【摘要】：移動電子商務(wù)是移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的的發(fā)展,發(fā)生不斷轉(zhuǎn)變的除了人們的消費理念還有商家的傳統(tǒng)理念,移動電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式,與人們的生活密切相關(guān),其發(fā)展前景廣闊,并對我國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本論文首先分析國內(nèi)主流移動電子商務(wù)平臺的狀況,然后以M集團(tuán)移動電子商務(wù)平臺運作為研究對象,發(fā)現(xiàn)存在較為嚴(yán)重的用戶體驗問題,急需解決以提升用戶對M平臺的滿意度。本論文應(yīng)用流量分析、人物角色分析方法,分別從定量和定性兩個分析維度對M集團(tuán)移動電子商務(wù)平臺的用戶體驗研究,構(gòu)建了用戶體驗的評價方法和模型。分析發(fā)現(xiàn)該平臺在首頁、瀏覽模式、功能覆蓋、頁面元素、基礎(chǔ)設(shè)施方面存在較為嚴(yán)重的體驗問題。綜合上述分析結(jié)果,本論文從用戶體驗要素出發(fā),結(jié)合M平臺用戶體驗的品牌、可用性、功能性和內(nèi)容的評測角度,提出了用戶體驗的具體提升措施。經(jīng)過這些措施的應(yīng)用,論文對用戶體驗提升前后的評測結(jié)果對比發(fā)現(xiàn),M平臺的用戶體驗提升較為明顯。論文第一章為緒論,闡述論文背景和研究的目的、意義。第二章對移動電子商務(wù)平臺的用戶體驗進(jìn)行了概述。第三章通過調(diào)查問卷和可用性分析梳理了當(dāng)前M平臺體體驗的現(xiàn)狀和對問題進(jìn)行了簡要分析。第四章、第五章分別利用流量分析方法、人物角色分析方法分析了M平臺體驗的問題,并給出了具體的提升策略。第六章對M平臺用戶體驗提升策略進(jìn)行了總結(jié)并對效果進(jìn)行了評測,最后結(jié)論對本次論文進(jìn)行了總結(jié)。
[Abstract]:Mobile e-commerce is the product of the amalgamation of mobile information service and e-commerce. With the development of 3G 4G network, mobile e-commerce has become a new business model, which is closely related to people's life and has a bright future. And to our country's economy produces the profound influence. This paper first analyzes the status of the mainstream mobile e-commerce platform in China, and then takes M Group mobile e-commerce platform as the research object, and finds that there is a serious problem of user experience. It is urgent to solve this problem in order to improve the satisfaction of users to M platform. In this paper, traffic analysis and persona analysis method are used to analyze the user experience of M Group Mobile E-commerce platform from quantitative and qualitative analysis dimensions, and the evaluation method and model of user experience are constructed. It is found that there are serious experience problems in home page, browsing mode, function coverage, page elements and infrastructure. Based on the above analysis results, this paper puts forward the specific measures to enhance user experience from the perspective of brand, usability, functionality and content of user experience on M platform. Through the application of these measures, the paper compares the evaluation results before and after the user experience enhancement, and finds that the user experience improvement of M platform is obvious. The first chapter is the introduction, which describes the background, purpose and significance of the research. The second chapter summarizes the user experience of mobile e-commerce platform. The third chapter analyzes the current situation and problems of M platform body experience by questionnaire and usability analysis. In chapter 4, chapter 5 analyzes the problem of M platform experience by using traffic analysis method and persona analysis method, and gives the specific promotion strategy. The sixth chapter summarizes the strategy of improving the user experience of M platform and evaluates the effect. Finally, the conclusion of this paper is summarized.
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;從“時尚”到“實用”——走出企業(yè)電子商務(wù)平臺誤區(qū)[J];中國計算機(jī)用戶;2000年25期

2 陸首群;首都電子商務(wù)平臺建設(shè)[J];信息系統(tǒng)工程;2001年05期

3 楊格花;電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀分析[J];湖南省政法管理干部學(xué)院學(xué)報;2002年02期

4 樊廣Oz,馬麗平;搭建個性化的電子商務(wù)平臺[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2003年17期

5 王成;羅斌;;信息化下農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)模式分析與探討[J];科技和產(chǎn)業(yè);2006年01期

6 ;勞務(wù)電子商務(wù)平臺[J];領(lǐng)導(dǎo)決策信息;2008年43期

7 王奮乾;;電子商務(wù)平臺的幾種方案比較[J];中國管理信息化;2008年21期

8 韋傳亮;;電子商務(wù)平臺選擇要素與分析[J];大眾科技;2009年08期

9 張琴;;我國服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺的設(shè)計[J];網(wǎng)絡(luò)財富;2010年19期

