【摘要】：本文通過(guò)研究中俄兩個(gè)不同消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為來(lái)探究消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)的影響因素,主要圍繞電子商務(wù)的合法性、渠道營(yíng)銷(xiāo)的有效性以及支付系統(tǒng)的安全性,對(duì)跨境電子商務(wù)做了簡(jiǎn)要研究,期望本研究能夠有利于中俄跨境電子商務(wù)的發(fā)展。隨著寬帶的普及,上網(wǎng)越來(lái)越方便,中俄電子商務(wù)隨之迅速發(fā)展。兩國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展都為網(wǎng)上零售商提供了大量的機(jī)會(huì),無(wú)論賣(mài)家在城市還是在鄉(xiāng)村,都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品。目前,俄羅斯是歐洲網(wǎng)絡(luò)滲透率最高的國(guó)家,而中國(guó)則是最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng),蘊(yùn)藏著大量商業(yè)機(jī)會(huì),因此,俄羅斯正試圖進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。本人通過(guò)設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷,采用在線數(shù)據(jù)收集的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn),有效的營(yíng)銷(xiāo)組合以及品牌知名度是影響消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的因素之一,研究還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)如果網(wǎng)上零售商能夠很好的洞察消費(fèi)者的心理、明確他們的期望,將更有利于自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售。本文得出的主要結(jié)論如下:1、對(duì)中俄兩國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)安全隱患、商品描述不準(zhǔn)確以及缺乏對(duì)商品實(shí)物的體驗(yàn)都是網(wǎng)上購(gòu)物的基本缺陷,這些缺陷都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的信賴。2、中俄消費(fèi)者對(duì)于相信虛擬零售商的可靠性持懷疑態(tài)度。這種信的缺乏對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為,尤其是消費(fèi)者的忠誠(chéng)度有很大的影響。3、宗教信仰和偏好不是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品決策進(jìn)程中的一個(gè)影響因素。4、付款方式在中俄在線購(gòu)物中是不盡相同的。俄羅斯老一輩消費(fèi)者更喜歡現(xiàn)金交付或直接資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上采購(gòu)。然而年輕一代的俄羅斯消費(fèi)者更青睞Qiwi wallet這種虛擬支付系統(tǒng)。Alibaba的Alipay系統(tǒng)是中國(guó)的消費(fèi)者最受歡迎的付款平臺(tái)。5、由語(yǔ)言障礙所帶來(lái)的文化和技術(shù)障礙也是令中俄消費(fèi)者擔(dān)憂的主要問(wèn)題。6、在俄羅斯12月31日新年、1月7日東正教圣誕節(jié)以及3月8日國(guó)際婦女節(jié)都是網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)期,而在中國(guó)11月11日和春節(jié)期間是網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)期。這項(xiàng)研究有助于網(wǎng)上賣(mài)家更好的洞察消費(fèi)者的心理、明確他們的期望。通過(guò)研究影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的因素,網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家可以有效地調(diào)整他們的策略以及營(yíng)銷(xiāo)模式,從而增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō),如果網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家對(duì)消費(fèi)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品等問(wèn)題加以關(guān)注,并且改善他們的服務(wù),那么就能很大程度上改善他們產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的口碑。
[Abstract]:By studying the online shopping behavior of two different consumer groups in China and Russia, this paper explores the influencing factors of consumers' online purchase, mainly focusing on the legitimacy of e-commerce, the effectiveness of channel marketing and the security of payment system. This paper makes a brief study on cross-border e-commerce and hopes that this study will be beneficial to the development of cross-border e-commerce between China and Russia. With the popularity of broadband, access to the Internet more and more convenient, the rapid development of e-commerce between China and Russia. The development of e-commerce in both countries provides a lot of opportunities for online retailers, whether sellers in urban or rural, can sell goods through the network. Russia is currently the country with the highest Internet penetration in Europe, while China is the largest online retail market, with plenty of business opportunities, so Russia is trying to enter the Chinese market. In this paper, I designed the online questionnaire and used the method of online data collection to study the online consumption behavior. The study found that an effective marketing mix and brand awareness are one of the factors that influence consumers' online shopping, and further found that if online retailers can have a good insight into consumers' psychology and clarify their expectations, Will be more conducive to their own products sales. The main conclusions of this paper are as follows: 1. For the consumers of China and Russia, the security risks, the inaccurate description of the goods and the lack of the experience of the goods are the basic defects of online shopping. These defects all affect consumer trust in goods. 2. Chinese and Russian consumers are sceptical about the reliability of virtual retailers. The lack of such letters has a great impact on online shopping behavior, especially consumer loyalty. 3. Religious beliefs and preferences are not an influential factor in the decision-making process of consumers buying products. Payment methods are different in online shopping between China and Russia. Older Russian consumers prefer cash delivery or direct money transfer online purchases. The younger generation of Russian consumers, however, prefer Qiwi wallet, the virtual payment system. Alibaba's Alipay system is the most popular payment platform for Chinese consumers. Cultural and technological barriers brought about by the language barrier are also major concerns for Chinese and Russian consumers. 6. During the Russian New year on December 31, Orthodox Christmas on January 7 and international shopping peak on March 8, International Working Women's Day. And in China November 11 th and the Spring Festival period is the online shopping peak time. The study helps online sellers better understand consumers' psychology and clarify their expectations. By studying the factors that influence consumers' online shopping behavior, online sellers can adjust their strategies and marketing models effectively, so as to enhance the competitive advantage of products. For example, if online sellers focus on the quality, price, freight, gifts and other issues of concern to consumers, and improve their services, they can greatly improve the reputation of their products in consumers' minds.
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F713.55

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本文編號(hào)：2404629