本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代A保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新研究

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【摘要】：改革開放以來,我國保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展,保險(xiǎn)市場競爭異常激烈,服務(wù)質(zhì)量的高低成為影響客戶選擇的重要因素。與此同時(shí),我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等不斷創(chuàng)新服務(wù),為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn),因此服務(wù)創(chuàng)新對保險(xiǎn)公司的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文在相關(guān)理論基礎(chǔ)上,梳理了解A保險(xiǎn)公司的服務(wù)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)歸納存在的問題,深入分析問題原因,從互聯(lián)網(wǎng)角度對創(chuàng)新思維、營銷、產(chǎn)品、運(yùn)營、IT、渠道等方面提出相應(yīng)策略,使保險(xiǎn)公司由追求銷售業(yè)績達(dá)成向與消費(fèi)者互聯(lián)互動(dòng)轉(zhuǎn)型,由以保單服務(wù)為中心向以客戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型,努力追求保險(xiǎn)服務(wù)與效率,降低經(jīng)營成本,從而減少同質(zhì)低效競爭,提升保險(xiǎn)公司市場競爭力。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)公司 服務(wù)創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1. 引言9-11
• 1.1. 選題背景9
• 1.2. 選題意義9-10
• 1.3. 研究方法10-11
• 2. 理論研究現(xiàn)狀11-16
• 2.1. 保險(xiǎn)與保險(xiǎn)服務(wù)理論11-12
• 2.1.1. 保險(xiǎn)的概念與特征11
• 2.1.2. 保險(xiǎn)服務(wù)的概念與特征11-12
• 2.2. 保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新理論12-14
• 2.2.1. 保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的含義12-13
• 2.2.2. 驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的因素13-14
• 2.3. 行業(yè)研究趨勢——互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)14-16
• 2.3.1. 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的定義14
• 2.3.2. 服務(wù)創(chuàng)新的趨勢14-16
• 3. A保險(xiǎn)公司服務(wù)現(xiàn)狀和問題16-20
• 3.1. 公司概況16
• 3.2. 服務(wù)現(xiàn)狀16-17
• 3.2.1. 銷售網(wǎng)絡(luò)16
• 3.2.2. 服務(wù)產(chǎn)品16
• 3.2.3. 服務(wù)內(nèi)容16-17
• 3.2.4. 服務(wù)載體17
• 3.3. 服務(wù)評價(jià)17-18
• 3.4. 服務(wù)問題18-20
• 3.4.1. 銷售服務(wù)問題18-19
• 3.4.2. 產(chǎn)品服務(wù)問題19
• 3.4.3. 服務(wù)響應(yīng)問題19-20
• 4. A保險(xiǎn)公司服務(wù)問題的原因分析20-23
• 4.1. 營銷方面20-21
• 4.1.1.營銷策略問題20
• 4.1.2.營銷隊(duì)伍機(jī)制問題20
• 4.1.3.專業(yè)技能水平問題20-21
• 4.1.4.營銷培訓(xùn)投入問題21
• 4.1.5.客戶管理問題21
• 4.2. 產(chǎn)品方面21
• 4.2.1.產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容龐雜21
• 4.2.2.產(chǎn)品開發(fā)流程嚴(yán)格21
• 4.3. 運(yùn)營方面21-22
• 4.3.1.運(yùn)營線條人為割裂21-22
• 4.3.2.線上線下整合不暢22
• 4.4. IT方面22
• 4.4.1.IT支持系統(tǒng)問題22
• 4.4.2. IT隊(duì)伍建設(shè)問題22
• 4.5. 組織方面22-23
• 5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的對策23-28
• 5.1. 創(chuàng)新服務(wù)思維23
• 5.1.1.定期舉辦創(chuàng)新思維培訓(xùn)23
• 5.1.2.建立全員參與創(chuàng)新的機(jī)制23
• 5.1.3.建立專門創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)23
• 5.2. 創(chuàng)新營銷服務(wù)23-24
• 5.2.1.做好客戶全量信息搜集管理23-24
• 5.2.2.做好客戶全生命周期營銷服務(wù)24
• 5.2.3.開發(fā)推廣快速銷售服務(wù)工具24
• 5.2.4.加強(qiáng)熱點(diǎn)事件互動(dòng)營銷24
• 5.3. 創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)24-25
• 5.3.1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)碎片化24-25
• 5.3.2.產(chǎn)品定價(jià)差異精細(xì)化25
• 5.3.3.迭代開發(fā)產(chǎn)品25
• 5.3.4.條款標(biāo)準(zhǔn)通俗化25
• 5.4. 創(chuàng)新渠道服務(wù)25-26
• 5.4.1.整合線上線下服務(wù)渠道，，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通26
• 5.4.2.加強(qiáng)第三方服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互利共贏26
• 5.5 創(chuàng)新響應(yīng)服務(wù)26-27
• 5.5.1.建立健全客戶響應(yīng)機(jī)制26
• 5.5.2.搭建完善前后臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)26-27
• 5.5.3.信息技術(shù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)化27
• 5.5.4.加強(qiáng)營銷與后臺(tái)服務(wù)支持的聯(lián)動(dòng)27
• 5.6. 創(chuàng)新服務(wù)管理27-28
• 6. 結(jié)論與展望28-29
• 6.1. 主要研究結(jié)論28
• 6.2. 研究不足和展望28-29
• 參考文獻(xiàn)29-31
• 致謝31-32
• 附錄A32-33
• 附錄B33-35

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 粟湘福;;價(jià)值鏈再造下的保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2013年13期

2 賀騰;賀建良;;保險(xiǎn)營銷存在的問題及創(chuàng)新路徑探索[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2013年10期

3 張瑞利;;健康管理產(chǎn)業(yè)的供給現(xiàn)狀及趨勢分析[J];衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究;2007年04期

4 唐洪浪,桂現(xiàn)才,王小華;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];湛江師范學(xué)院學(xué)報(bào);2004年06期

本文編號：988831