本文關鍵詞：社會化電子商務產業(yè)價值鏈分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網友ohghkyj834近日為您收集整理了關于社會化電子商務產業(yè)價值鏈分析.doc的文檔，希望對您的工作和學習有所幫助。以下是文檔介紹：社會化電子商務產業(yè)價值鏈分析摘要:社會化電子商務是在社交網絡急于拓寬盈利模式而傳統電子商務又面臨流量不足、用戶信任度低和推廣低效問題的背景下出現的。社會化電子商務產業(yè)是將社交網絡引入到電子商務的產業(yè)價值鏈中,利用社交網絡所具有的內容資源、用戶資源和關系資源進行商品和服務的營銷,最終促成交易。通過對社會化電子商務產業(yè)價值鏈的分析,探討了社會化電子商務產業(yè)價值鏈特點及產業(yè)價值鏈上各主體在價值創(chuàng)造過程中的角色、作用及其盈利模式,分析了信息交互與流量導入在社會化電子商務產業(yè)價值協同中的作用。關鍵詞:產業(yè)價值鏈;社會化電子商務;價值鏈分析中圖分類號:F713.36文獻標識碼:A以微博、社交網站為代表的社交網絡在融入人們生活的同時改變著人們的生活習慣。社交網絡將人們在現實生活中建立起來的關系網絡呈現到互聯網空間中。其發(fā)展經歷了從開始的社會化關系的出現,到社會化功能成為基礎應用,再到線下的社交需求遷移到線上的過程[1]。進入穩(wěn)定發(fā)展階段的社交網絡需要在售賣廣告價值的同時拓展它的盈利方式。與此同時,電子商務的發(fā)展也面臨著競爭壓力大,用戶對網購缺乏信任以及推廣費用增加而效果不明顯的問題。電子商務與社交網絡結合形成的社會化電子商務既為電子商務平臺帶來了用戶資源及用戶社交關系網,又幫助社交網絡通過利潤分成等價值獲取形式拓寬盈收。由此可見,社會化電子商務產業(yè)將會是電子商務產業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一、社會化電子商務的研究回顧及業(yè)務類型(一)社會化電子商務的研究回顧國內外學者對于“社會化電子商務”研究的不是很多,大多數的研究主要從社交媒體和電子商務兩個角度分別進行研究。針對社交媒體的研究反映出社交媒體盈利模式具有單一性的特點,其過于依賴廣告收入而忽略其最重要的用戶社交資源。劉曉莉[2]認為中國社交網站的盈利模式不完善,雖然可以為用戶提供有價值的“關系”網絡,但卻未能有效地挖掘出這些“關系”背后的商業(yè)價值,急需找到合適的商業(yè)模式。何青[3]具體研究了人人網的營銷模式,指出人人網主要依靠第三方應用軟件平臺和廣告獲利而不是根據SNS網站的社交功能來盈利。針對電子商務的文獻研究體現在用戶對網購的信任程度,以及如何增進這種信任。例如,Steinfield[4]認為將線上和線下進行整合能提高顧客信任。B.Hong[5]通過問卷調查形式,調查了電子商務市場中顧客信任是由媒介物還是由賣家影響的,其研究結果表明:對于媒介物的信任對態(tài)度忠誠和購買意向有顯著影響;對于媒介物的信任程度決定了對于賣家的信任和接受的程度。而社交網絡正可以作為媒介介入到電子商務中,通過參考更為可信的消費者評價提升消費者對電子商務的信任程度。在對社會化電子商務進行定義方面,Dennison[6]認為社會化電子商務可以定義將口碑傳播運用到電子商務中。Huang與Benyoucef[7]將社會化電子商務定義為一個以互聯網為基礎的商務應用,利用社交媒體和支持社會互動與用戶生成內容的Web2.0技術以幫助顧客在網上市場與社區(qū)中作出決策以獲取產品與服務。綜上所述,本文從產業(yè)價值鏈的角度對社會化電子商務的定義,即社會化電子商務將社交網絡引入到電子商務的產業(yè)價值鏈中,利用社交網絡所具有的用戶資源、關系資源和內容資源進行商品和服務的營銷,通過建立多維交互式的信息溝通渠道收集用戶信息,挖掘用戶潛在購買需求,通過基于關系的精準推薦來提升用戶對于商家和產品的信任度,最終促進交易的達成。社會化屬性的加入使得社會化電子商務在商業(yè)目標、顧客聯系和系統交叉方面有別于傳統電子商務[7]。