本文關(guān)鍵詞：B2C移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度研究　出處：《雞西大學(xué)學(xué)報(bào)》2016年07期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,B2C移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)物形式呈現(xiàn)快速增長(zhǎng),移動(dòng)電商企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來越受到消費(fèi)者重視。通過構(gòu)建B2C移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,建立模型,設(shè)計(jì)了8個(gè)維度36個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的問卷調(diào)查表,通過實(shí)證研究分析B2C移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間的關(guān)系。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet, the form of B2C mobile e-commerce shopping has been increasing rapidly. The service quality of mobile e-commerce enterprises is more and more valued by consumers. By constructing the evaluation index system of B2C mobile e-commerce service quality and establishing the model, 8 dimensions and 36 Evaluation Indicators Questionnaire were designed, and the relationship between B2C mobile e-commerce service quality and customer satisfaction was analyzed through empirical research.
【作者單位】： 漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系;
【基金】：福建省教育廳人文社科“B2C移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究”項(xiàng)目(編號(hào):JAS150893)
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐漸改變著人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種商業(yè)模式促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展近幾年呈高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用的外延和有力補(bǔ)充。B2C模式在現(xiàn)階段移動(dòng)電子商務(wù)中呈高速增長(zhǎng),B2C移動(dòng)電商企業(yè)提供服

【參考文獻(xiàn)】

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1 姜紅波;鄭婕;陳捷;;B2C移動(dòng)電商服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度關(guān)系研究[J];長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2015年02期

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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4 唐明玉;;C2C網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度、忠誠(chéng)度關(guān)系的研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年35期

5 徐彪;李心丹;張s，

本文編號(hào)：1343689