本文關(guān)鍵詞：中國C2C電子商務(wù)市場運(yùn)營研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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網(wǎng)店經(jīng)營者經(jīng)營過程中遇到的岡境

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意義的交之后到貨后

無不愉議價行反悔或給與差反悔或拒不付其他

為目為

不履行評或中

不履行的，惡

快的售交易

評

交易

款

意成交物經(jīng)歷

或競拍

６２．６５％３８．５５％

２４．１０％

１９．２８％

１９．２８％

１５．０６％

１１．４５％

９．６４％

圖表１９被調(diào)研經(jīng)營者在經(jīng)營過程中遇到的困境

（３）對于淘寶網(wǎng)的平臺服務(wù)。最令賣家滿意的服務(wù)是支付寶平臺和即使通訊工

具阿里旺旺。

網(wǎng)店經(jīng)營者對淘寰網(wǎng)各項服務(wù)的滿意度

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平臺

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區(qū)證規(guī)則其他

推薦物

濾服務(wù)

淘寶商流便捷潔明了

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城

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收贊服務(wù)的用戶反饋

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淘寶商短信通

消費(fèi)者

保障

淘寶旺鋪

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之前）

５６．６３％３８．５５％

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線增值業(yè)務(wù)

其它

阿里軟件（網(wǎng)

店版）

淘寶Ｂｚｃ商

阿里媽

城（０８媽

年４月之后）

７．８３％

０．６０％

１８．０７％１４．４６％１３．８６％９．６４％

圖表２１被調(diào)研經(jīng)營者對交易平臺收費(fèi)服務(wù)的反饋

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圖５～１１淘寶叫收費(fèi)產(chǎn)品的市場分布

根據(jù)調(diào)研顯示對于刁ｉ同的賣家群體，除了不以盈利為目的的個人賣家外，其他用戶群的首要需求還是增加購買，發(fā)展客戶。因此，幫助賣家創(chuàng)造價值是各項增值服務(wù)的基礎(chǔ)與核心。與此同時，不同的賣家群體也有各自的現(xiàn)實(shí)需求。例如：在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，商家用戶對于買家無意義的議價行為特別困擾；而個人賣家則對買家報復(fù)性的中評或差評特別在意。

５．４．５基于以上調(diào)研結(jié)果的盈利模式的探索

基于以上調(diào)研，我們對Ｃ２Ｃ平臺上的賣家群及其需求有了一定了解，同時結(jié)合第三章對于Ｃ２Ｃ產(chǎn)業(yè)的分析及第四章淘寶網(wǎng)營銷策略的研究，對于Ｃ２Ｃ網(wǎng)站盈利模式的探索有了以下結(jié)論：（一）利潤對象及對象價值

在淘寶的Ｃ２Ｃ平臺上，我們可以把有價值的用戶群分為五類，該五類用戶群具有自身明顯的特征及需求。

①個人經(jīng)營者，不以賺錢和盈利為目的：此類賣家在整個Ｃ２Ｃ賣家群中的比例不高，他們出售的物品大多是個人閑置物品或二手商品。對商品價格及利潤的關(guān)切度不高。根據(jù)調(diào)研顯示，在收費(fèi)增值服務(wù)的購買中，偶有此類賣家涉及的只有短信通知等無線增值服務(wù)。

②個人經(jīng)營者，以網(wǎng)上店鋪為第二職業(yè)：此類賣家在網(wǎng)店運(yùn)營者中的比例是最高的，對于收費(fèi)增值服務(wù)的跨越度也最大。從成本最低的于機(jī)短信增值服務(wù)到需要投入一定金額成本溝寶旺鋪、消費(fèi)者保障計劃等都有涉及。此類賣家很傾向于隨著信用等級的增加而逐步擴(kuò)大自己的網(wǎng)店投入。因而，對于此類中的高信用賣家，平臺的收費(fèi)增值服務(wù)也同樣具有一定的市場。

③個人經(jīng)營者，傘職經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪：此類賣家與上文提及的第二類賣家特征有一定的相似性，同樣在淘寶賣家群中占有較大的比例。此類店主將網(wǎng)店的運(yùn)營作為唯一的職業(yè)經(jīng)營。因此相比兼職的賣家而言，他們即使是在發(fā)展初期也愿意投入較大的人力與財力，。對增值服務(wù)也有相當(dāng)?shù)男枨蟆?/p>

④網(wǎng)商經(jīng)營者，為自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪專門注冊了公司：此類經(jīng)營者在中國Ｃ２Ｃ市場上增長的速度最為迅速。其對自身嗍店的投入也是最大。而且…于其網(wǎng)商的身份，擁有更廣大的發(fā)展機(jī)會和空問。例如可以以網(wǎng)商的身份進(jìn)駐商城等。

