本文關(guān)鍵詞：“政府2.0”視角下天津市社會保險基金管理中心業(yè)務(wù)流程再造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：如何借助技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的力量,進一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率和服務(wù)能力,是擺在各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)面前的重要課題。政府流程再造思想作為國際流行的行政管理理論,在國內(nèi)外均開展了多年的研究和實踐,為實現(xiàn)上述目標(biāo)提供了理論基礎(chǔ)。天津市社會保險基金管理中心較早實現(xiàn)了經(jīng)辦機構(gòu)省級垂直管理,“五險”合一經(jīng)辦和經(jīng)辦流程的標(biāo)準(zhǔn)化,其經(jīng)辦模式與業(yè)務(wù)流程在全國處于領(lǐng)先地位。然而,伴隨時代的發(fā)展,該部門業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了諸如職能缺失、政策碎片化、共享機制不健全、業(yè)務(wù)平臺落后和服務(wù)手段不足等問題,不能滿足公民對經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)公開透明和簡化業(yè)務(wù)流程方面的需求。造成上述問題的原因,是官僚制的組織結(jié)構(gòu)與管理體制對創(chuàng)新的束縛,管理活動中缺乏以人為本的精神,以及數(shù)字鴻溝造成的信息、技術(shù)和觀念的不對稱。要解決上述問題,應(yīng)該在以“人”為核心的原則下,對該部門業(yè)務(wù)流程進行再造�！罢�2.0”作為一種新興的潮流,強調(diào)利用網(wǎng)絡(luò)媒介等工具,引導(dǎo)公民與政府進行互動,參與政府過程,為業(yè)務(wù)流程再造提供了技術(shù)基礎(chǔ)和目標(biāo)方向：即借助“政府2.0”,以打造“無縫隙社�！睘槟繕�(biāo),建立“我的”社保中心,實現(xiàn)全險種覆蓋和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦。在組織和人員管理上,要通過推動社保業(yè)務(wù)下沉至社區(qū)、建立綜合柜員制和后臺審核復(fù)核制度對組織結(jié)構(gòu)和人員績效評估方式進行重塑。在系統(tǒng)應(yīng)用上,應(yīng)建立并依托政府部門間信息共享平臺開發(fā)業(yè)務(wù)智能審核系統(tǒng),減少對紙質(zhì)業(yè)務(wù)憑證的需求,降低工作人員勞動強度。在對外服務(wù)方面,要利用互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端和微信公眾平臺,開發(fā)在線咨詢政策、網(wǎng)上繳費、預(yù)約服務(wù)、在線評價等功能,拓寬自助服務(wù)的方式和渠道,努力抹平數(shù)字鴻溝,進行大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用。本文通過文獻研究、比較分析和實證研究等方法,輔以列表和圖示等手段全方位的描述了天津市社會保險基金管理中心現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、職能和流程,分析了現(xiàn)有流程的問題及其產(chǎn)生的原因,闡述了該部門進行業(yè)務(wù)流程再造的必要性和可能性,并以實現(xiàn)“政府2.0”為總目標(biāo),設(shè)定了社保中心業(yè)務(wù)流程再造的原則,提出了流程再造的具體措施,重塑了天津市社保中心組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)平臺、檔案管理和人員績效標(biāo)準(zhǔn),從而達到使天津市社保中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平走在保持全國前列的目的。
【關(guān)鍵詞】：政府2.0 社保中心業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程再造 信息共享
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F842.61
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 導(dǎo)論10-17
• (一) 研究的背景和意義10-11
• (二) 國內(nèi)外研究綜述11-15
• (三) 研究內(nèi)容和創(chuàng)新15
• (四) 研究思路和研究方法15-16
• (五) 研究的局限和不足16-17
• 一、“政府2.0”的理論概述17-22
• (一) “政府2.0”的概念與特征17-19
• (二) “政府2.0”的理論基礎(chǔ)與實踐19-21
• (三) “政府2.0”與公共部門業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系21-22
• 二、天津市社會保險基金管理中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀22-36
• (一) 天津市社會保險管理機構(gòu)概況22-28
• (二) 基層勞動保障服務(wù)中心及其與社保中心的關(guān)系28-29
• (三) 社會保險主要業(yè)務(wù)及其流程介紹29-36
• 三、天津市社保中心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)勢及問題36-43
• (一) 天津市社保中心現(xiàn)有流程的優(yōu)勢36-38
• (二) 業(yè)務(wù)流程的問題及其主要表現(xiàn)38-43
• 四、社保業(yè)務(wù)流程問題的原因分析43-48
• (一) 官僚制政府的局限性43-45
• (二) 管理過程中缺乏對“人”的因素的考量45-46
• (三) 數(shù)字鴻溝46-48
• 五、“政府2.0”視角下社保中心業(yè)務(wù)流程再造的對策48-67
• (一) 社保中心的改革嘗試與評價48-49
• (二) “政府2.0”視角下流程再造的基本原則49-53
• (三) “社保2.0”與“無縫隙社�！薄鞒淘僭斓哪繕�(biāo)53-54
• (四) 業(yè)務(wù)流程再造的具體措施54-61
• (五) 新業(yè)務(wù)流程描述及流程圖61-67
• 結(jié)論和展望67-68
• 參考文獻68-72
• 致謝72-73

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉曉權(quán);;服務(wù)管理便捷高效 基金運行安全平穩(wěn) 天津市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作啟動五周年回顧[J];天津社會保險;2014年01期

  本文關(guān)鍵詞：“政府2.0”視角下天津市社會保險基金管理中心業(yè)務(wù)流程再造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：440280