電子商務(wù)環(huán)境下的客服管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2017-10-18 00:46
本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下的客服管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在人們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。人們?nèi)粘５纳罨顒?dòng)已和互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的起步都比較晚，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的一種產(chǎn)物，，正在被越來(lái)越多的人們所接受和喜愛(ài)，它的迅猛發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)為顧客帶來(lái)了便捷。電子商務(wù)是一種特殊的商務(wù)活動(dòng)，它不同于以往傳統(tǒng)的商務(wù)形式，也不是傳統(tǒng)商務(wù)形式的簡(jiǎn)單信息化，而是充分利用了信息化的便利之后的，將信息化的思想和方式融入到企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的一種產(chǎn)物。 目前電子商務(wù)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展著。電商管理系統(tǒng)是順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展而提出的，電子商務(wù)的一切信息都是由數(shù)字化電子方式來(lái)表達(dá)，傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足商家對(duì)電子商務(wù)的管理需求，所以選擇電子化的信息管理系統(tǒng)，而非紙質(zhì)文檔作為其管理系統(tǒng)具有高效性與實(shí)時(shí)性，才可以發(fā)揮出電子商務(wù)的快速、迅捷、高效的優(yōu)勢(shì)。此外，不同的管理系統(tǒng)有不同的應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)。本課題的目的就是打造適用于淘寶平臺(tái)下的基于旺旺的客服管理系統(tǒng)。 本系統(tǒng)采用了微軟的．NET平臺(tái)作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在表示層采用MVC設(shè)計(jì)模式，在整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)上采用B/S三層架構(gòu)的方法，在開(kāi)發(fā)方法上采用組件式的開(kāi)發(fā)方法，使代碼具有一定地可維護(hù)性和可重用性，結(jié)合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，通過(guò)詳盡的系統(tǒng)需求分析和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行UML建模，在建模的過(guò)程中使用了用例圖，時(shí)序圖和活動(dòng)圖對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了清晰、全面、直觀的呈現(xiàn)。使用PowerDesigner分別從概念數(shù)據(jù)模型(Conceptual Data Model，簡(jiǎn)稱(chēng)CDM)和物理數(shù)據(jù)模型(Physical Data Model，簡(jiǎn)稱(chēng)PDM)兩個(gè)層次對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息化管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)包含所有客服日常工作所需的通用模塊。界面友好，用戶(hù)也可根據(jù)需要自由選擇，操作簡(jiǎn)單，同時(shí)兼具靈活性，通用性，可移植性，可擴(kuò)展性，運(yùn)行較穩(wěn)定的特點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】：UML ASP.NET 電子商務(wù) 面向?qū)ο?/strong> 建模
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：
- 摘要4-5
- Abstract5-8
- 1 緒論8-11
- 1.1 研究背景8
- 1.2 課題提出目的與意義8-9
- 1.3 研究?jī)?nèi)容9-10
- 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)10-11
- 2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)技術(shù)概述11-19
- 2.1 .NET 平臺(tái)11-13
- 2.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模式的選擇13-15
- 2.3 MVC 設(shè)計(jì)模式15-16
- 2.4 UML 統(tǒng)一建模語(yǔ)言的介紹16-18
- 2.5 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)18-19
- 3 客服管理信息系統(tǒng)需求分析19-32
- 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)19
- 3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則19-20
- 3.3 系統(tǒng)總體功能需求20-32
- 4 UML 系統(tǒng)建模32-47
- 4.1 UML 用例視圖描述32-37
- 4.2 部分功能的 UML 時(shí)序描述37-41
- 4.3 部分功能的 UML 活動(dòng)圖41-47
- 5 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)47-53
- 5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)原則47-48
- 5.2 概念數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)48-52
- 5.3 物理數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)52-53
- 6 系統(tǒng)軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)53-64
- 6.1 三層架構(gòu)下客服管理系統(tǒng)分析53-55
- 6.2 表示層組件分析與實(shí)現(xiàn)55-59
- 6.3 業(yè)務(wù)邏輯層組件分析與實(shí)現(xiàn)59-62
- 6.4 數(shù)據(jù)層組件分析與實(shí)現(xiàn)62
- 6.5 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的分析與實(shí)現(xiàn)62-64
- 7 總結(jié)與展望64-65
- 7.1 總結(jié)64
- 7.2 展望64-65
- 致謝65-66
- 參考文獻(xiàn)66-68
【參考文獻(xiàn)】
中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條
1 潘平,趙小兵,王君;一種基于Web的高等院�？蒲泄芾硇畔⑾到y(tǒng)[J];遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2003年03期
本文編號(hào)：1052004
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