本文關鍵詞：基于云計算的B2C電子商務企業(yè)價值鏈優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基于云計算的 B2C 電子商務企業(yè)價值鏈優(yōu)化

摘要：云計算通過互聯(lián)網為用戶提供動態(tài)可擴展的虛擬的按需付費的計算資源。云計算的應用能夠降低數(shù)據(jù)計算數(shù)據(jù)處理服務的使用成本，計算資源的使用方式更加靈活和便捷。這將促使更多的企業(yè)進入電子商務領域更多的用戶進行網上交易，進而推動企業(yè)和消費者間即B2C 電子商務的大規(guī)模發(fā)展。本文研究云計算對電子商務發(fā)展環(huán)境的影響，基于價值鏈理論探討 B2C 子商務企業(yè)如何在云計算環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展和提高爭力。

關鍵詞：云計算；電子商務；價值鏈

隨著互聯(lián)網技術的應用和普及，網絡購物已經成為人們的主要購物方式之一。根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心( CNNIC ) 發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[ 1 ]顯示，截至2011年12月底，中國網民規(guī)模達到5． 13億人，中國網絡購物用戶規(guī)模達到1． 94億戶，較2010年底增長20． 8% ，網絡購物使用率提升至37． 8% 。網購用戶的大量增長促進了電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是B2C 電子商務逐漸成為網絡零售業(yè)的主流趨勢。電子商務是將計算機技術、網絡技術和遠程通信技術應用于商務活動中，實現(xiàn)整個商務過程的電子化、數(shù)字化和網絡化。電子商務的應用和發(fā)展，依賴于網絡技術的發(fā)展，同時網絡技術的發(fā)展也促進著電子商務的發(fā)展。隨著互聯(lián)網與信息技術的發(fā)展，新一代互聯(lián)網技術云計算誕生。

一、云計算理論

云計算是一種商業(yè)計算模型，它將計算任務分布在由大量計算機構成的資源池上，用戶按需要獲取計算能力、存儲空間和信息服務[ 3 ]。云計算的核心思想，是將大量的計算資源通過網絡連接在一起，通過軟件實現(xiàn)統(tǒng)一自動管理和調度，構成一個計算資源池向用戶提供按需服務，這種提供計算資源的資源池被稱為“云”。云計算是并行計算、分布式計算和網格計算在商業(yè)領域的實現(xiàn)和發(fā)展。按照服務類型云計算可分為三類: 將基礎設施作為服務 Iaa S、將平臺作為服務 Paa S、將軟件作為服務SaaS。

Iaa S 為用戶提供計算機和網絡硬件設備等基礎資源，用戶可以按需要量申請和釋放硬件資源，并且按照使用量付費。

Paa S 為用戶提供運行應用程序的環(huán)境，用戶必須使用特定的編程環(huán)境并遵照特定的編程模型，自行開發(fā)需要的應用程序，適用于用戶解決特定的計算問題。

Saa S 為用戶提供特定的應用軟件功能，用戶無需開發(fā)應用程序，由 Saa S 為用戶提供專門的應用服務。

云計算由于是將大量的計算資源集合為一個統(tǒng)一的資源池，因此具有以下主要特性:

1． 超大規(guī)模

云計算是由幾十萬臺、幾百萬臺的計算機組成的計算機集群，具有極強的計算能力。對用戶可提供的計算能力幾乎是無限的。

2． 虛擬化

用戶申請的服務在云中運行，但用戶并不知道在程序運行的具體地址，也無需知道。同時用戶可在任意地點和各種終端上申請服。

3． 高可靠性和可擴展性

云計算采用數(shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點同構可換等措施來提高可靠性[ 3 ]。云計算的規(guī)�？赏ㄟ^動態(tài)伸縮來滿足應用和用戶規(guī)模的變化。

4． 費用低廉

由于云計算的構成特性以及自動化的數(shù)據(jù)管理使得云計算的構建和管理成本遠低于傳統(tǒng)技術投入，同時云計算具有的公用性和通用性使得云資源的利用率大幅提高。

