發(fā)布時間：2017-08-09 03:05

  本文關鍵詞：基于游客感知的吳淞口郵輪港服務價值評價研究

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【摘要】：近年來,全球郵輪市場加速東移,給中國郵輪產業(yè)發(fā)展帶來新活力,中國郵輪市場成為國際郵輪公司爭奪的焦點,推動了我國郵輪產業(yè)快速發(fā)展,郵輪產業(yè)將成為新的經濟增長點和產業(yè)結構調整重要突破口。在此背景下,沿海港口城市積極參與郵輪產業(yè)發(fā)展,掀起了郵輪港興建熱潮,然而目前我國郵輪港經營業(yè)績參差不齊,截止2014年,實現盈利的郵輪港僅為上海吳淞口國際郵輪港一港。此外,目前我國的郵輪港建設主要圍繞規(guī)模和硬件建設,其郵輪港運營水平仍低于世界水平,游客服務感知滿意度仍然不高。因此,本文試圖重點解決以下四個問題:(1)游客感知郵輪港服務價值內涵及構成是什么?(2)游客感知郵輪港服務價值如何測量?(3)游客感知郵輪港服務價值服務評價體系如何構建?(4)服務價值分析所傳遞的問題是什么及如何優(yōu)化?在解決以上提出的四個問題的過程中,筆者首先對郵輪經濟相關研究、景區(qū)價值評價、服務價值、顧客價值、顧客感知價值等方面的理論梳理,探索界定郵輪港游客服務價值的含義、及構成的理論基礎及理論模型,為下文建立吳淞口國際郵輪港服務價值評價指標體系做理論鋪墊;其次,系統(tǒng)分析游客感知服務價值測評的理論體系及評價方法,在此基礎上建立本研究的理論模型,并基于理論框架提出相關研究假設,建立游客感知吳淞口國際郵輪港服務價值評價指標體系;再次,根據上一部分的研究需求,分析、提取適合本文的研究方法和研究工具,以便于下文對吳淞口國際郵輪港進行實證研究;在前文研究基礎上,進行吳淞口國際郵輪港實證研究,通過運用SPSS20.0和AMOS21.0進行數據信度和效度分析,并通過一元回歸法驗證假設是否成立;最后,通過挖掘游客感知吳淞口國際郵輪港服務價值評價數據結構,發(fā)現吳淞口國際郵輪港在游客服務中存在問題,根據數據結構,提出具有針對性和預見性的優(yōu)化建議,并對本文研究的學術價值和研究局限性作出自評,提出深化研究展望。
【關鍵詞】：郵輪港 服務價值 游客感知價值 價值評價
【學位授予單位】：上海工程技術大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F552.7;F592.7
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-14
• 第一章 緒論14-20
• 1.1 研究背景14-16
• 1.1.1 我國郵輪產業(yè)發(fā)展市場環(huán)境14-15
• 1.1.2 我國郵輪產業(yè)發(fā)展政策環(huán)境15
• 1.1.3 我國郵輪產業(yè)發(fā)展港口運營環(huán)境15-16
• 1.2 選題的意義16-17
• 1.2.1 理論意義16-17
• 1.2.2 實踐價值17
• 1.3 研究內容17-18
• 1.4 研究方法及技術路線圖18-20
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 技術路線圖19-20
• 第二章 國內外研究文獻回顧20-33
• 2.1 關于郵輪經濟研究回顧20-22
• 2.1.1 郵輪產業(yè)發(fā)展對區(qū)域經濟影響的相關研究20
• 2.1.2 郵輪產業(yè)發(fā)展問題評價的相關研究20-21
• 2.1.3 郵輪港服務的相關研究21-22
• 2.2 關于服務價值研究回顧22-25
• 2.2.1 關于服務價值的相關研究22-23
• 2.2.2 關于顧客價值的相關研究23
• 2.2.3 關于傳統(tǒng)顧客感知服務價值的相關研究23-25
• 2.3 關于游客感知價值研究回顧25-29
• 2.3.1 關于旅游服務分類的相關研究25-26
• 2.3.2 關于游客感知價值內含的相關研究26-27
• 2.3.3 關于游客感知價值產生及特征的相關研究27
• 2.3.4 關于游客感知價值模型構成的相關研究27-28
• 2.3.5 關于游客感知價值評價模型的相關研究28-29
• 2.4 相關理論研究評述29-31
• 2.4.1 關于郵輪產業(yè)的研究評述29
• 2.4.2 關于郵輪港服務的研究評述29-30
• 2.4.3 關于傳統(tǒng)服務價值及游客感知價值的研究評述30-31
• 2.4.4 關于郵輪港服務生態(tài)化需求的研究評述31
• 2.5 本章小結31-33
• 第三章 郵輪母港服務及游客感知郵輪母港服務價值分析33-41
• 3.1 郵輪母港功能要素分析33-38
• 3.1.1 郵輪母港概念界定33-34
• 3.1.2 郵輪母港基本服務功能構成34-36
• 3.1.4 郵輪母港游客服務流程構成36-38
• 3.2 郵輪母港郵輪游客服務特點分析38-39
• 3.2.1 游客服務的復雜性38-39
• 3.2.2 游客服務的無形性39
• 3.2.3 游客服務的同時性39
• 3.2.4 游客服務的多情景性39
• 3.2.5 游客服務的需求導向性39
