，在對現(xiàn)行評價方法分析的基礎(chǔ)上，給出了AHP 和DEA 結(jié)合的方法，最終以案例實證了該指標(biāo)體系及選擇模型的可行性，為電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價提供了比較科學(xué)的方法，為投資者決策提供了參考。
中國論文網(wǎng)
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；指標(biāo)體系；網(wǎng)站評價；AHP；DEA
　　中圖分類號：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01
　　一、電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
　�。ㄒ唬┰u價指標(biāo)體系設(shè)計的原則
　　建造指標(biāo)體系時，采用了定量與定性相結(jié)合的構(gòu)建方法，主要遵循原則有：
　　1.可得性原則：指標(biāo)的選取應(yīng)盡量簡明扼要、突出重點。
　　2.科學(xué)性原則：評估指標(biāo)之間不能相互包容，要相對獨立。
　　3.可度量性原則：定性和定量指標(biāo)都必須具有清晰的概念和確切的計算方法。
　�。ǘ╇娚叹W(wǎng)站評價指標(biāo)的選取
　　根據(jù)指標(biāo)體系的建立原則，并參考相關(guān)文獻(xiàn)[1，2，3]，選取定性指標(biāo)為總體形象，包括：信息（C1）、溝通（C2）、安全（C3）、服務(wù)（C4）和品牌（C5）。其中，C1主要考察電商網(wǎng)站信息的實用性、全面性、準(zhǔn)確性和新穎性。C2主要考察與客戶溝通的能力和有效性。C3主要包括隱私保密和網(wǎng)絡(luò)安全兩個方面。C4主要考察物流速度和售后服務(wù)。C5即對品牌形象的考量。主要看電商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響力。
　　二、實證研究
　　中國電子商務(wù)研究中心在《盤點：2013中國十大電商新秀及電商網(wǎng)站排名》中指出：2013年，淘寶、京東和騰訊將成為電商三甲。若以淘寶網(wǎng)、京東和騰訊為研究對象，應(yīng)用本文提出的指標(biāo)體系和將AHP與DEA結(jié)合起來的研究方法，可得到與此吻合的結(jié)果，則能較好地證明該指標(biāo)體系及選擇模型的可行性。
　　對于前述評價體系，本文采用AHP方法評估定性指標(biāo)，DEA方法評價AHP評估后的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，得出最終結(jié)論。
　�。ㄒ唬┯肁HP法計算指標(biāo)權(quán)重
　　1.構(gòu)建層次模型
　　本次研究的對象是電子商務(wù)網(wǎng)站，目標(biāo)層（O層）為綜合評估電商網(wǎng)站，準(zhǔn)則層（C層）包括信息（C1）、溝通（C2）、安全（C3）、服務(wù)（C4）和品牌（C5）。方案層（P層）包括淘寶網(wǎng)（P1）、京東商城（P2）和騰訊網(wǎng)（P3）。
　　2.構(gòu)造判斷矩陣
　　通過請校內(nèi)相關(guān)專業(yè)老師對各指標(biāo)和方案打分，整理數(shù)據(jù)，運用九標(biāo)度法作為兩要素相對重要性的判斷尺度，即得出判斷矩陣。
　　3.計算指標(biāo)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗。
　　最大特征值λmax均小于0.1，符合一致性檢驗。最后計算得出各方案的綜合得分為：0.464、0.403、0.132。
　�。ǘ┯肈EA模型進(jìn)行有效性評價
　　將每一家電子商務(wù)網(wǎng)站看作一個決策單元（DMU），則淘寶網(wǎng)為DMU1，京東商城為DMU2，騰訊網(wǎng)為DMU3。輸入指標(biāo)為總體形象和成本投入，輸出指標(biāo)為日交易額和凈利潤。本文使用EXCEL對模型進(jìn)行求解分析。結(jié)果整理如下：
　　表1 DEA模型求解結(jié)果
　　表2 運營效率評價
　�。ㄈ┙Y(jié)果分析
　　由表1和表2可得出DEA評價結(jié)論如下：
　　淘寶網(wǎng)的運營效率屬于相對有效，即投入與產(chǎn)出達(dá)到了相對最優(yōu)的狀態(tài)，其技術(shù)和規(guī)模都有效，已達(dá)到效能最高的狀態(tài)。京東商城和騰訊網(wǎng)均為技術(shù)無效，說明資源之間投入與產(chǎn)出效果并沒有達(dá)到最優(yōu)效果，存在投入過�；虍a(chǎn)出缺陷。
　　表2所得結(jié)果與中國電子商務(wù)研究中心對電商網(wǎng)站排名的結(jié)果相吻合，證明本文提出的指標(biāo)體系及選擇模型是比較可行的。
　　三、總結(jié)
　　電子商務(wù)網(wǎng)站評價是比較網(wǎng)站優(yōu)劣、指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段。本文提出基于AHP和DEA的電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價的方法，既彌補(bǔ)了DEA方法對定性問題考慮較少的缺陷，也克服了AHP 方法主觀性較強(qiáng)的不足之處。以淘寶網(wǎng)、京東商城和騰訊網(wǎng)為例對該方法進(jìn)行實證分析，證實了該方法的有效性，但由于無法獲得企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，只能進(jìn)行估算，使得相關(guān)解釋存在不可避免的偏差。此外，本文沒有對非DEA有效的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行質(zhì)量診斷，分析影響其運行效率的主要原因，并指明調(diào)整和改進(jìn)的方向與途徑。這些將是下一步有待研究解決的問題。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]王業(yè).基于AHP的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法研究[J].國際會議，2010.
　　[2]趙潔，陳敏，張瑞.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力綜合評價研究——以淘寶網(wǎng)為例[J].情報雜志，2010.
　　[3]傅麗芳，馮玉強(qiáng)，吳秋峰.基于DEA模型的電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價與質(zhì)量診斷[J].哈爾濱師范大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報，2007.

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