本文關鍵詞：安徽人保大客戶服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會經濟的快速發(fā)展,保險行業(yè)作為社會經濟的穩(wěn)定器、保障器和資金融通器發(fā)揮著越來越重要的作用。保險市場主體的不斷增加,擴大了保險產品和服務的供給,提升了保險服務業(yè)在社會生活的地位,同時保險企業(yè)之間的競爭也日趨白熱化,尤其是規(guī)模和效益俱佳的保險大客戶業(yè)務成為各家保險企業(yè)的營銷重點。因此,對保險大客戶市場進行系統性的市場環(huán)境研究,研究保險行業(yè)服務性質的特殊性,分析確定保險企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn),建立和完善保險行業(yè)服務營銷策略體系,進行相應的組織實施保障,最終實現健康的發(fā)展成為保險企業(yè)需要面臨和解決的問題。針對以上現實背景,本文以在安徽財產保險市場份額第一,具有品牌、服務技術、網絡等方面具有優(yōu)勢并具有健全的承保、理賠管理基礎的安徽人保公司為具體案例,在回顧服務營銷的基礎理論和相關方法的基礎上,通過采用PEST分析對保險企業(yè)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和目標市場上的主要競爭主體進行分析,運用SWOT分析明確了企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)并進行研究,詳細分析安徽人保大客戶營銷的現狀,發(fā)現營銷問題并進行原因分析,根據服務營銷的7P組合策略,從產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務營銷過程等方面提出策略建議。最后,從保險企業(yè)戰(zhàn)略管理、銷售團隊建設、保險企業(yè)文化建設和運營建設等方面提出大客戶營銷的實施保障措施。本研究通過對保險大客戶進行服務營銷策略研究,結合工作實際,客觀地分析了保險企業(yè)面臨的內外部環(huán)境,根據安徽人保大客戶營銷的工作實施,從產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程7個方面詳細闡述了安徽人保公司的具體做法,營銷策略組合。根據實際工作情況,結合服務營銷、大客戶營銷的理論依據和眾多學者的實證案例研究,提出安徽人保公司在服務營銷方面可以改進之處,針對保險營銷的現狀提出安徽人保公司需要實施客戶需求的產品策略和強化品牌、差異化的價格策略組合、多元化的保險營銷渠道建設、發(fā)揮促銷策略作用、滿意的人員策略、統一的有形展示策略和全流程的服務營銷過程策略。并從企業(yè)戰(zhàn)略、團隊建設、企業(yè)文化和運營建設等提出保障建議。本研究針對國內對服務營銷的研究停留在服務營銷的理念、特定策略對保險服務營銷或大客戶營銷的作用等層面的現實,從保險行業(yè)實際出發(fā),與保險大客戶服務營銷環(huán)境相結合,以服務營銷的整體性思維,研究有我國特色的保險大客戶服務營銷組合策略和對策。本文的研究更具實際意義,并能讓保險行業(yè)大客戶營銷從業(yè)人員有所借鑒。
【關鍵詞】：保險企業(yè) 大客戶 服務營銷 營銷策略
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F842.3
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-12
• 一、研究背景9-10
• 二、研究目的和意義10
• 三、研究方法和內容結構10-12
• 第二章 理論基礎及文獻綜述12-18
• 一、服務營銷及其組合12-14
• 二、大客戶服務營銷14-15
• 三、PEST理論和SWOT理論15-16
• 四、文獻綜述16-18
• 第三章 安徽人保公司大客戶營銷環(huán)境分析18-27
• 一、安徽人保內部環(huán)境分析18-21
• 二、安徽人保外部環(huán)境分析21-27
• 第四章 安徽人保公司SWOT分析27-32
• 一、優(yōu)勢(strength)分析27-28
• 二、劣勢(weakness)分析28-29
• 三、市場機會(opportunities)分析29-30
• 四、威脅(threats)分析30-32
• 第五章 安徽人保大客戶服務營銷組合現狀及問題分析32-47
• 一、產品策略32-35
• 二、價格策略35-38
• 三、營銷渠道策略38-39
• 四、促銷策略39-41
• 五、人員策略41-43
• 六、有形展示策略43-44
• 七、保險服務過程策略44-47
• 第六章 安徽人保大客戶服務營銷對策建議47-56
• 一、建立客戶驅動型產品策略和強化品牌47-49
• 二、差異化定價策略49-50
• 三、建立多元化渠道策略50-51
• 四、發(fā)揮促銷策略優(yōu)勢51-52
• 五、統一有形展示策略52-53
• 六、滿意的人員策略53-54
• 七、全流程服務過程策略54-56
• 第七章 大客戶營銷實施保障56-60
• 一、建設大客戶戰(zhàn)略管理系統56
• 二、銷售團隊建設56-57
• 三、文化建設57-58
• 四、運營建設58-60
• 結論60-62
• 參考文獻62-64
• 致謝64

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  本文關鍵詞：安徽人保大客戶服務營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：343882