在美國前十大電子商務(wù)企業(yè)中，就有九家是來自傳統(tǒng)的零售連鎖店，行動商務(wù)給了這些實體店面另一個接觸顧客并提供更貼心服務(wù)的管道，也就是說，行動商務(wù)讓實體店面可以提供顧客更多更好的加值服務(wù)。這不是提供單純的價格比較，而是在進(jìn)行商業(yè)模式的競爭，也就是如何讓實體零售業(yè)者充分發(fā)揮其本身既有的優(yōu)勢，再結(jié)合行動支付等新技術(shù)，以建立競爭者無法跨越的門檻，來提供消費者獨具特色的高價值體驗。

  關(guān)鍵詞：指紋辨識,Apple,移動商務(wù),專利布局,移動電商論文,蘋果公司

　　例如，注重健康與養(yǎng)生者最在乎的可能不是產(chǎn)品的價格，而是如何得知產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷，以及如何確認(rèn)產(chǎn)品是否含有人工添加劑等。若顧客能方便的用手機透過店內(nèi)提供的即時查詢服務(wù)，便能掌握食品的安全性，甚至獲得完整養(yǎng)生或減肥食譜的建議，則更能贏得消費者的信賴與提高其忠誠度。

　　在USPTO最近公開的專利申請書中，我們發(fā)現(xiàn)Apple除了典型的信用卡、銀行卡、儲值卡等支付方式外，還將觸角伸到了像紅利點數(shù)(award point)、優(yōu)惠券(coupon)等具有現(xiàn)金價值的虛擬信用額度(credit having monetary value)的抵用與回饋上。我們現(xiàn)在看廣告、回答問卷調(diào)查、參與廠商促銷活動等，就能賺得紅利點數(shù)。這些紅利點數(shù)并不能直接換成現(xiàn)金花用，但可以用來折抵iTune、App store內(nèi)商品的售價，甚至能完全免費換取Apple的產(chǎn)品(如圖一)。

　　圖一、美國專利公開號US2013014489之圖式 資料來源：USPTO

　　Apple在安全防護(hù)上的專利布局

　　這種以手機等行動終端設(shè)備為主要支付工具的商務(wù)形態(tài)，是否能被廣泛接受，以及是否能成為支付方式的主流，其最優(yōu)先考量的因素就是關(guān)于資訊安全和個人隱私的保護(hù)。這是因為啟用行動支付后，其個人資訊、帳戶資訊、偏好選擇等，個人最敏感的訊息都透過其手機來與商家進(jìn)行交易，一旦能被他人輕易竊取，其后果實在不堪設(shè)想。

　　Apple在最新公開的專利中，也提出了其使用指紋識別的安全機制與技術(shù)專利申請，以個人的多枚指紋特征，來建立資訊防護(hù)安全機制。讓拾獲手機者，完全無法啟用或窺視手機內(nèi)的秘密，甚至若企圖啟用，將立即傳送手機的地理位置與警告資訊到失主預(yù)設(shè)之處。此項專利技術(shù)，不僅能確保個人隱私與資訊機密，還能幫助失主找回手機。在這個專利中，根據(jù)2013年7月18日公開的專利，Apple將指紋感測器藏在觸控螢?zāi)幌?如圖二)，和電路傳導(dǎo)基座封裝在一起，當(dāng)需要進(jìn)行指紋識別時，這個傳導(dǎo)基座就會傳送微量電流到使用者的手指，讓指紋感測器能讀到回饋的指紋訊息。這項專利的技術(shù)特征還包括透過指紋感測器與其它電路共同運作，提供觸覺回饋(tactile feedback)和啟動(power up)、導(dǎo)航(navigation and selection)等功能。

