本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：在電子商務(wù)交易過(guò)程中，，必須實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流和物流的轉(zhuǎn)移。從我國(guó)目前“四流”的發(fā)展情況來(lái)看，物流相對(duì)落后于前“三流”，成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了增強(qiáng)企業(yè)對(duì)物流服務(wù)控制能力，提高顧客滿意度，搶占市場(chǎng)份額，我國(guó)部分B2C電子商務(wù)企業(yè)已在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)物流/配送中心。本文認(rèn)為企業(yè)在增強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)水平控制能力的同時(shí)，應(yīng)建立良好的物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而加強(qiáng)企業(yè)對(duì)物流運(yùn)作流程和物流服務(wù)結(jié)果的考核，進(jìn)而促使企業(yè)不斷提高物流服務(wù)水平。 本論文首先分析我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)的運(yùn)作流程和特點(diǎn)，總結(jié)國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究成果；在此基礎(chǔ)上，從內(nèi)部績(jī)效、外部績(jī)效兩個(gè)角度提出適用于我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。其中，內(nèi)部績(jī)效包括成本指標(biāo)、可靠性指標(biāo)、響應(yīng)性指標(biāo)和信息能力指標(biāo)；外部績(jī)效主要是指顧客感知指標(biāo)。然后，將德爾菲法與層次分析法結(jié)合，發(fā)放基于層次分析法的調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用相應(yīng)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理后確定各指標(biāo)的權(quán)重；發(fā)放績(jī)效滿意度調(diào)查問(wèn)卷，在模糊綜合評(píng)價(jià)法原理基礎(chǔ)上，用相應(yīng)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理后得到模糊矩陣；將模糊矩陣與指標(biāo)權(quán)重系數(shù)相結(jié)合后得到企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)值。最后，本文以中店網(wǎng)城為背景，將論文所提出的績(jī)效評(píng)價(jià)方案應(yīng)用于中店網(wǎng)城物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)，驗(yàn)證論文研究結(jié)論的有效性和適用性。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) B2C 物流服務(wù) 績(jī)效評(píng)價(jià) 模糊層次分析
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F724.6;F259.23;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究的目的與意義10-12
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述12-16
• 1.4 論文框架與主要內(nèi)容16-18
• 2 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)特點(diǎn)和績(jī)效評(píng)價(jià)要素18-25
• 2.1 我國(guó) B2C 電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)18-19
• 2.2 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流運(yùn)作基本流程19-21
• 2.3 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)特點(diǎn)21-22
• 2.4 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)要素22-24
• 2.5 本章小結(jié)24-25
• 3 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與方案25-40
• 3.1 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇原則25-26
• 3.2 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成26-28
• 3.3 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分析28-33
• 3.4 B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方案33-39
• 3.5 本章小結(jié)39-40
• 4 中店網(wǎng)城物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)案例研究40-54
• 4.1 中店網(wǎng)城發(fā)展簡(jiǎn)介40-41
• 4.2 中店網(wǎng)城物流服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建41-46
• 4.3 確定物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重46-48
• 4.4 確定物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣48-51
• 4.5 模糊綜合評(píng)價(jià)51
• 4.6 評(píng)價(jià)結(jié)果分析51-52
• 4.7 本章小結(jié)52-54
• 5 總結(jié)與展望54-56
• 5.1 全文總結(jié)54-55
• 5.2 研究展望55-56
• 致謝56-58
• 參考文獻(xiàn)58-63
• 附錄 1 攻讀碩士學(xué)位期間參與的科研項(xiàng)目63-64
• 附錄 2 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)重要度調(diào)查64-66
• 附錄 3 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重調(diào)查66-68
• 附錄 4 物流服務(wù)績(jī)效滿意度調(diào)查68-69

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 黃福華;滿孜孜;;供應(yīng)鏈博弈下零售企業(yè)物流績(jī)效動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)實(shí)證研究[J];系統(tǒng)工程;2006年10期

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5 孫曉東;田澎;焦s

本文編號(hào)：1112038