本文關鍵詞：P保險公司H支公司集中作業(yè)模式下的績效考核研究

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【摘要】：針對保險行業(yè)規(guī)模擴大及內外部風險管控的需要,P保險公司H支公司理賠和承保兩個主要部門開始實行“集中作業(yè)、垂直管理”的工作模式,在這種模式下P保險公司H支公司理賠部門和承保部門員工的管理權和考核權上劃到省級公司的對應部門管理,但員工的編制和日常工作仍舊在P保險公司H支公司管理,于是在這種情況下形成了不同以往的績效考核需求。本文針對此種工作模式下的績效考核工作進行分析研究,旨在分析績效考核現(xiàn)狀中存在的弊端和不足,并在此基礎上進行績效考核優(yōu)化策略設計,設計符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展并能有效提高績效管理水平的績效考核方法。并通過數(shù)據(jù)對比研究,檢驗優(yōu)化設計后的績效考核方法在現(xiàn)行工作模式下的可行性。在分析過程中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有績效考核實施方法,是作為考評主體的省級理賠部門和承保部門以本部門的工作要求為出發(fā)點來設計關鍵績效指標,這種關鍵績效指標的設置是以提高本部門工作的水平為目的,考評主體僅為省級公司的主管部門,沒有其他考評主體的參與。這種績效考核方法在實施后,部門員工的績效考核結果表現(xiàn)優(yōu)異,但是公司整體的績效目標完成卻差強人意。這是由于現(xiàn)有的績效考核實施過程中,部門的績效與公司整體的戰(zhàn)略脫節(jié),出現(xiàn)考評主體強調專業(yè)技能忽略公司整體發(fā)展,強調關鍵績效忽略崗位績效,關注短期績效忽略長期績效等情況,這些弊端需要通過對績效考核方法進行優(yōu)化設計而得到改善。優(yōu)化設計后的績效考核體系,是以公司整體的戰(zhàn)略目標為基礎,逐層分解到部門和員工,在目標設置上達到公司、部門、員工三個層次的統(tǒng)一,考評主體在原來基礎上引入360度考評系統(tǒng)再結合關鍵績效指標,合理分配權重。同時,在考核結果的應用上,設計了新的薪酬體系和員工晉升通道。這樣的設計體系,經(jīng)過考核結果的對比,印證了其合理性,能有效提高績效管理水平。研究的結果表明,保險公司這種“集中作業(yè)、垂直管理”的工作模式,在風險管控和專業(yè)技能提高上都取得了比較明顯的成績,但是其管理權上收造成考評主體對機構日常運營情況掌握不到位,又僅以本部門專業(yè)的績效目標為考核目標,最后形成部門績效結果與公司整體戰(zhàn)略相脫節(jié),部門員工表現(xiàn)與公司整體績效產(chǎn)生嚴重反差。所以,必須通過優(yōu)化策略設計來打破垂直管理在績效管理上的壁壘。日常工作上集中作業(yè)模式繼續(xù)實行,但績效目標上要結合公司整體的戰(zhàn)略目標設置關鍵績效指標,要加強考評主體的全面性,達到公司與部門績效管理的總體目標一致統(tǒng)一。同時設置新的薪資體系和晉升通道,改變因管理權上收造成的員工調薪和晉升困難的情況,最終達到公司與員工的共同發(fā)展進步。P保險H支公司這種“垂直管理、集中作業(yè)”的工作模式具有一定的特殊性,但隨著整個保險業(yè)的發(fā)展,監(jiān)管壓力不斷加劇,現(xiàn)在這種工作模式也受到了廣泛的認可,尤其在風險管控方面具有先天的優(yōu)勢,極大降低了企業(yè)的運營風險。而這種管理模式下的員工績效考核還處于探索發(fā)展之中。集中模式強調的省級垂直管理理念,在績效管理實踐中證明存在較大的弊端,不能符合P保險H公司發(fā)展的需要,需進行改善加強。由此可見無論采取怎么樣的工作模式,其績效考核的設計也必須滿足符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的需要。而經(jīng)過優(yōu)化設計后績效考核在實施后,員工的績效考核結果維持了原來了較高的水平,同時公司整體的目標達成同比有了大幅度上升。可見,在這種工作模式下,通過績效考核方法設計的改善,可以有效解決存在的矛盾。本文在理論上探討了P保險H公司在“垂直管理、集中作業(yè)”模式下部門員工績效考核設計的問題,分析了現(xiàn)有績效體系的弊端,并在此基礎上兼顧各層次要求優(yōu)化績效考核方法,解決了績效考核中的實際困難,并運用到P保險H支公司績效考核的實際工作中,取得了績效管理結果的改善,擁有理論和實際兩個方面的實際意義。