10 黃曉蕓;;運作校園電子商務(wù)平臺的對策研究[J];廣西輕工業(yè);2010年11期

相關(guān)會議論文 前10條

1 潘星;;論信息時代中國竹鄉(xiāng)電子商務(wù)平臺建設(shè)[A];中國林學(xué)會首屆竹業(yè)學(xué)術(shù)大會論文集[C];2004年

2 李積斌;;在電子商務(wù)平臺下我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展[A];中部崛起與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇論文集[C];2008年

3 張茂敏;張荷芳;周晟燾;陳禹;;電子商務(wù)平臺上企業(yè)自組織協(xié)作現(xiàn)象仿真[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù)：第十三屆中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

4 楊曉彤;李華;;96128電子商務(wù)平臺的發(fā)展戰(zhàn)略淺析[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù)：第十三屆中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

5 孫彩虹;吳寧;;B2B電子商務(wù)平臺與模式分析[A];信息經(jīng)濟(jì)與國民經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變——中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會2006年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

6 張紅梅;梁允榮;;基于XML實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的分析與研究[A];04'中國企業(yè)自動化和信息化建設(shè)論壇暨中南六省區(qū)自動化學(xué)會學(xué)術(shù)年會專輯[C];2004年

7 曹亞蘭;竇一凡;姚忠;;雙邊電子商務(wù)平臺的自有內(nèi)容管理策略研究[A];2013中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會暨博士生論壇論文集[C];2013年

8 葉作亮;代麗;高千惠;張夢;;基于電子商務(wù)平臺的C2C商鋪規(guī)模增長實證研究[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會——管理科學(xué)與工程分會場論文集[C];2011年

9 翟勃;李季;于明;劉柯;;供應(yīng)物流電子商務(wù)平臺構(gòu)建技術(shù)研究[A];2004煤炭工業(yè)信息化論壇專輯[C];2004年

10 潘芳;李建平;潘郁;;房屋工程建筑行業(yè)電子商務(wù)平臺研究[A];2007中國控制與決策學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 王淼　通訊員 范文波;吉林公司加快電子商務(wù)平臺建設(shè)[N];國家電網(wǎng)報;2011年

2 ;商務(wù)部關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見[N];國際商報;2012年

3 記者 趙輝 通訊員 文博;我市電子商務(wù)平臺建設(shè)發(fā)展迅速[N];承德日報;2013年

4 記者 李惟瑋;搭電子商務(wù)平臺助力青年創(chuàng)業(yè)[N];聯(lián)合時報;2013年

5 李芳;要積極推進(jìn)電子商務(wù)平臺建設(shè)[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2013年

6 記者 史愛萍;寶鋼進(jìn)軍大宗資源電子商務(wù)平臺[N];中國有色金屬報;2014年

7 記者 羅幫義;阿里巴巴“千縣萬村”試點項目組到我州考察農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè)情況[N];大理日報(漢);2014年

8 記者 乾弘;聯(lián)通與銀行共建電子商務(wù)平臺[N];證券日報;2003年

9 本報記者 彭韶 通訊員 袁曉蓓 鄒耀文;借助電子商務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)代物流[N];中國冶金報;2005年

10 王洛;網(wǎng)站與政府共搭電子商務(wù)平臺[N];經(jīng)濟(jì)日報;2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 程小英;考慮主體行為特征的電子商務(wù)平臺定價策略研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2016年

2 王法濤;電子商務(wù)平臺縱向關(guān)系治理及競爭策略研究[D];北京郵電大學(xué);2014年

3 周娜;基于Web的制造業(yè)電子商務(wù)平臺關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用[D];南京航空航天大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張錦文;S公司電子商務(wù)平臺營銷策略研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2014年

2 李宗睿;基于Java EE的eSafe電子商務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

3 陳瑤;商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D];河北金融學(xué)院;2015年

4 劉昱;電子商務(wù)平臺商標(biāo)侵權(quán)法律問題研究[D];中國青年政治學(xué)院;2014年

5 金莉;蘭州銀行電子商務(wù)平臺競爭戰(zhàn)略研究[D];蘭州大學(xué);2015年

6 楊光磊;電子商務(wù)平臺在房地產(chǎn)營銷中的應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

7 杜月華;華能國際電子商務(wù)平臺運營管理創(chuàng)新與安全防范研究[D];華北電力大學(xué);2015年

8 夏曼;基于云計算的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D];廣西大學(xué);2015年

9 黃濤;中國交通銀行電子商務(wù)平臺發(fā)展對策研究[D];南昌大學(xué);2015年

10 程旋;基于列式存儲和SAP TREX技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];上海交通大學(xué);2014年

，

本文編號：2416573