5． 按需使用

用戶可以根據(jù)需要申請和釋放計算資源，并按使用量付費。

二、價值鏈理論

價值鏈理論是由美國哈佛大學教授邁克爾·波特 1985年在其著作《競爭優(yōu)勢》中提出的。

邁克爾·波特認為企業(yè)的價值創(chuàng)造過程是由企業(yè)內部一系列相互關聯(lián)的活動構成的

這些活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場和銷售服務等，輔助活動包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等[ 4 ]。這些不相同但又相互關聯(lián)的生產經營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。波特的“價值鏈”理論表明企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是企業(yè)某個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)的競爭，而且是企業(yè)整個價值鏈的競爭，企業(yè)的競爭力是由企業(yè)整個價值鏈的綜合競爭力決定的。

三、B2C 型電子商務企業(yè)價值鏈分析

( 一 ) B2C 電子商務企業(yè)價值鏈

電子商務按照參與交易的消費者類型可分為B2B即企業(yè)間電子商務和B2C即企業(yè)與消費者間電子商務以及 C2C 個人與消費者間電子商務三大類。B2C 電子商務企業(yè)是企業(yè)通過互聯(lián)網向用戶提供商品和服務的交易服務，直接面向個人用戶，具有用戶分散、用戶交易量大

和單筆交易額低等特點。近幾年，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和網民數(shù)量的增加，B2C 電子商務取得了很大的發(fā)展。截至2011年6月，國內 B2C、C2C 與其他電子商務模式企業(yè)數(shù)已達20500家，同比增長64%[ 2 ]。中國電子商務市場交易額達2． 95萬億，同比增長31% 。網絡零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74． 6% 。隨著網上交易環(huán)境以及配套設施的逐步完善，B2C 電子商務企業(yè)依靠在商品質量、服務保障和規(guī)模經濟等方面的優(yōu)勢，將替代 C2C 成為電子商務行業(yè)發(fā)展的主流。正如傳統(tǒng)制造型企業(yè)一樣，B2C 電子商務企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，是由企業(yè)的一組相關的生產活動構成，即企業(yè)價值鏈。B2C 電子商務企業(yè)的價值鏈包括商品的采購、倉庫儲存、物流運輸及配送、網上交易、售后服務等基本活動和網站

基礎實施、人力資源管理、網站維護等輔助活動。

(二) B2C 型電子商務企業(yè)價值鏈分析

1． 基礎設施的建設與運營。B2C 電子商務企業(yè)網站基礎設施的建設、維護和升級需要大量的資金和技術支持，在 B2C 電子商務企業(yè)的運營成本中占較大比例。B2C 電子商務企業(yè)的用戶不受地域和時間限制，用戶規(guī)模較大。同時，隨著網購用戶的不斷增加，需要處理的數(shù)據(jù)信息急劇增加，必然要求網站硬件設施和軟件服務不斷的更新和升級，這就需要企業(yè)不斷的進行投資。目前大多數(shù)中小企也仍然無法進入電子商務領域，即便是資金規(guī)模較大 B2C 電子商務企業(yè)依然受經營成本的過高的制約。因此，在傳統(tǒng)環(huán)境中，電子商務活動將遭遇成本瓶頸。

2． 倉儲成本巨大。B2C 電子商務企業(yè)如果需要獲利，必須采用規(guī)模經濟，必須滿足全國范圍甚至是全球范圍的交易需要，因此需要儲存大量的預售商品。倉儲中心的建設和運營成本也是影響 B2C 電子商務企業(yè)價值創(chuàng)造的重要因素。

3． 物流效率和物流成本的制約。電子商務企業(yè)的商品除少部分數(shù)字產品外，大部分的商品必須依賴物流才能傳遞到用戶手中，物流配送效率的高低直接影響用戶的網上購物體驗，影響用戶選擇網購的意愿，進而影響和制約 B2C 電子商務企業(yè)的發(fā)展。而目前由于道路、交通、能源等基礎設施的制約，物流管理方式的落后和分散導致物流配送效率不能滿足用戶的需求，特別是在網購集中的節(jié)假日，快遞往往需要比平時多一倍的時間而變成“慢遞”。據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統(tǒng)計，網購消費者投訴最多的是貨到遲緩，占十大網購投訴熱點的 25%。同時，物流運輸?shù)母黜椯M用支出也使得商品物流配送成本占據(jù)較大支出。