社會化屬性帶給社會化電子商務的影響主要可以分為三個方面:其一,溝通呈現多維交互式的特點。溝通包括了用戶之間、用戶與電商平臺之間、用戶通過社交網絡間接與線下商家之間的溝通。其二,營銷手段的改變。社會化電子商務將會通過多元化的手段(用戶注冊信息、用戶訪問的頁面、社交網絡中的關系信息等)來了解用戶的個性化需求,針對每位客戶的個性化需求來制定營銷方案。這種社會化營銷模式相比搜索引擎優(yōu)化、數據庫營銷而言更為交互和精準[1]。其三,信息價值提升。社會化屬性的加入意味著更多用戶參與到互聯網活動中,用戶既是信息的接受者同時也是傳播者。社交網絡內基于用戶生成內容和關系資源的信息將為各環(huán)節(jié)中的主體所共享。信息在社會化電子商務中將發(fā)揮更加重要的作用。在電子商務及其衍生產業(yè)的價值鏈研究方面,KUO[8]研究了3G移動商務價值鏈,從價值鏈的角度研究了移動商務參與者們現在和未來可能出現的挑戰(zhàn)以及自身優(yōu)勢,并對移動商務參與者們未來可能擔任的角色進行了明確的界定。吳曉波[9]提出了移動商務價值鏈的層次模型,并分析了價值鏈中各層次參與者所提供的功能。李海莉[10]對基于客戶價值的移動商務價值網價值促生機制進行了分析,在移動商務產業(yè)中的核心企業(yè)通過價值模塊的整合,最終提供給客戶具有價值的信息服務,再由應用層客戶支付費用給核心企業(yè)產生資金流,核心企業(yè)遵守已設定的準則為每一模塊分配各自所獲得的價值。這些研究選取的角度、采用的方法、研究結果各有差異。但是沒有專門針對社會化電子商務產業(yè)價值鏈的研究,也沒有重點突出各方的價值關系與價值創(chuàng)造能力。本文在借鑒前人研究的基礎上對社會化電子商務的產業(yè)價值鏈進行研究,并從產業(yè)價值創(chuàng)造的角度去探討社會化電子商務產業(yè)的運作。(二)社會化電子商務的業(yè)務類型社會化電子商務按照主導主體的不同可以將其分為以電子商務平臺為主導的社會化電子商務、以社交網絡為主導的社會化電子商務及電子商務與社交網絡協同發(fā)展的社會化電子商務。1.以電子商務平臺為主導的社會化電子商務。電子商務平臺將其已有的和潛在的顧客以某種激勵方式引入到自行建立的社交網絡中,以增加營銷手段、豐富信息獲取方式和提高顧客對于商家和商品的信任,最終達到增加銷售的目的。在這種類型的社會化電子商務中,電子商務是主營業(yè)務,社交網絡是為了促進其主營業(yè)務的發(fā)展和適應社會化電子商務的趨勢而建立的。社交網絡的作用主要有兩方面:其一是通過社交網絡的個性化服務加強用戶間及用戶與網站間的聯系,增加用戶的黏性;其二是通過穩(wěn)定的電子社區(qū)關系促進用戶的購買行為,加速電子商務發(fā)展。這方面的代表就是淘寶建立的淘江湖,淘江湖通過用戶購物心得和購物信息分享的模式為其賣家提供產品宣傳推廣的平臺;同時以淘金幣的方式激勵用戶參與,來幫助淘江湖平臺增強用戶黏性和活躍度,提升營銷效果。三、社會化電子商務產業(yè)的價值鏈分析社會化電子商務產業(yè)價值鏈是以電子商務平臺為基礎,借助社會化手段,以能夠滿足消費者網上交易需求為目標,將相關企業(yè)鏈接起來而進行的一系列價值增值活動的集合體。社會化電子商務產業(yè)價值鏈是一個動態(tài)的系統,價值鏈將會隨內外環(huán)境的變化不斷調整各環(huán)節(jié)的組成關系及結構。構成價值鏈的各個環(huán)節(jié)共同組成了一個有機的整體,每個環(huán)節(jié)都由大量的同類企業(yè)構成,各環(huán)節(jié)之間存在著大量信息、物品、資金的交換傳遞過程,相互連接構成了一個價值增值過程。在社會化電子商務產業(yè)價值鏈中,各主體存在著增加值和盈利能力的差異。(一)社會化電子商務產業(yè)價值鏈的特點社會化電子商務產業(yè)由于其社會化屬性的加入而具備了一些傳統電子商務行

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