本文關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展與網(wǎng)絡系統(tǒng)構建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第26卷第2期經(jīng) 濟 地 理

2006年3月ECONOMICGEOGRAPHY

Vol.26,No.2

Mar.,2006

文章編號:1000-8462(2006)02-0340-06

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鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展與網(wǎng)絡系統(tǒng)構建

熊劍平1,2,劉承良1,2,袁 俊3

(1.湖北大學商學院旅游系,中國湖北武漢 430062;2.湖北大學旅游發(fā)展研究院,中國湖北武漢 430062;

3.武漢航海職業(yè)技術學院,中國湖北武漢 430062)

摘 要:網(wǎng)絡經(jīng)濟時代到來,旅游信息成為行業(yè)重要戰(zhàn)略資源,電子商務的發(fā)展為旅游業(yè)信息化提供主要支持。鄉(xiāng)村旅游已發(fā)展成為當前最熱旅游活動之一,具有廣闊電子商務發(fā)展空間。以國內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)建設為案例,從網(wǎng)絡建設角度,分析比較得出國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展處于初級階段,電子商務網(wǎng)絡結構與功能模式滯后。針對電子商務網(wǎng)絡發(fā)展的現(xiàn)狀,結合國際旅游電子商務網(wǎng)建設經(jīng)驗,對我國鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)絡結構與功能設計進行理論歸納,以期提供理論與實證借鑒。

關鍵詞:電子商務;鄉(xiāng)村旅游;發(fā)展現(xiàn)狀;網(wǎng)絡結構;功能設計中圖分類號:F590.7

文獻標識碼:A

分析表1,國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)站建設滯后,規(guī)模偏小,表現(xiàn)為政府推動型,缺乏真正意義上的旅游電子交易,只有 成都農(nóng)家樂 休閑網(wǎng) 初步實現(xiàn)網(wǎng)上預訂,集中以旅游線路、客房產(chǎn)品預訂為主,其他網(wǎng)站主要作為鄉(xiāng)村旅游目的地政府或研究機構對外信息宣傳的平臺與窗口,集中展示鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品信息,提供少量信息搜索服務。國外鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)絡建設成熟,主要集中于歐美等發(fā)達國家,表現(xiàn)為政府、個人、企業(yè)、科研機構、社會組織等多方主體推動,出現(xiàn)較成熟的網(wǎng)上預訂交易,涉及酒店、交通票據(jù)、景點票據(jù)、旅游產(chǎn)品線路等產(chǎn)品服務預訂,功能完善,集中于在線調(diào)查、投訴與反饋、旅游科研、信息搜索、語言選擇、電子地圖查詢、信息交流與展示、會員管理、電子郵件、景點投票調(diào)查等。1.2 現(xiàn)狀評析

1.2.1 國內(nèi)與國外電子商務發(fā)展水平存在較大差距。 網(wǎng)站類型以政府主導為主。國內(nèi)電子商務網(wǎng)建設以政府牽頭推動,表現(xiàn)為政府主導型�；蛘咄ㄟ^企業(yè)招標交付網(wǎng)絡技術企業(yè)經(jīng)營,政府監(jiān)督;或者政府直接經(jīng)營管理,作為政府信息系統(tǒng)對外展示的平臺。而國際鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)絡建設經(jīng)營主體出現(xiàn)多元化,以企業(yè)運作居多,個人與研究機構開始充分介入,鄉(xiāng)村旅游電子商務呈現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游科學研究、企業(yè)電子商務、目的地政府信息發(fā)布、旅游者信息交流等多功能于一體的復雜化趨勢。 通信服務水平落后。網(wǎng)絡電子技術、信息技術與電子商務平臺缺乏有效整合,網(wǎng)絡信息服務應用不強。 信息交流與展示功能為主。國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)絡擔負企業(yè)、政府、旅游者信息發(fā)布與交流的平臺,旅游者與旅游企業(yè)間電子交易未能充分發(fā)展,電子商務發(fā)展處于初級階段。國際旅游網(wǎng)站已經(jīng)由信息交流與展示向預訂與接待等電子交易階段過渡,住宿、機票、車票、產(chǎn)品線路預訂系統(tǒng)發(fā)展相當成熟。 客戶關系管理、游客與網(wǎng)站交互發(fā)展滯后。在線調(diào)查、網(wǎng)上投訴、游客詢價等客戶服務功能建設緩慢,甚至忽視,游

電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的基礎與主要表現(xiàn)形式[1],成為當前信息產(chǎn)業(yè)化的主導力量。旅游業(yè)自身的性質(zhì)、特點決定

其發(fā)展電子商務,應對社會信息化、經(jīng)濟網(wǎng)絡化競爭環(huán)境,具有得天獨厚的優(yōu)勢[3],現(xiàn)已成為電子商務四大應用領域之一[2]。

隨著電子商務在旅游學科中應用的不斷廣泛與深入,旅游電子商務概念應運而生,并伴隨旅游信息技術和商務不斷交叉與滲透,旅游電子商務理論不斷充實與完善[1],集中于旅游電子商務經(jīng)營模式[4-6]、營銷策略[7,8]、網(wǎng)站建設[9,10]、發(fā)展問題、前景、影響與對策[11-14]研究。所謂旅游電子商務是指通過先進網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)電子化的商務過程[15],是現(xiàn)代信息技術、商務、旅游三個子集的交集[1]。

鄉(xiāng)村旅游以其參與形式的多樣性、參與主體的廣泛性、旅游效益的綜合性,以及能夠促進城鄉(xiāng)文化交流和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化發(fā)展而成為世界范圍內(nèi)最 熱 的旅游活動之一[19],相關研究受到學術界與政府界重視,呈現(xiàn)多視角、多層次、多尺度,理論與實證、定性與定量相結合的研究范式,研究內(nèi)容上對鄉(xiāng)村旅游地的產(chǎn)品[16]、市場[17]、環(huán)境規(guī)劃[18,19]、政策管理[20]研究更加成熟,相應鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)絡建設研究仍顯薄弱,滯后 2006中國鄉(xiāng)村游 主題年市場推廣,亟需開展鄉(xiāng)村旅游信息化建設,以推動鄉(xiāng)村旅游向信息化、規(guī)范化、規(guī)�；�、品牌化發(fā)展,實現(xiàn)城郊經(jīng)濟和諧發(fā)展。

1 鄉(xiāng)村旅游電子商務網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀評析

1.1 案例分析

選用Google搜索獲取鄉(xiāng)村旅游專業(yè)旅游網(wǎng)站34個,其中國外25個,國內(nèi)9個,選取國外17個、國內(nèi)7個旅游網(wǎng)站作為案例,從網(wǎng)站類型、信息交流、通信服務、商務交流、個性管理五大功能模塊建設方面進行比較分析(表1)。

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  本文關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展與網(wǎng)絡系統(tǒng)構建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。