4． 網上交易。B2C 電子商務企業(yè)的商品在企業(yè)網站上進行展示和發(fā)布促銷信息，用戶在企業(yè)網站上瀏覽商品信息和進行購買活動。商品能否吸引用戶，很大程度上取決于企業(yè)如何利用網絡的優(yōu)勢使用戶能夠掌握更多的商品信息，以吸引和增強用戶的購買意愿。同時，商品的資金交易通常也在網絡上在線進行，因此在線支付的安全性和及時性也是保證用戶是否決定購買的關鍵因素。

5． 售后服務。電子商務企業(yè)由于沒有實體商店，是建立在網絡上的虛擬企業(yè)，因此售出商品的售后服務能否得到保障是決定用戶購買意愿的重要因素。良好的售后服務，能夠吸引用戶的持續(xù)購買意愿，為企業(yè)創(chuàng)造良好的服務品牌，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。但同時，售后服務的成本高低也是影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵因素。

四、云計算對電子商務企業(yè)環(huán)境的影響

( 一) 降低基礎設施的構建和維護費用

云計算由于擁有強大的計算能力和動態(tài)無限擴展能力，因此對用戶來說其計算能力幾乎是無限可用。并且其計算能力作為商品進行流通，并通過互聯(lián)網進行傳輸，由用戶按照需要向云計算服務商進行購買，并且費用低廉。B2C 電子商務企業(yè)不需要自行構建本企業(yè)的數(shù)據(jù)服務器中心，只需要向云計算服務商進行購買，并由服務商進行維護。因此，云計算將會極

大的降低 B2C電子商務企業(yè)的網站基礎設施構建和維護成本，可以節(jié)約大量的資金和人力成本。

( 二) 用戶的大規(guī)模增長

云計算技術將使許多目前由個人計算機承擔的計算和存儲任務能夠在“云”中運行，并且用戶按照使用量付費，在需要的時候申請，不需要的時候釋放，并且使用費用低廉，用戶無需購買高配置的個人計算機。由于云計算對用戶的終端設備要求較低，各種終端如手機、i Pad、電視等設備能夠運用互聯(lián)網應用，因此將會有大量的消費者特別是經濟不發(fā)達地區(qū)的消費者，成為網購用戶。

( 三) 中小企業(yè)進入電子商務領域

由于傳統(tǒng)的電子商務模式需要企業(yè)投入大量的資金和人力進行網站基礎設施的建設和維護，大部分中小企業(yè)受經濟因素的制約無法進入電子商務模式。而廉價的云計算卻使中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務成為可能。

( 四) 促進倉儲模式的轉變

在傳統(tǒng) B2C 電子商務模式下，各個企業(yè)為滿足物流配送的需要和提高配送效率，均需要自行建立一定數(shù)量的倉儲中心來覆蓋配送區(qū)域，，造成倉儲能力的重復和浪費。在云計算模式下，隨著大量中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務，倉儲企業(yè)信息化和獨立化運作將從技術上和經濟上成為可能。

( 五) 物流配送

云計算環(huán)境下，網購用戶的大規(guī)模增加和電子商務的普及，物流規(guī)模和壓力劇增，將迫使物流企業(yè)通過信息化和自動化手段降低運營成本和建立企業(yè)聯(lián)盟提高物流時效，隨著大量的中小企業(yè)開展電子商務，將使得獨立于電子商務企業(yè)的第三方物流[ 7 ]成為物流配送的主要方式。

五、云計算環(huán)境下 B2C 電子商務企業(yè)價值鏈優(yōu)化

由于云計算極大地改變了電子商務企業(yè)的經營環(huán)境，因此，基于云計算的電子商務企業(yè)價值鏈優(yōu)化成為必然。

( 一) 供應鏈管理的信息化

B2C電子商務企業(yè)的用戶是個人消費者，因此其經營產品品種必然要求種類繁多，需要與眾多廠商建立采購供應關系，其中包含數(shù)量眾多的中小企業(yè)。在傳統(tǒng)互聯(lián)網環(huán)境中，與供應商實現(xiàn)供應鏈的信息化管理由于成本較高，難以普及。云計算強大的計算服務能力和廉價的使用費用，一方面使電子商務企業(yè)的網站基礎設施的投入減少，另一方面由于大量的中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務，因此使得 B2C 電子商務企業(yè)通過云計算平臺與供應商之間實現(xiàn)供應鏈的信息化管理從技術和資金上成為可能。供應鏈信息化管理將會降低采購管理成本和及時獲得供貨信息，甚至可以做到商品供應信息的實時更新，為用戶準確提供商品的供貨信息，有效減少用戶訂單無法及時交貨的可能性。

