【摘要】：近年來,電子商務(wù)快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大眾的重要消費模式。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費者口碑,尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑越來越多的為網(wǎng)絡(luò)購物人群的決策提供重要的依據(jù)。與此同時,隨著社交媒體的發(fā)展,社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)口碑信息對消費者的決策也產(chǎn)生了重要的影響。消費者口碑除了會影響購物決策,也會對后續(xù)的口碑發(fā)布行為產(chǎn)生影響,第三方評論網(wǎng)站的迅速崛起突顯出了社交的重要作用,因此,傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站也進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)站的社交功能,以增強(qiáng)用戶社交。已有大量研究證實了社交對消費者口碑發(fā)布行為的影響,包括評論數(shù)量的增加等。這些研究的重點主要集中在社交因素對消費者口碑發(fā)布行為的顯著影響上,而很少去研究口碑最初的生成機(jī)制,即消費者的口碑發(fā)布動機(jī)和口碑發(fā)布意愿,本研究試圖探究電子商務(wù)網(wǎng)站中的用戶社交對消費者口碑發(fā)布動機(jī)和口碑發(fā)布意愿的影響作用。本論文主要研究以下兩個問題:社交因素是否會顯著增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站中消費者的口碑發(fā)布動機(jī)和口碑發(fā)布意愿?社交因素對消費者不同口碑發(fā)布動機(jī)的影響是否存在差異?論文的結(jié)論表明:社交因素顯著增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站中消費者的口碑發(fā)布動機(jī)和口碑發(fā)布意愿;而且社交因素對消費者不同的口碑發(fā)布動機(jī)的影響作用存在一定差異。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of electronic commerce, online shopping has become an important consumption mode of the public. In the process of online shopping, the consumers' word of mouth, especially the online word of mouth, provides an important basis for the decision-making of online shopping people. At the same time, with the development of social media, the online word-of-mouth information in social media has an important impact on consumer decision-making. Consumer word of mouth affects not only shopping decisions, but also subsequent word-of-mouth publishing behavior. The rapid rise of third-party comment sites highlights the important role of social networking, so, Traditional e-commerce website also further strengthened the social function of website, in order to enhance user social intercourse. A number of studies have confirmed the impact of social networking on consumers' word-of-mouth behavior, including an increase in the number of reviews. These studies mainly focus on the significant influence of social factors on consumers' word-of-mouth publishing behavior, and seldom study the initial generation mechanism of word-of-mouth, that is, consumers' motivation and willingness to publish word of mouth. This study attempts to explore the influence of user social interaction on consumers' motivation and willingness to publish word of mouth. This thesis focuses on the following two questions: will social factors significantly enhance consumers' motivation and willingness to publish word of mouth in e-commerce websites? Are there differences in the influence of social factors on consumers' motivation to publish word of mouth? The conclusion of this paper shows that: social factors significantly enhance consumers' motivation and willingness to publish word of mouth in e-commerce websites, and the influence of social factors on consumers' motivation to publish word of mouth is different to some extent.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274

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本文編號：2289281