本文關鍵詞：顧客視角的B2C電子商務企業(yè)聲譽測評研究

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【摘要】：隨著全球化的發(fā)展,企業(yè)的競爭也越來越激烈。由于企業(yè)間的產(chǎn)品差異化越來越難,越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)聲譽的重要性。因此創(chuàng)建并有效地管理企業(yè)的聲譽成為目前很多企業(yè)的共同心聲,而創(chuàng)建和管理企業(yè)聲譽的前提條件之一是要明確企業(yè)聲譽的評價體系,已有的研究表明企業(yè)聲譽可以影響顧客的購買意向和忠誠,作為企業(yè)最重要利益相關者之一的顧客如何評價企業(yè)的聲譽就成為本文研究的內(nèi)容。在構建指標體系上,本文主要圍繞指標內(nèi)容、指標權重以及對我國B2C電子商務企業(yè)的實證分析三個部分加以展開。 本文首先回顧關于企業(yè)聲譽研究的文獻和相關資料,界定了企業(yè)聲譽的概念,并根據(jù)定義,結合B2C電子商務行業(yè)特點,建立“顧客視角的B2C電子商務企業(yè)聲譽二維分析模型”,并在此基礎上構建“顧客視角的B2C電子商務企業(yè)聲譽影響因素模型”。經(jīng)過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù),對模型進行信度分析、效度分析、因子分析、相關分析,最后得出更加完善的影響因素模型,模型包括六個因子:企業(yè)能力與地位、企業(yè)感染力、員工及其工作環(huán)境、產(chǎn)品或服務、購物體驗、社會責任。在指標權重確定上,文章采取客觀賦權方法熵值法,計算出各影響因素的權重,最終得出三家B2C企業(yè)的聲譽指數(shù),并對結果做出解釋。最后,文章總結了研究結論及其在B2C電子商務企業(yè)中的應用,并對進一步的研究進行了展望。
【學位授予單位】：南京航空航天大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F724.6;F224

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 付巍偉;我國商業(yè)銀行聲譽評級模型構建研究[D];西南財經(jīng)大學;2012年

2 陶銀琪;我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的政府作用研究[D];南京航空航天大學;2012年

3 張紅蘭;貿(mào)易類企業(yè)電子商務網(wǎng)絡營銷實證研究[D];華東師范大學;2012年

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本文編號：1193474