本文關鍵詞：移動電子商務消費者初始信任的影響因素研究

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【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機等移動終端持有率的增高和政府相關政策的支持,移動電子商務改變了人們的消費習慣并為商家?guī)砹司薮蟮纳虣C。信任是一個動態(tài)發(fā)展的過程,初始信任作為信任發(fā)展過程的第一步,已成為影響我國移動電子商務發(fā)展的關鍵因素。如何建立起消費者對移動電子商務商家良好的初始信任,已成為移動電子商務平臺、政府,尤其是商家所需解決的首要問題。 本研究在中外學者的研究基礎上,結合我國移動電子商務的特征和發(fā)展現(xiàn)狀,對移動電子商務初始信任的影響因素進行了實證研究,并在模型中引入了線下信任至移動電子商務環(huán)境下初始信任的轉移過程。通過對245位消費者進行問卷調查,并使用SPSS22.0和AMOS21.0軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行分析,發(fā)現(xiàn)影響我國移動電子商務消費者初始信任的因素有線下信任、感知移動電商平臺使用體驗、感知移動商家個體聲譽、感知產(chǎn)品在線評論質量和消費者個人信任傾向,各因素均對初始信任有顯著地正向影響,其中線下信任轉移的作用最強,且不僅能直接影響初始信任,還可通過作用于感知移動商家個體聲譽和感知產(chǎn)品在線評論質量間接對其產(chǎn)生影響。最后,結合本文的研究成果為提升消費者對移動電子商務的初始信任提出了相關建議。
【關鍵詞】：移動電子商務 初始信任 信任轉移 影響因素
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究內容10-11
• 1.4 研究創(chuàng)新點11
• 1.5 研究框架11-13
• 第二章 文獻綜述13-32
• 2.1 信任與初始信任13-20
• 2.1.1 信任的定義13-16
• 2.1.2 初始信任的定義16-17
• 2.1.3 信任轉移17-20
• 2.2 關于初始信任的研究綜述20-28
• 2.2.1 初始信任的研究模型及其影響因素20-27
• 2.2.2 初始信任及其影響因素的研究小結27-28
• 2.3 移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀28-32
• 2.3.1 移動電子商務的定義及特點28-29
• 2.3.2 我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀29-32
• 第三章 移動電子商務初始信任研究模型與研究假設32-38
• 3.1 移動電子商務初始信任研究模型32-33
• 3.2 移動電子商務初始信任研究假設33-38
• 3.2.1 感知移動電子商務平臺使用體驗33-34
• 3.2.2 感知移動商家個體聲譽34-35
• 3.2.3 感知產(chǎn)品在線評論質量35-36
• 3.2.4 線下信任(渠道間信任轉移因素)36-37
• 3.2.5 消費者個人信任傾向37-38
• 第四章 研究設計與研究方法38-43
• 4.1 研究設計38-40
• 4.1.1 調查問卷設計38-39
• 4.1.2 初始信任量表設計39-40
• 4.2 研究方法40-43
• 4.2.1 數(shù)據(jù)收集方法41
• 4.2.2 數(shù)據(jù)分析方法41-43
• 第五章 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗43-55
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計分析43-44
• 5.2 問卷信度分析44-45
• 5.3 效度分析和因子分析45-51
• 5.4 結構方程模型假設檢驗51-54
• 5.4.1 適配度檢驗51-52
• 5.4.2 路徑分析52-54
• 5.5 數(shù)據(jù)分析及假設檢驗結果54-55
• 第六章 研究啟示與局限性55-60
• 6.1 研究結果討論及啟示55-58
• 6.2 研究的局限性58-60
• 第七章 研究結論及展望60-62
• 參考文獻62-68
• 附錄：移動電子商務初始信任調查問卷68-71
• 致謝71-72
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄72

【參考文獻】

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本文編號：1057065