本文選題：旅游電子商務(wù)APP + 持續(xù)使用意向�。� 參考：《哈爾濱理工大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：在日益激烈的旅游移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境中,消費(fèi)者日趨理性化,旅游移動(dòng)電商企業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”雖然引發(fā)了龐大的用戶下載量,但其后用戶頻繁的卸載現(xiàn)象也引人關(guān)注。部分APP的技術(shù)質(zhì)量、隱私安全、售后服務(wù)等諸多方面受到用戶的質(zhì)疑,為用戶持續(xù)使用意向的提升帶來了隱患。對(duì)旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向進(jìn)行測(cè)度,是旅游移動(dòng)電商企業(yè)有針對(duì)性的改善與用戶群體之間的關(guān)系,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。因此,對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)APP用戶持續(xù)使用意向及其影響因素進(jìn)行量化處理及科學(xué)測(cè)度,明確制約企業(yè)APP用戶持續(xù)使用意向提升的主要因素,并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn),對(duì)旅游電子商務(wù)APP企業(yè)以及旅游移動(dòng)電商市場(chǎng)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。首先,對(duì)旅游電子商務(wù)APP的內(nèi)涵進(jìn)行明確的解釋,并分析其特征;在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向的影響因素,提出相關(guān)的研究假設(shè)。其次,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,通過線上和線下發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式收集樣本數(shù)據(jù)。通過信度分析和效度分析對(duì)調(diào)查問卷及樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性與有效性檢驗(yàn)。通過結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向影響因素的相關(guān)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)論進(jìn)行分析。然后,根據(jù)結(jié)構(gòu)方程得到的實(shí)證結(jié)果,提煉主要影響因素。基于得到的主要影響因素與指標(biāo)體系構(gòu)建原則,構(gòu)建旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向測(cè)度指標(biāo)體系。通過比較幾種常用的綜合評(píng)價(jià)方法,最終選擇使用結(jié)構(gòu)方程與模糊綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法構(gòu)建旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向測(cè)度模型。最后,基于上文建立的旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意愿測(cè)度模型對(duì)攜程旅行APP進(jìn)行用戶持續(xù)使用意向進(jìn)行案例研究,最終得出攜程旅行APP用戶持續(xù)使用意向的等級(jí)隸屬度以及各個(gè)主要指標(biāo)的評(píng)分,并對(duì)攜程旅行APP提升用戶持續(xù)使用意向的提升提出相應(yīng)的建議。
[Abstract]:In the increasingly fierce environment of tourism mobile e-commerce market, consumers are becoming more and more rational. Although the "price war" of tourism mobile e-commerce enterprises has triggered a huge number of users' downloads, the frequent uninstall phenomenon of users has also attracted attention.Some aspects of APP, such as technical quality, privacy security, after-sales service and so on, are questioned by users.It is necessary for tourism mobile e-commerce enterprises to improve the relationship with user groups and enhance the competitiveness of tourism e-commerce APP users.Therefore, the paper quantifies and scientifically measures the sustainable use intention and its influencing factors of APP users in tourism mobile electronic commerce enterprises, clarifies the main factors restricting the promotion of APP users' sustainable use intention, and takes corresponding measures to improve it.It is of great significance to the development of tourism e-commerce APP enterprises and tourism mobile e-commerce market.First of all, the connotation of tourism electronic commerce (APP) is explained clearly, and its characteristics are analyzed. On this basis, the influencing factors of APP users' sustainable use intention are further analyzed, and the relevant research hypotheses are put forward.Secondly, the questionnaire is designed to collect sample data through the combination of online and offline questionnaires.The reliability and validity of the questionnaire and sample data were tested by reliability analysis and validity analysis.The structural equation model is used to test the hypothesis of influencing factors of APP users' intention of sustainable use in tourism electronic commerce, and the conclusion of the test is analyzed.Then, according to the empirical results obtained from the structural equation, the main influencing factors are refined.Based on the main influencing factors and the principle of constructing index system, this paper constructs the index system of APP users' intention of sustainable use in tourism electronic commerce.By comparing several commonly used comprehensive evaluation methods, we choose the method of combining structural equation with fuzzy comprehensive evaluation to construct the APP user sustainable use intention measurement model of tourism electronic commerce.Finally, based on the tourism e-commerce APP users' sustainable use intention measurement model, a case study of Ctrip travel APP users' sustainable use intention is carried out.Finally, we get the grade membership degree of APP users' intention to use continuously and the score of each main index, and put forward the corresponding suggestions on how to enhance the users' intention to use continuously by Ctrip APP.
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F592

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本文編號(hào)：1747458