⑤網(wǎng)商經(jīng)營者，以網(wǎng)上經(jīng)營作為自己線下企事業(yè)犖．位的補(bǔ)充。此類商家是具有實(shí)體身份的企事業(yè)單位。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，此類商家開始意識到網(wǎng)絡(luò)的魅力與滲透力，不愿錯過次絕好的機(jī)會。但是，在網(wǎng)絡(luò)商鋪沒有展現(xiàn)出其明顯利益性時，此類商家的重心還是置＿�。鋵�(shí)體店鋪與銷售渠道上。對Ｊ�。�

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付費(fèi)的增值服務(wù)也采取較為保守的態(tài)度。通常選擇較為成熟的收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行購買。此類商家的盈利點(diǎn)主要依靠其對網(wǎng)上店鋪的重視程度。

圖表２２細(xì)分市場與客戶價值

ｃ２ｃ賣家群細(xì)分（翻潤對象）個人賣家，不以盈利為目的

人群特點(diǎn)客戶價值（翻潤點(diǎn)）

對利潤的關(guān)切度不高，只在乎商品是否有售出，對網(wǎng)站的推廣性增值服務(wù)不感興趣。

處理閑置物品（支付能力很弱）

個人賣家，以網(wǎng)店為第二職業(yè)個人賣家全職經(jīng)營網(wǎng)店

關(guān)心利潤，但對利潤要求不要，投入隨收入的增加而增加。

關(guān)心利潤，對收益有一定要求，對網(wǎng)店投入加大。

獲得盈利（支付能力較

弱）

獲得盈利，降低成本，并使收益基本等同于職業(yè)收入（有～定支付能力）

網(wǎng)商經(jīng)營者，為網(wǎng)店專門注冊了公司

關(guān)心利潤，對收益有一定要求，自身具有一定實(shí)力，在尋求盈利的同時，要求提升自身的口碑。

①獲得盈利

②提升品牌（支付能力較強(qiáng)）③降低成本

網(wǎng)商經(jīng)營者，以線上網(wǎng)店作為實(shí)體補(bǔ)充

圈地商，具有一定實(shí)力，可以不尋求

、

①獲得盈利②提升品牌

③拓寬渠道（支付能力較強(qiáng)）

網(wǎng)店有較大收益，對網(wǎng)店的投入依賴

）

領(lǐng)導(dǎo)層對該渠道的重視作用，列時決策較為緩慢，并相對穩(wěn)定，

（二）利潤源

圖表２３利潤源與針對用戶

翻潤源

成為用戶，使用平臺認(rèn)證

費(fèi)甬注冊費(fèi)身份認(rèn)證服務(wù)費(fèi)

收費(fèi)評價免費(fèi)免費(fèi)

針對用戶群

所有用戶群

除需要商家認(rèn)證之外的所有賣

家

收費(fèi)

基本服務(wù)設(shè)施

基本服務(wù)費(fèi)

支付寶

傭金

免費(fèi)收費(fèi)免費(fèi)

需要商家認(rèn)證的網(wǎng)商經(jīng)營者所有用戶群

淘寶平臺上的小額交易用戶群①外網(wǎng)購物使用支付寶的費(fèi)用；②商家用戶的增值服務(wù)

保證金式押金押金自愿收費(fèi)①以盈利為目的兼職賣家；

②以盈利為目的的全職個人賣

家：

強(qiáng)制收費(fèi)

無線增值業(yè)務(wù)低端廣告推廣

短信費(fèi)營銷費(fèi)用

收費(fèi)收費(fèi)

。

以商家身份進(jìn)駐平臺的經(jīng)營者所有用戶群

①以盈利為目的兼職賣家；②以盈利為目的的全職個人賣家；③專業(yè)網(wǎng)商

高端營銷策劃及廣告服務(wù)

營銷費(fèi)用收費(fèi)①專業(yè)網(wǎng)商

②以網(wǎng)店作為渠道擴(kuò)展的實(shí)體商家

高級經(jīng)營設(shè)施高級店鋪?zhàn)饨�，裝修費(fèi)用，可自由選擇

收費(fèi)

①以盈利為目的兼職賣家；。②以盈利為目的的仝職個人賣家；

③專業(yè)網(wǎng)商

④以網(wǎng)店作為渠道擴(kuò)展的實(shí)體商家

網(wǎng)店管理軟件使用費(fèi)，并

可根據(jù)需

收費(fèi)具有相當(dāng)交易最的個人用戶或

者商家用戶。

開通功能自由選擇

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