本文關(guān)鍵詞： 社會(huì)化商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) 信任 購(gòu)買(mǎi)意愿　出處：《天津科技大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,商業(yè)界爭(zhēng)相進(jìn)行電子商務(wù)模式的變革,學(xué)術(shù)界也引發(fā)了社會(huì)化商務(wù)的研究熱潮。社會(huì)化商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的衍生模式,它運(yùn)用社交媒體和Web2.0技術(shù),通過(guò)支持線上社交功能和用戶自生內(nèi)容的優(yōu)勢(shì),來(lái)幫助顧客做出消費(fèi)決定,進(jìn)行商品和服務(wù)的交易,它是電子商務(wù)全新的革命,不僅改變了用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿的形成過(guò)程,也改變了商務(wù)貿(mào)易參與者的相互關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)化商務(wù)模式建立的基礎(chǔ),這種基于信任的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)非常適合電子商務(wù)信息的共享和傳播,以信任為紐帶的傳播方式,更容易引起其他用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。在電子商務(wù)中融入網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)因素,既豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物渠道,改善消費(fèi)者與賣家之間的信任關(guān)系,又降低了賣家在交易過(guò)程中的成本,同時(shí)在潛移默化中,改變著用戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。由于社交媒體的媒介作用,社會(huì)化推薦、社會(huì)化信息共享成為用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要介入環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、用戶參與的行為得到較大程度上的強(qiáng)化,用戶接受信息的過(guò)程也變得更加方便快捷,信息量繁多,用戶更容易受他人尤其是意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。因此,在這種新型電子商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與用戶信任、用戶購(gòu)買(mǎi)意愿之間到底有著怎樣的作用機(jī)制,不同類型的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式是否對(duì)顧客的消費(fèi)心理有不同的影響,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎樣充分利用"社會(huì)化"因素……這些都是值得研究的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的考察發(fā)現(xiàn),在此領(lǐng)域的研究正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn),角度廣泛,方法多樣,然而研究成果并未形成一定的學(xué)術(shù)系統(tǒng),且存在大量的研究空白。其中,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的相關(guān)研究亟待解決。因此,本研究從網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)角度出發(fā),深入探討消費(fèi)者在社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的心理和行為的作用機(jī)制,為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供參考。首先,本研究在對(duì)前人的相關(guān)研究和文獻(xiàn)資料進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,闡述了社會(huì)化電子商務(wù)的概念和類型,總結(jié)和概述國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、電子商務(wù)環(huán)境下用戶信任、網(wǎng)絡(luò)口碑傳播、計(jì)劃行為理論模型等理論的相關(guān)研究,最后對(duì)現(xiàn)在理論成果進(jìn)行梳理和評(píng)述,以明確現(xiàn)在研究的貢獻(xiàn)與不足,構(gòu)建本研究的架構(gòu)立足點(diǎn)。論文第二部分提出假設(shè),構(gòu)建了社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、用戶信任及購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系模型。說(shuō)明本研究如何在回顧以往學(xué)者研究基礎(chǔ)上建構(gòu)新的研究構(gòu)架與對(duì)應(yīng)的研究假設(shè),對(duì)各研究變量進(jìn)行操作定義與衡量問(wèn)項(xiàng),并在以前研究學(xué)者開(kāi)發(fā)的量表基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)及預(yù)調(diào)研測(cè)量項(xiàng)目的探索性因子分析。論文第三部分為實(shí)證研究。本研究進(jìn)行為期兩個(gè)月的社會(huì)調(diào)查工作,調(diào)查途徑為:線上發(fā)放電子問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷,兩種方式同時(shí)進(jìn)行,調(diào)查對(duì)象主要是在校大學(xué)生以及企業(yè)白領(lǐng),實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷250份,回收200份,提出9份無(wú)效問(wèn)卷,最終獲得191份有效問(wèn)卷。通過(guò)運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、用戶信任及購(gòu)買(mǎi)意愿之間的確存在顯著的相關(guān)關(guān)系,且不同類型的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式對(duì)用戶信任有著不同的作用程度。經(jīng)過(guò)理論研究社實(shí)證分析,本研究主要獲得以下幾個(gè)方面的結(jié)論:(1)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的準(zhǔn)確定位對(duì)用戶信任感的提升并不存在較為顯著的影響關(guān)系,換句話說(shuō),網(wǎng)站是否具有明確的定位對(duì)提升用戶的信任度,增加用戶粘性并無(wú)明顯的作用。(2)技術(shù)保障性對(duì)社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站中用戶信任感有著非常重要的影響,是決定網(wǎng)站能否獲得用戶信任的首要因素。(3)在相同的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)渠道下,單人互動(dòng)的互動(dòng)模式比多人互動(dòng)更易讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。(4)相比工具性互動(dòng),在人際互動(dòng)情形下,用戶更易對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品產(chǎn)生信任。(5)本研究認(rèn)為,消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站的信任或網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品的信任,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的產(chǎn)生有顯著的積極影響。
[Abstract]:With the development of social network and the change of electronic commerce mode , the academic circle has initiated the research upsurge of social business . This paper makes a study on the relationship between network interaction , user trust and purchase intention .

【學(xué)位授予單位】：天津科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周軍杰;;社會(huì)化商務(wù)背景下的用戶粘性:用戶互動(dòng)的間接影響及調(diào)節(jié)作用[J];管理評(píng)論;2015年07期

2 蔡志文;林建宗;;面向社會(huì)化電子商務(wù)的信任感知協(xié)同過(guò)濾推薦方法[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2015年01期

3 盧云帆;魯耀斌;林家寶;亓小林;;社會(huì)化商務(wù)中顧客在線溝通研究:影響因素和作用規(guī)律[J];管理評(píng)論;2014年04期

4 田雨晴;;社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2013年04期

5 姚恒;劉敏;高凌峰;;基于結(jié)構(gòu)方程和PLS的建筑施工企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)模型研究[J];工程管理學(xué)報(bào);2013年01期

6 鞠彥輝;何毅;;社會(huì)化商務(wù)模式研究[J];現(xiàn)代情報(bào);2012年11期

7 張莉;陳怡然;;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)信任影響的實(shí)證研究[J];管理現(xiàn)代化;2012年04期

8 喬秀全;楊春;李曉峰;陳俊亮;;社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中一種基于用戶上下文的信任度計(jì)算方法[J];計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào);2011年12期

9 張輝;白長(zhǎng)虹;李儲(chǔ)鳳;;消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意向分析——理性行為理論與計(jì)劃行為理論的比較[J];軟科學(xué);2011年09期

10 常亞平;邱媛媛;閻俊;張金隆;;虛擬社區(qū)知識(shí)共享主體對(duì)首購(gòu)意愿的作用機(jī)理研究[J];管理科學(xué);2011年02期

，

本文編號(hào)：1496622