本文選題：CRM　切入點：SVM　出處：《天津大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的快速發(fā)展和進步,電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展,經(jīng)過粗放式的發(fā)展,目前許多電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐漸改變服務(wù)理念,將傳統(tǒng)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁辽系慕?jīng)營服務(wù)模式。因此,在企業(yè)經(jīng)營過程中,加入客戶關(guān)系管理系統(tǒng),其目的就是為了能夠大大的降低客戶業(yè)務(wù)管理,簡化流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,更好的提高客戶的滿意度。本文詳細的分析了電子商務(wù)運行管理過程中,使用CRM系統(tǒng)拓展新客戶、維護老客戶的重要目的和作用,同時結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的運行和管理現(xiàn)狀,使用UML用例圖、結(jié)構(gòu)化流程圖對CRM系統(tǒng)進行了分析和建模,導(dǎo)出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)功能,主要包括客戶關(guān)系資源管理、客戶關(guān)系服務(wù)管理、客戶關(guān)系發(fā)展管理、分析決策管理、客戶基礎(chǔ)信息管理等,并且采用ASP.NET技術(shù)、ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、SVM技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)了一個功能完善的CRM系統(tǒng),給出了系統(tǒng)的核心存儲過程和系統(tǒng)核心程序的實現(xiàn)代碼,描述了系統(tǒng)的運行截圖,并且分析了系統(tǒng)的應(yīng)用效果。通過匯總分析,本文主要工作和創(chuàng)新包括兩個方面,具體內(nèi)容如下所述:一是本文CRM系統(tǒng)采用SVM技術(shù)實現(xiàn)客戶信息挖掘,以便為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供更加精準(zhǔn)的決策。在大數(shù)據(jù)挖掘和分析過程中,SVM技術(shù)是一張非常有用的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù),該技術(shù)能夠有效的發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)中存在的數(shù)據(jù)模式,分析客戶的消費行為,為客戶提供關(guān)懷等,確保企業(yè)更加長久的擁有客戶,保證客戶的為企業(yè)帶來新的經(jīng)濟利益,提高企業(yè)的市場競爭力。二是CRM系統(tǒng)采用UML用例圖和結(jié)構(gòu)化流程圖對系統(tǒng)進行了認真的需求分析和功能設(shè)計,導(dǎo)出了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖,并且采用ASP.NET技術(shù)、ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)實現(xiàn)了一個功能完善的CRM系統(tǒng),可以有效的提高電子商務(wù)企業(yè)客戶管理自動化水平和效率,確保企業(yè)的業(yè)務(wù)壯大運行。CRM系統(tǒng)一經(jīng)部署和使用,便得到了電子商務(wù)企業(yè)的歡迎,能夠?qū)T工從拓展和維護大規(guī)�？蛻絷P(guān)系的繁重工作中解脫出來,更加精細化的管理客戶,實現(xiàn)產(chǎn)品和客戶同步發(fā)展和營銷,取得了顯著的成效。
[Abstract]:With the rapid development and progress of computer technology, network technology and database technology, and the rapid development of e-commerce enterprises, after extensive development, many e-commerce enterprises have gradually changed their service concepts. Therefore, in the process of enterprise management, the purpose of joining the customer relationship management system is to greatly reduce customer business management and simplify the process. Improve customer service quality and improve customer satisfaction. This paper analyzes in detail the important purpose and role of using CRM system to expand new customers and maintain old customers in the process of e-commerce operation and management. At the same time, combined with the current situation of the operation and management of e-commerce enterprises, the UML use case diagram and structured flow chart are used to analyze and model the CRM system, and the logical business functions of the system are derived, including the management of customer relationship resources. Customer relationship service management, customer relationship development management, analysis decision management, customer basic information management, and so on, and using ASP.NET technology, ADO.NET database access technology, SVM technology and database technology to achieve a well-functioning CRM system. The core stored procedure of the system and the implementation code of the core program of the system are given, the screenshots of the system running are described, and the application effect of the system is analyzed. By summing up and analyzing, the main work and innovation of this paper include two aspects. The specific contents are as follows: first, this CRM system uses SVM technology to realize customer information mining, In order to provide more accurate decision for enterprise management and development. In the process of big data mining and analysis, SVM technology is a very useful data analysis and mining technology, this technology can effectively find the data patterns in mass data. Analyze the consumer behavior of customers, provide care to customers, ensure that enterprises have customers for a longer period of time, and ensure that customers bring new economic benefits to enterprises. Second, the CRM system uses the UML use case diagram and the structured flow chart to carry on the serious demand analysis and the function design to the system, has derived the system business flow chart, Using ASP.NET technology and ADO.NET database access technology to realize a well-functioning CRM system, it can effectively improve the level and efficiency of customer management automation in e-commerce enterprises, and ensure the business of enterprises to expand and run. CRM system once deployed and used. It has been welcomed by e-commerce enterprises, which can free employees from the heavy work of expanding and maintaining large-scale customer relations, and more meticulously manage customers, and realize the simultaneous development and marketing of products and customers. Remarkable results have been achieved.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1678429