改革開(kāi)放40年,經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷快速高質(zhì)量的發(fā)展,建設(shè)服務(wù)型政府成為轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵方向。軟環(huán)境建設(shè)背景下,對(duì)政府行政部門(mén)的行政行為、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等提出了更高的要求。在軟環(huán)境建設(shè)過(guò)程中,行政部門(mén)樹(shù)立服務(wù)意識(shí),打造親切為民的服務(wù)環(huán)境,理清權(quán)責(zé)清晰的工作職責(zé),提高工作業(yè)務(wù)的辦理效率,不僅是軟環(huán)境建設(shè)的要求,也是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的需求。社會(huì)保險(xiǎn)作為公共服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié),與群眾利益緊密相關(guān)。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu),作為直接服務(wù)于人民群眾的窗口單位,其服務(wù)能力直接影響著人民群眾辦事效率與質(zhì)量,深刻影響著人們生活的幸福感與獲得感。當(dāng)前社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力如何,機(jī)構(gòu)服務(wù)能力如何提高,使得經(jīng)辦機(jī)構(gòu)更好的為人民群眾服務(wù),在軟環(huán)境建設(shè)背景下尤為重要。本文對(duì)宣城市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的情況進(jìn)行了較為詳細(xì)的調(diào)查,收集了較為豐富翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料,與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人交流溝通,基本掌握了宣城市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀。根據(jù)掌握的資料與實(shí)際工作情況,設(shè)計(jì)了《宣城市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)建設(shè)及滿意度調(diào)查問(wèn)卷》。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷,可以看出當(dāng)前宣城市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力存在業(yè)務(wù)執(zhí)行力不強(qiáng)、銜接不暢;參保人訴求多元,經(jīng)辦人員工作量較大... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
緒論
    (一)研究背景與研究意義
    (二)國(guó)內(nèi)外研究綜述
    (三)研究目標(biāo)
    (四)研究思路及方法
一、相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    (一)相關(guān)概念界定
    (二)相關(guān)理論基礎(chǔ)
二、宣城市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力現(xiàn)狀分析
    (一)管理體系日益健全
    (二)人員配置逐步完善
    (三)服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大
    (四)信息化服務(wù)體系初見(jiàn)成效
    (五)軟環(huán)境建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)
三、宣城市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力存在的問(wèn)題
    (一)窗口工作效率低下,業(yè)務(wù)銜接不暢
    (二)工作方式僵化,部門(mén)聯(lián)動(dòng)不足
    (三)參保需求日益多樣,工作負(fù)荷不斷加大
    (四)信息化建設(shè)不強(qiáng),運(yùn)用不充備
四、宣城市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力問(wèn)題產(chǎn)生的原因
    (一)管理體制不順,資源整合不力
    (二)服務(wù)理念不足,服務(wù)心力不齊
    (三)隊(duì)伍建設(shè)不重視,人員素質(zhì)不齊
    (四)信息系統(tǒng)不兼容,數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)不到位
五、提升宣城市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的對(duì)策建議
    (一)管理標(biāo)準(zhǔn)化,提高經(jīng)辦服務(wù)能效
    (二)改善服務(wù)軟環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量
    (三)人員優(yōu)質(zhì)化,提升經(jīng)辦人員素質(zhì)
    (四)健全服務(wù)平臺(tái),提升信息化水平
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 吳振亞.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015
[5]社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)研究[D]. 莊虔.山東師范大學(xué) 2013
[6]社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 張應(yīng)磊.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2012
[7]我國(guó)基層社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公共服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 褚勇強(qiáng).中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 2012



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