本文關鍵詞：ZH保險公司面向客戶的組織結構優(yōu)化設計研究

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【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷深入,人民群眾的金融理財和風險防范意識逐漸增強,保險行業(yè)迎來了更為廣闊的發(fā)展前景。面對客戶需求的轉(zhuǎn)型升級、網(wǎng)絡經(jīng)濟的推陳出新、綜合金融的日新月異,以及各保險公司向金融集團發(fā)展的必然趨勢,現(xiàn)有保險公司總部如何迅速變革服務方式、理順服務體系、推出有競爭力的產(chǎn)品,更好的迎合客戶和市場的需求,成為擺在各保險公司總部面前亟待解決的問題。當前,國內(nèi)市場上保險公司已達一百余家、保險產(chǎn)品一千余種,市場競爭日益激烈�？蛻魧ΡｋU產(chǎn)品的需求不再單一,可能是需要更科學的保險產(chǎn)品組合,可能是需要更便捷的支付理賠方式,也可能是更為開放多元的附加值服務。那么,保險公司要在激烈的競爭環(huán)境中贏得先機,則必須要站在客戶的角度更好地滿足客戶需求,從而形成強大的客戶黏性。近一段時間,各大保險公司總部已經(jīng)紛紛開始著手調(diào)整總部的組織結構體系,比較通用的做法是從原來的以產(chǎn)品線為主體的組織結構體系變更為以客戶為主體的組織結構體系,通過客戶分析、渠道清分、權責梳理,建立更加高效、科學的管理模式。例如著手建立電商公司經(jīng)營線上服務、著手建立事業(yè)部制提升客服靈活性,再比如建立大后援的共享集中管理中心力求打造更好的客戶體驗。本文以ZH保險公司為研究對象。首先,在以往組織結構理論及實踐研究成果的基礎上,從ZH保險公司的發(fā)展實際出發(fā),通過戰(zhàn)略分析、內(nèi)部訪談、行業(yè)內(nèi)借鑒等方式,得出ZH保險公司下一步發(fā)展的關鍵所在。其次,根據(jù)當前保險市場行業(yè)內(nèi)較領先的保險公司總部組織結構調(diào)整的特點,分析現(xiàn)階段宏觀經(jīng)濟及行業(yè)態(tài)勢要求下的組織結構需求。最后,綜合ZH公司發(fā)展的內(nèi)外部需求,通過對標市場、理順產(chǎn)品、升級服務等方式,為ZH保險公司設計優(yōu)化出具備市場競爭優(yōu)勢、以客戶為中心的新型組織結構體系,也為今后集團公司組織結構調(diào)整提供借鑒的依據(jù)和思路。
【關鍵詞】：保險公司 組織結構 以客戶為中心
【學位授予單位】：山東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究方法10-11
• 第二章 組織結構理論綜述11-20
• 2.1 組織結構的基本概念11
• 2.2 組織結構設計的相關理論概述11-16
• 2.2.1 組織結構設計的理論基礎11-13
• 2.2.2 網(wǎng)絡型組織理論13-15
• 2.2.3 模塊化組織理論15-16
• 2.3 組織結構研究國內(nèi)外文獻綜述16-20
• 2.3.1 國內(nèi)文獻綜述16-18
• 2.3.2 國外文獻綜述18-20
• 第三章 ZH保險公司組織結構現(xiàn)狀20-30
• 3.1 ZH公司發(fā)展概況20-23
• 3.1.1 ZH公司簡介20
• 3.1.2 ZH公司人力資源狀況20-22
• 3.1.3 ZH公司現(xiàn)行組織結構22-23
• 3.2 ZH保險公司戰(zhàn)略環(huán)境變化分析23-25
• 3.2.1 ZH保險公司戰(zhàn)略環(huán)境SWOT分析23-25
• 3.2.2 ZH保險公司基于SWOT分析的新發(fā)展戰(zhàn)略25
• 3.3 ZH保險公司面向客戶的組織結構優(yōu)化要求25-30
• 3.3.1 基于新戰(zhàn)略的組織結構優(yōu)化要求25-26
• 3.3.2 基于內(nèi)部訪談的組織結構優(yōu)化要求26-28
• 3.3.3 ZH保險公司面向客戶的組織結構優(yōu)化目標28-30
• 第四章 ZH保險公司組織結構優(yōu)化的經(jīng)驗借鑒30-38
• 4.1 保險行業(yè)內(nèi)組織結構優(yōu)化情況比較30-34
• 4.1.1 人保財險公司組織結構的優(yōu)化情況30-31
• 4.1.2 平安保險公司組織結構的優(yōu)化情況31-33
• 4.1.3 太平洋保險公司組織結構的優(yōu)化情況33-34
• 4.2 行業(yè)領先保險公司組織結構優(yōu)化趨勢分析34-35
• 4.3 ZH保險公司組織結構優(yōu)化可借鑒經(jīng)驗35-38
• 第五章 ZH保險公司面向客戶的組織結構體系構建38-47
• 5.1 ZH保險公司面向客戶的組織結構優(yōu)化設計思路38-39
• 5.2 ZH保險公司面向客戶的組織結構功能模塊構建39-43
• 5.2.1 面向客戶的核心模塊構建39-40
• 5.2.2 重點業(yè)務及優(yōu)勢業(yè)務的事業(yè)部制構建40-42
• 5.2.3 運營共享中心模塊構建42-43
• 5.2.4 風險合規(guī)管理體系構建43
• 5.3 ZH保險公司面向客戶的組織結構體系優(yōu)化設計及實施保障43-47
• 5.3.1 ZH保險公司面向客戶的組織結構體系優(yōu)化設計43-45
• 5.3.2 ZH保險公司面向客戶的組織結構實施保障45-47
• 第六章 結語與展望47-49
• 6.1 結語47
• 6.2 展望47-49
• 參考文獻49-52
• 致謝52

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本文編號：994217