本文選題：信息過載 + 信息量過載　； 參考：《陜西師范大學》2016年碩士論文

【摘要】：互聯(lián)網改變著這個時代,也改變著我們的生活�；ヂ�(lián)網讓我們隨時隨地的與這個世界快速的交流對話,讓我們的購物變成指尖一點,足不出戶就可以享受到購物的樂趣和便捷。隨著近年來電子商務的井噴式發(fā)展,越來越多的消費者養(yǎng)成了網上購物的習慣。同時,電商平臺也日益發(fā)達和完善,我們通過網絡購買的產品也日益豐富,貫穿了我們生活衣食住行等方方面面。電子商務網購平臺一方面為消費者提供了更多的選擇和信息,滿足了消費者的多元化需求;但另一方面,產品的信息和種類的豐富也帶來了信息過載的問題,消費者需要更多的時間和精力甄別過載的信息,甚至引發(fā)負面情緒,進而降低消費者的過程滿意度和購買意向。本研究基于信息過載可能給網絡消費者和電子商務企業(yè)帶來的負面影響,設計了三個實驗,探討信息量過載和選擇集過載這兩種信息過載形式對網絡消費者過程滿意度和購買意向的影響,以揭示商家發(fā)布過量信息和不斷增加新產品的營銷策略與消費者感知之間的關系。具體內容如下：研究一：主要對信息過載進行評定,包括信息量過載評定和選擇集過載評定兩部分,結果表明,信息量不足、信息量最佳、信息量過載組分別為3、10、30條信息量,而選擇集不足、選擇集最佳、選擇集過載組分別為3、5、30種選擇,說明消費者對信息量和選擇集的感知分別隨著信息量和選擇集的增大而呈現(xiàn)先增加后減少的趨勢。研究二：主要探討了信息量過載對網絡消費者過程滿意度和購買意向的影響,并驗證認知需求水平對其過程的調節(jié)效應。雙因子方差分析結果表明信息量過載對網絡消費者的過程滿意度和購買意向的主效應顯著,認知需求水平對其有調節(jié)作用。說明信息量過載降低網絡消費者的過程滿意度和購買意向。信息量過載時,高認知需求水平的消費者比低認知需求水平的消費者有更高的過程滿意度和購買意向。研究三：主要探討了選擇集過載對網絡消費者過程滿意度和購買意向的影響,并驗證認知需求水平對其過程的調節(jié)效應。雙因子方差分析結果表明選擇集過載對網絡消費者的過程滿意度和購買意向的主效應顯著,認知需求水平對其有調節(jié)作用。說明選擇集過載降低網絡消費者的過程滿意度和購買意向。選擇集過載時,高認知需求水平的消費者比低認知需求水平的消費者有更高的過程滿意度和購買意向。本研究通過對信息過載的兩種形式,信息量過載和選擇集過載對網絡消費者過程滿意度和購買意向的影響研究,得出一致的結論,說明信息過載可以降低網絡消費者的過程滿意度和購買意向,并且認知需求水平起了調節(jié)作用,即在信息過載情境下,高認知需求水平的網絡消費者比低認知需求水平的網絡消費者有更高的過程滿意度和購買意向。并且在此結論的基礎上為電子商務企業(yè)如何制定營銷策略以提高消費者的過程滿意度和購買意向提出了一定的建議。
[Abstract]:The Internet has changed this era and changed our life. The Internet allows us to communicate with the world at any time and anywhere, to make our shopping a point, to enjoy the pleasure and convenience of shopping. With the rapid development of electronic commerce in recent years, more and more consumers have developed. At the same time, the e-commerce platform is also increasingly developed and improved, and the products we buy through the network are also increasingly rich, through all aspects of our life, food and clothing, and other aspects. On the one hand, e-commerce online shopping platform provides consumers with more choices and information to meet the diversified needs of consumers; on the other hand, The rich information and variety of products also bring about the problem of information overload. Consumers need more time and energy to discriminate the overload information, even trigger negative emotions, and then reduce the consumer's process satisfaction and purchase intention. This study is based on the negative effects that the information overload may bring to the network consumers and the e-commerce enterprises. Three experiments were designed to explore the effect of information overload and selection set overload on the satisfaction and purchase intention of the network consumer process in the two forms of information overload, in order to reveal the relationship between the business release of excessive information and the continuous increase of the marketing strategy of new products and consumer perception. Information overload is evaluated, including two parts: information overload assessment and selection set overload evaluation. The results show that information quantity is insufficient, information is the best, information overload group is 3,10,30 information, selection set is insufficient, selection set is the best, selection set overload group is 3,5,30 selection respectively, indicating the quantity of information and selection set of consumers. In study two, the effect of information overload on network consumer process satisfaction and purchase intention is mainly discussed, and the regulatory effect of cognitive demand level on the process is verified. The results of double factor square difference analysis show that the information overload is on the network. The main effect of the consumer's process satisfaction and purchase intention is significant, and the cognitive demand level has a moderating effect. It shows that the amount of information overload reduces the process satisfaction and purchase intention of the network consumers. When the information overload, the consumers with high cognitive demand level have higher process satisfaction and purchase than those with low cognitive demand. Purchase intention. Study three: the effect of selection set overload on network consumer process satisfaction and purchase intention is mainly discussed, and the regulatory effect of cognitive demand level on the process is verified. The result of double factor variance analysis shows that the main effect of selection set overload on the process satisfaction and purchase intention of network consumers is significant, and the cognitive demand water is in demand. It shows that the selection set overload reduces the process satisfaction and purchase intention of the network consumers. When the selection sets overload, the consumers with high cognitive demand level have higher process satisfaction and purchase intention than those with low cognitive demand. This study is based on two forms of information overload and information overload and selection. The study on the effect of optional set overload on the satisfaction and purchase intention of network consumer process is a consistent conclusion that information overload can reduce the process satisfaction and purchase intention of network consumers, and the cognitive demand level plays a regulatory role, that is, in the context of information overload, the network consumers with high cognitive demand level are lower than those of low cognition. The demand level network consumers have higher process satisfaction and purchase intention. And on the basis of this conclusion, some suggestions are put forward on how e-business enterprises develop marketing strategies to improve consumer's process satisfaction and purchase intention.
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55

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本文編號：1904877