本文關(guān)鍵詞：保險電子商務(wù)模式下業(yè)務(wù)員誠信管理的探討

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【摘要】：保險信用問題長期以來一直是人們關(guān)注的重要話題。2002年9月時任保監(jiān)會主席馬永偉在北京調(diào)研時指出,信用危機是保險業(yè)的最大危機。2003年國家統(tǒng)計局中國經(jīng)濟數(shù)據(jù)監(jiān)測中心在全國的最終調(diào)查結(jié)果表明,認(rèn)可國內(nèi)保險的老百姓不到10%,可見保險信用問題是我們維持保險業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展所亟待解決的一個重要問題。 保險電子商務(wù)在我國的發(fā)展不過十多年的事,而各公司真正完成系統(tǒng)與數(shù)據(jù)整合并將電子商務(wù)在保險應(yīng)用中推廣應(yīng)該在05年以后。電子商務(wù)本身的特性,使它在銷售保險產(chǎn)品時,出現(xiàn)了比傳統(tǒng)投保模式更多的風(fēng)險點,因而更容易誘發(fā)代理人的誠信問題。 平安人壽的移動展業(yè)項目是保險電子商務(wù)在壽險銷售領(lǐng)域的一次創(chuàng)新。項目推廣以來,為了盡可能降低誠信風(fēng)險,平安人壽在技術(shù)上、流程上和制度上都設(shè)置了相應(yīng)的風(fēng)險控制點,以保證項目的順利實施。截止目前,從江蘇分公司實施情況看,各項指標(biāo)平穩(wěn),未發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險漏洞和合同糾紛,應(yīng)該說項目推廣與風(fēng)險控制是卓有成效的。但筆者作為江蘇分公司的工作人員,在日常工作中依然發(fā)現(xiàn)了一些業(yè)務(wù)員信用問題,因此,平安人壽江蘇分公司的業(yè)務(wù)員誠信管理工作還是有一定的可改善空間的。 本文從信用問題原因分析的理論出發(fā),引用威廉姆森及努德海文的人性理論,說明人性中存在機會主義,而機會主義的表現(xiàn)程度會隨外圍環(huán)境的變化而變化,因此限制人性的機會主義必須從加強環(huán)境控制入手。接下來,文章結(jié)合保險電子商務(wù)的特點及平安人壽移動展業(yè)項目與傳統(tǒng)投保流程的差異,總結(jié)了新流程中存在的風(fēng)險點,并結(jié)合人性理論及相關(guān)數(shù)據(jù)說明該風(fēng)險點更容易引發(fā)業(yè)務(wù)員誠信問題。為了更明確、有針對性的了解平安人壽江蘇分公司存在的實際問題,筆者通過業(yè)務(wù)員訪談、問卷調(diào)查及案例分析的方法,進一步明確了該公司業(yè)務(wù)員在移動展業(yè)時的誠信狀況及相關(guān)原因,最后運用信用原因分析理論中闡述的通過加強外部環(huán)境的控制來限制人性機會主義的觀點,結(jié)合美國三大征信公司的設(shè)立原則及信用管理辦法,提出了筆者對平安人壽江蘇分公司業(yè)務(wù)員誠信管理制度的建議。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F842.3;F724.6

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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5 季sコ，

本文編號：1282524