【關鍵詞】：集中作業(yè) 垂直管理 績效考核 優(yōu)化設計
【學位授予單位】：天津商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F842.3
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 前言12-17
• 1.1 研究的背景及意義12-13
• 1.1.1 行業(yè)背景12
• 1.1.2 公司背景12
• 1.1.3 “垂直管理、集中作業(yè)”工作模式的實行12-13
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究的主要內容及方法15
• 1.4 研究的技術路線15-16
• 1.5 本文的創(chuàng)新點16-17
• 第二章 相關理論基礎17-21
• 2.1 績效概念的內涵和外延17-18
• 2.1.1 績效的內涵17
• 2.1.2 績效的外延17-18
• 2.2 績效管理的概念及內涵18-19
• 2.2.1 績效管理的概念18
• 2.2.2 績效管理的基本要求18
• 2.2.3 績效管理的意義18-19
• 2.3 績效管理與績效考核的區(qū)別和聯(lián)系19
• 2.4 績效考核的主要方法19-21
• 2.4.1 目標管理法19
• 2.4.2 關鍵績效指標法19-20
• 2.4.3 平衡計分卡法20
• 2.4.4 360 度反饋法20-21
• 第三章 P保險H支公司集中模式下績效考核現(xiàn)狀分析21-29
• 3.1 集中模式下績效考核設置的背景21
• 3.2 P保險公司H支公司在集中模式下績效考核現(xiàn)狀21-22
• 3.2.1 考核主體現(xiàn)狀21
• 3.2.2 考核工具現(xiàn)狀21
• 3.2.3 關鍵績效指標設置現(xiàn)狀21-22
• 3.3 P保險公司H支公司績效考核結果分析22-26
• 3.3.1 部門員工的績效考核結果22-23
• 3.3.2 全省支公司整體的績效考核結果23-26
• 3.4 績效考核結果折射出的問題26-29
• 第四章P保險H支公司績效考核優(yōu)化策略設計29-50
• 4.1 集中模式下績效考核優(yōu)化設計的方向29-30
• 4.2 集中模式下績效考核優(yōu)化設計的目標30-31
• 4.3 績效考核優(yōu)化設計的基本過程31
• 4.4 績效指標的優(yōu)化設計31-46
• 4.4.1 績效指標優(yōu)化設計的指導思路31-32
• 4.4.2 承保部門的績效指標優(yōu)化設計32-39
• 4.4.3 理賠部門的績效指標優(yōu)化設計39-46
• 4.5 績效考評工具的優(yōu)化設計46-47
• 4.5.1 基于KPI考核法的適用性46
• 4.5.2 360 度考核法的適用性46-47
• 4.5.3 考評工具的優(yōu)化應用47
• 4.6 績效考核主體的優(yōu)化設計47
• 4.7 績效考核結果在優(yōu)化設計后的應用47-50
• 4.7.1 績效考核結果與薪酬設置48-49
• 4.7.2 績效考核結果與晉升設置49-50
• 第五章 結論與展望50-52
• 5.1 結論50-51
• 5.2 展望51-52
• 參考文獻52-56
• 致謝56-57

【相似文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 馬驕;P保險公司H支公司集中作業(yè)模式下的績效考核研究[D];天津商業(yè)大學;2016年

2 胡波;昆明鐵路局TFDS系統(tǒng)集中作業(yè)研究[D];西南交通大學;2012年

3 張勝男;我國商業(yè)銀行后臺集中運營戰(zhàn)略研究[D];內蒙古財經(jīng)大學;2015年

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本文編號：805114