　　圖二、美國專利公開號US20130181949之圖式 資料來源：USPTO

　　Apple的專利布局一向不是單點進(jìn)擊的策略，而是盡可能周密的部署，尤其買下AuthenTech后，在指紋識別的技術(shù)與應(yīng)用上，更是兵精糧足、左右逢源。果然在2013年9月5日公開的專利上，我們看到Apple這次重新設(shè)計了Home鍵。在它的周圍多了一圈金屬外環(huán)電極，透過導(dǎo)電結(jié)構(gòu)以及Home鍵上的2維電極陣列組成的指紋感測器電路，就可以搜集指紋資料，進(jìn)行識別或安全防護(hù)措施(如圖三)。這種的方法是基于電極構(gòu)成的導(dǎo)電結(jié)構(gòu)來采集指紋資料，而不是以圖像資料來進(jìn)行模式識別，這可以避免以非活體的平面指紋來冒用。

　　圖三、美國專利公開號US20130231046之圖式 資料來源：USPTO

　　除了是用來開機解鎖，你還能用指紋作為輸入你的ID密碼的替代品，在App Store確認(rèn)交易，當(dāng)然目前只能在Apple的生態(tài)體系內(nèi)使用。

　　在專利文件中可以看到新Home鍵的橫切面設(shè)計圖。同時，Apple還設(shè)計了專用的底座，可以讓這個整合感測器透過底座來連動辨識(如圖四)。利用手機加上底座可以用來達(dá)成電腦、電視、POS機或其他連結(jié)裝置的解鎖。

　　圖四、美國專利公開號US20130231046之圖式 資料來源：USPTO

　　NFC +指紋感測 降低手機遭非法入侵風(fēng)險

　　去年當(dāng)Google大力推動以NFC為基礎(chǔ)的Google Wallet時，Apple發(fā)表的iPhone 5并未采用NFC。Apple的行銷副總裁Phil Schiller在接受訪問時，就以Passbook為擋箭牌，Apple認(rèn)為以Passbook功能已經(jīng)足以滿足票券等需求，還看不出來有哪一項應(yīng)用，需用到NFC。正當(dāng)大家不再期待Apple采用NFC時，在同一份專利文件中，Apple詳細(xì)說明了將指紋感測器及近距離通信(NFC)技術(shù)整合到一起的方法(如圖五)。

　　在NFC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中一直存在資訊安全漏洞，可能會導(dǎo)致大量智慧型手機，在未經(jīng)用戶允許下被他人侵入與盜取個人資料。這或許是Apple遲遲不愿在iPhone/iPad上采用NFC的原因之一�，F(xiàn)在Apple在NFC技術(shù)中增加了生物特征辨識(Biometrics)的安全防護(hù)功能，便能大幅降低用戶手機被他人非法侵入與盜取的風(fēng)險。

　　Apple一向擅長應(yīng)用既有的技術(shù)，重新定義新功能，可能不是最新的，但必須是最符合應(yīng)用需求的。我們有理由相信像這樣整合NFC與Biometrics的技術(shù)方案,將成為未來iPhone手機采用的新型生物辨識安全防護(hù)方式。果然在臺灣時間9/11凌晨發(fā)表的iPhone 5s上，我們看到了這樣的設(shè)計。若再搭配前面所述Apple的行動購物專利，很有可能形成未來的行動商務(wù)與購物體驗的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　圖五、美國專利公開號US20130231046之圖式 資料來源：USPTO

　　各位想想看，以后我們不是在店員遞給你的帳單或是平板上簽名，而是在你自己的手機上，按一下確認(rèn)欄或是Home鍵，然后這指紋和手機上的個人資料經(jīng)過你個人的生物特征加密后，立即傳送到銀行或認(rèn)證中心，進(jìn)行確認(rèn)與授權(quán)，甚至，連信用卡都不需要掏出來刷了。這意味著需要滿足三個重要的認(rèn)證條件：

　　1、一個手機(或行動設(shè)備)只能登記為一個人獨有2、交易的地理位置、時間等訊息將同時被記錄、比對(同一手機不可能在短時間內(nèi)出現(xiàn)在遠(yuǎn)距離的兩地)3、指紋認(rèn)證之生物特征辨識技術(shù)將記錄個人確實在場，并且為授權(quán)的證據(jù)