• 3.3 游客感知郵輪母港服務價值分析39-40
• 3.3.1 游客感知郵輪母港服務價值界定39-40
• 3.3.2 游客感知郵輪母港服務價值特點40
• 3.4 本章小結40-41
• 第四章 游客感知郵輪母港服務價值評價理論模型41-49
• 4.1 游客感知郵輪母港服務價值評價過程分析41-43
• 4.2 游客感知郵輪母港服務價值評價理論研究模型43-45
• 4.2.1 游客感知郵輪母港服務價值維度構成43-44
• 4.2.2 游客感知郵輪母港服務價值評價模型構建44
• 4.2.3 游客感知郵輪母港服務價值評價模型分析44-45
• 4.3 基于感知價值維度的游客感知郵輪母港服務價值研究假設45-46
• 4.4 游客感知郵輪母港服務價值評價指標體系46-48
• 4.4.1 感知價值維度操作化定義46
• 4.4.2 指標體系構建46-48
• 4.5 本章小結48-49
• 第五章 游客感知郵輪母港服務價值評價方法研究49-59
• 5.1 資料梳理與訪談法49-50
• 5.1.1 資料梳理發(fā)49
• 5.1.2 訪談法49-50
• 5.2 問卷設計及樣本量確定50-51
• 5.2.1 調研問卷說明50
• 5.2.2 問卷主體設計（李克特7分量表）50-51
• 5.2.3 問卷對象背景信息51
• 5.2.4 樣本量確定51
• 5.3 數據分析方法簡介51-58
• 5.3.1 缺失數據處理法52
• 5.3.2 描述性統(tǒng)計分析法52
• 5.3.3 相關性分析法52-53
• 5.3.4 信度分析法53
• 5.3.5 效度分析法53-54
• 5.3.6 結構方程模型54-58
• 5.4 本章小結58-59
• 第六章 吳淞口國際郵輪港游客感知服務價值實證研究59-97
• 6.1 吳淞口國際郵輪港發(fā)展概況59-62
• 6.1.1 吳淞口國際郵輪港運營發(fā)展概況59-61
• 6.1.2 吳淞口國際郵輪港快速發(fā)展動因及服務現狀分析61-62
• 6.2 基于李克特7分量表的問卷設計與數據收集62-63
• 6.2.1 問卷設計62-63
• 6.2.2 調查程序63
• 6.3 游客感知郵輪母港服務價值評價預調研數據分析63-70
• 6.3.1 問卷樣本有效性分析63-64
• 6.3.2 因子分析64-68
• 6.3.3 修正后的評價指標體系68-70
• 6.4 游客感知服務郵輪母港服務價值正式調研數據分析70-82
• 6.4.1 樣本構成統(tǒng)計及分析70-75
• 6.4.2 主體問卷描述性分析75-77
• 6.4.3 信度分析77-78
• 6.4.4 效度分析78-82
• 6.5 游客感知郵輪母港發(fā)展前景調研數據分析82-84
• 6.5.1 數據描述性統(tǒng)計分析82-83
• 6.5.2 數據質量分析83-84
• 6.6 研究假設性驗證84-94
• 6.6.1 游客感知吳淞口國際郵輪港服務價值測量量表結構維度驗證84
• 6.6.2 游客感知吳淞口國際郵輪港服務價值評價假設性驗證分析84-94
• 6.7 假設性驗證結果及結果分析94-95
• 6.7.1 假設性驗證結果94
• 6.7.2 假設性驗證結果分析94-95
• 6.8 假設性結果的影響因素分析95-96
• 6.8.1 吳淞口國際郵輪港龐大客流量降低單位游客休息面積95
• 6.8.2 通關流程繁瑣限制游客休閑服務區(qū)擴大95-96
• 6.8.3 港區(qū)腹地開發(fā)不足限制游客商業(yè)服務體驗96
• 6.8.4 郵輪母港建設規(guī)劃缺乏生態(tài)服務理念96
• 6.9 本章小結96-97
• 第七章 優(yōu)化對策97-102
• 7.1 碼頭二期建設注重科學性和預見性97-98
• 7.1.1 碼頭建設應預留充足拓展空間97
• 7.1.2 碼頭功能配套應具有人性化和超前性97-98
• 7.1.3 推動“智慧港口”建設98
• 7.2 優(yōu)化、提高郵輪通關效率98-99
• 7.2.1 促進郵輪通關政策突破98
• 7.2.2 優(yōu)化通關流程98-99
• 7.2.3 推動實現Fly - Cruise99
• 7.3 加快吳淞口國際郵輪母港周邊腹地開發(fā)99-100
• 7.3.1 完善配套郵輪母港商業(yè)配套設施建設99
• 7.3.2 引入郵輪主題的娛樂休閑項目99-100
• 7.4 推動吳淞口國際郵輪港生態(tài)化建設100
• 7.4.1 吳淞口郵輪周邊生態(tài)環(huán)境功能營建100
• 7.4.2 吳淞口國際郵輪港客源大樓服務生態(tài)化100
• 7.5 本章小結100-102
• 第八章 總結與展望102-104
• 8.1 研究結論102-103
• 8.2 研究不足及展望103-104
• 參考文獻104-109
• 附錄109-115
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術論文及取得的相關科研成果115-116
• 致謝116-118

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本文編號：643194