( 二) 倉庫儲存的信息化和專業(yè)化

在傳統(tǒng)互聯(lián)網環(huán)境下，B2C 電子商務企業(yè)為滿足用戶的購買需求和商品配送服務，往往需要自行建立多個倉儲中心，儲存大量的存貨。而在云計算環(huán)境下，由于眾多的供應商能夠實現(xiàn)電子商務，電子商務企業(yè)能夠與供應商實時進行信息傳遞，因此可以根據(jù)用戶的需求及時調整采購量，減少庫存量。另外，在云計算環(huán)境下，建立獨立于電子商務企業(yè)的專業(yè)化倉儲中心從技術和經濟上成為可能。專業(yè)化的倉儲中心通過信息化管理，可以為眾多的電子商務企業(yè)提供商品存儲服務。

( 三) 用戶服務模式的優(yōu)化

由于云計算具有費用低廉和高可靠性，用戶可以使用各種簡單功能的終端進行網上交易，包括手機等移動終端，這必然促使網購用戶的大規(guī)模增長。據(jù)統(tǒng)計，我國目前的網購用戶規(guī)模較大的區(qū)域仍然處于沿海等經濟發(fā)達地區(qū)。中西部經濟欠發(fā)達地區(qū)由于受傳統(tǒng)互聯(lián)網成本的制約，網購用戶的數(shù)量相對較低，因此具有較大的增長空間。用戶規(guī)模的增加，要求 B2C 電子商務企業(yè)采用信息化的用戶管理系統(tǒng)來滿足用戶的購買、交易和售后服務以及商品促銷和企業(yè)形象的宣傳。

( 四) 物流配送的信息化管理和戰(zhàn)略聯(lián)盟的構建

物流是 B2C 電子商務企業(yè)價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)，也是目前制約 B2C 電子商務企業(yè)發(fā)展的主要因素。在 B2C 模式下，由于客戶端為最終用戶，大多數(shù)為個人消費者，所需商品較少，且一般為低值小件商品，這樣物流費用所占比例相對較大，甚至部分商品的物流費用超過商品價格。因此，物流模式優(yōu)化是 B2C 電子商務企業(yè)的生存和發(fā)展的客觀要求和趨勢。物流模式優(yōu)化從企業(yè)內部著手就是進行物流管理的信息化、自動化，從外部著手就是與第三方物流企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關系，并與其他企業(yè)建立虛擬物流聯(lián)盟，從而降低物流成本，提升物流效率和質量，增加客戶體驗。云計算由于具有功能強大、費用低廉、按需使用、計算能力可動態(tài)擴展等特性，將極大地降低物流信息化和系統(tǒng)化的資金投入，并促使大量的中小物流企業(yè)進行信息化建設和組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。因此，云計算為建立物流網絡體系和物流企業(yè)及商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造了技術和經濟上的可能性。

六、結語

云計算技術的發(fā)展將極大改變互聯(lián)網的發(fā)展趨勢，同時也將改變傳統(tǒng)的企業(yè)生產經營方式和人們的購物方式。由于其廉價的商用特性，將極大地促進電子商務的發(fā)展，也許在不久的將來網購會成為人們生活中主流購物方式，就像手機使用的普及一樣，這既給 B2C 電子商務企業(yè)帶來了機遇，同時也帶來挑戰(zhàn)。B2C 電子商務企業(yè)應該積極適應環(huán)境的發(fā)展，不斷優(yōu)化企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)價值鏈上各個價值創(chuàng)造過程的高效運作。 參考文獻:

[ 1 ] 中國互聯(lián)網絡信息中心 ． 第 29 次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 [EB / OL] ． http: / / www． cnnic． net． cn / dtygg /dtgg / 201201 / W020120116337628870651，2012 － 01 － 16．

[ 2 ] 中國電子商務研究中心 ． 2011( 上) 年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告 [EB

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