本文關(guān)鍵詞：使用與滿足導(dǎo)向社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站心理評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：本課題研究以使用與滿足理論為導(dǎo)向，運(yùn)用用戶體驗(yàn)相關(guān)理論和技術(shù)接受模型，在分析社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站模式及其一般特征的基礎(chǔ)上，以蘑菇街為例，分析網(wǎng)站體驗(yàn)要素。課題從理論分析和實(shí)證研究兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)要素進(jìn)行深入分析和調(diào)研，在定性和定量研究的基礎(chǔ)上，比較分析不同個(gè)體要素在網(wǎng)站體驗(yàn)上的差異性，初步得到網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)價(jià)的結(jié)論。 研究過程：首先對(duì)所涉及的相關(guān)理論進(jìn)行梳理，圍繞使用與滿足理論、用戶體驗(yàn)理論和技術(shù)接受模型進(jìn)行分析，找到課題研究的切入點(diǎn)。其次，從電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社區(qū)化電子商務(wù)的概念及網(wǎng)站用戶特征入手，對(duì)社區(qū)化電子商務(wù)及其模式進(jìn)行研究，并以蘑菇街為例進(jìn)行分析，總結(jié)出社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站的六個(gè)一般性特征：1）基于個(gè)人興趣圖譜展開的社交網(wǎng)絡(luò)模式，2）社會(huì)化關(guān)系對(duì)消費(fèi)行為的貢獻(xiàn)，3）圖片成為隱性廣告，刺激被動(dòng)消費(fèi)需求，4）按照目標(biāo)用戶習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品分類，5）社交基礎(chǔ)上的SNS化及精準(zhǔn)營銷，6）各種主題及團(tuán)購等活動(dòng)調(diào)動(dòng)用戶活躍度。再次，分析網(wǎng)站的基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)要素，結(jié)合使用與滿足理論、感知有用性、感知易用性及微創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，總結(jié)出社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站四個(gè)方面的用戶體驗(yàn)要素：1）視覺要素，2）感知有用性，3）感知易用性，4）情感要素，共59個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)。最后，通過定性和定量的實(shí)證研究，得出社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站的5個(gè)體驗(yàn)因子，共33個(gè)變量，并對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析。 結(jié)論：其一，，社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站以18-28歲之間的年輕女性網(wǎng)購用戶為主，網(wǎng)購吸引力主要是商品價(jià)格便宜、種類豐富、送貨上門和節(jié)省時(shí)間，網(wǎng)購時(shí)考慮的首要因素是商品質(zhì)量（39.7%）、款式（20.1%）和價(jià)格（19%），其次是網(wǎng)店信譽(yù)和評(píng)價(jià)；其二，通過因子分析得出社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站的5個(gè)體驗(yàn)因子：1）互動(dòng)因子，2）商品因子，3）頁面布局因子，4）團(tuán)購操作因子，5）導(dǎo)航及識(shí)別因子；其三，由于學(xué)歷、年齡、月消費(fèi)、接觸網(wǎng)站時(shí)長等的不同，用戶對(duì)各體驗(yàn)因子的態(tài)度指數(shù)存在較大差異；其四，用戶較易受外界信息影響，尤其在購買前喜歡對(duì)商品進(jìn)行搜索對(duì)比，在搜索對(duì)比后能較快做出購買決策，并樂于分享使用體驗(yàn)，但不太會(huì)對(duì)廣告、明星等代言的產(chǎn)品感興趣；其五，網(wǎng)站需提供更多商品信息，為用戶提供有用信息及實(shí)質(zhì)性幫助；讓用戶有展示自我的平臺(tái)，并能得到她人肯定，使社區(qū)形成良性互動(dòng)氛圍，推動(dòng)網(wǎng)站品牌建設(shè)。最后，提出網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略，并進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP393.092

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