發(fā)布時間：2018-08-23 21:40

【摘要】：零售賣場對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用,隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的盛行,傳統(tǒng)的零售賣場在經(jīng)營上受到了很大的沖擊,零售業(yè)面臨著重新洗牌。同時,隨著社會的不斷進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高,顧客的消費觀念也在不斷地發(fā)生變化,他們已不僅僅滿足于去零售賣場單純的購物,因為他們可以足不出戶通過電子商務(wù)的方式實現(xiàn)對商品的購買,對于當(dāng)今的消費者來說,去零售賣場購物更注重的是對購物過程中賣場環(huán)境的享受,是對消費過程和消費體驗滿足的追求。因此,本文從顧客環(huán)境管理的視角分析我國零售賣場的顧客情緒和購物行為,以期改善賣場購物環(huán)境,改進(jìn)購物體驗,進(jìn)而提升零售賣場的市場競爭能力。
[Abstract]:Retail stores play an important role in the development of economy. With the popularity of Internet and electronic commerce in recent years, the traditional retail stores have suffered a great impact on the management, retailing is facing a reshuffle. At the same time, with the continuous progress of the society and the continuous improvement of people's living standards, the consumer's concept of consumption is constantly changing, they are not only content to go to the retail stores simply shopping. Because they can buy goods through e-commerce without leaving home. For today's consumers, going to retail stores and shopping places more emphasis on the enjoyment of the shopping environment during the shopping process. It is the pursuit of consumption process and consumption experience satisfaction. Therefore, from the perspective of customer environmental management, this paper analyzes the customer sentiment and shopping behavior of retail stores in China, in order to improve the shopping environment, improve the shopping experience, and then enhance the market competitiveness of retail stores.
【作者單位】： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院;華南師范大學(xué);
【分類號】：F717

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本文編號：2200002