　　這對于企業(yè)用戶與個人都將具有吸引力，因為它不只便捷，也讓『安全與認(rèn)證』更上一層樓。Apple已在2012年7月收購指紋識別技術(shù)公司AuthenTech，其指紋辨認(rèn)技術(shù)能透過體溫、脈搏、皮膚電傳導(dǎo)等特性，可以避免偽造、冒用等弊端，但還需要進(jìn)一步確認(rèn)其技術(shù)實用度，也就是使用在手機平臺上時，其指紋識別速度要夠高，而其錯誤拒絕率(False Rejection Rate, FRR)和錯誤接受率(False Acceptance Rate, FAR)要夠低。指紋識別技術(shù)本身已經(jīng)相當(dāng)成熟，使用上也還自然，并不會造成使用障礙，但是指紋識別與其它個人特性資料的配合，還需要更高的整合度，而且至少它的認(rèn)證時間必須比輸入密碼還短，才可能被消費者廣泛的接受。

　　Apple的KISS與4S策略

　　從這幾個專利申請書，加上一直以來iTune、iWallet等系列產(chǎn)品與服務(wù)的安排，我們可以清楚的看到Apple的策略布局就是：KISS(“Keep It Smart & Sweet”)。而在行動商務(wù)(m-commerce)上，就是4S：(“Smart Shopping, Sweet Shopping”)。

　　也就是說，Apple的KISS & 4S策略，是很貼心、很細(xì)心的幫消費者設(shè)計好各個購物環(huán)節(jié)，同時將這些瑣碎卻很需要的實用細(xì)節(jié)自動整合成流暢的流程，讓消費者能根據(jù)自己的情況與特殊需求，高效率且聰明的買到其心儀之物，讓用戶覺得每一次的購物，都是一次很享受的旅程，以提升其用戶體驗(User Experience)。這樣的一趟美好的購物之旅，我可以使用NFC技術(shù)來完成，我也可以微型手機刷卡器或其他方式做到。也就是說，對于Apple而言，產(chǎn)品和技術(shù)或系統(tǒng)是其創(chuàng)新的素材，而不是目的。

　　Apple著重“愉快購物體驗”

　　行動商務(wù)還有很大的想像空間，例如利用NFC近距離無線通訊技術(shù)，不只能傳送金錢/財務(wù)資訊或購物等，也能用來交換電子商務(wù)名片，或是用手機來開門、搭捷運、上班打卡等。而從Apple的親身示范，我們不難體會到，要想持續(xù)的、叫好又叫座的創(chuàng)新，必須跳脫物質(zhì)(產(chǎn)品)層面，而應(yīng)以提供愉快的消費體驗為目標(biāo)，以使其快速作出不會后悔的購買決定為最高指導(dǎo)原則。讓消費者花了錢買到的，不只是商品，還有這種無可替代的幸福感覺，這才是真正可持續(xù)的，并獨具特色的競爭優(yōu)勢。相關(guān)的產(chǎn)品或技術(shù)，都是為了這個目標(biāo)而生、為這個指導(dǎo)原則服務(wù)。

　　經(jīng)過一番的折騰與爭議，金管會終于同意，暫時采行電子票證的方式，開放第三方支付的業(yè)務(wù)，同時著手準(zhǔn)備專門立法，來規(guī)范電子商務(wù)的營運與管理。透過本文明白了國際大廠Apple在行動商務(wù)的專利布局后，我們深切期望經(jīng)由政府與民間業(yè)者的合作與努力，臺灣也能有世界級的電子商務(wù)營運環(huán)境，不再是任由外來業(yè)者予取予求如入無人之境，本地經(jīng)營者反而綁手綁腳辛苦經(jīng)營的局面。讓臺灣的業(yè)者可運用健全開放的電子商務(wù)營運環(huán)境，打造軟硬整合世代的競爭優(yōu)勢，成為幸福感的提供者！