發(fā)布時間：2021-04-17 23:30

　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化,服務(wù)業(yè)所占比例逐步增大,中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了工業(yè)化向后工業(yè)化轉(zhuǎn)變的特征。服務(wù)營銷在傳統(tǒng)實物產(chǎn)品營銷中比重加大,己將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的利潤增長點(diǎn)。深圳壽力亞洲實業(yè)有限公司作為傳統(tǒng)機(jī)械制造空氣壓縮機(jī)企業(yè)近年也面臨著傳統(tǒng)實物產(chǎn)品營銷增幅放緩,同行相比優(yōu)勢漸呈追平模糊趨勢的現(xiàn)狀,因此,迫切需要對深圳壽力公司的服務(wù)營銷體系進(jìn)行深入分析,以實現(xiàn)企業(yè)新的利潤增長。本文以深圳壽力公司服務(wù)營銷體系為研究對象,導(dǎo)入服務(wù)營銷的相關(guān)理論概念,運(yùn)用PEST分析模型對深圳壽力公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,通過SWOT模型對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅分析得出深圳壽力公司處于B區(qū)域的W0（扭轉(zhuǎn)型）。其次,對深圳壽力公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析。再次,對深圳壽力服務(wù)營銷體系中的組織架構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品增值、服務(wù)品牌宣傳及主要業(yè)務(wù)流程提出優(yōu)化方案。最后,對深圳壽力服務(wù)營銷體系優(yōu)化策略提出實施與保障措施。總而言之,隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,傳統(tǒng)機(jī)械制造企業(yè)單純依靠組裝生產(chǎn)的營銷模式已不適應(yīng)新情況,服務(wù)營銷體系的建立是深圳壽力公司及行業(yè)發(fā)展的新的制勝法寶。 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
一、引言
    （一） 研究背景及意義
    （二） 服務(wù)營銷管理的概念及相關(guān)理論
    （三） 本文的研究內(nèi)容、方法與思路
二、深圳壽力服務(wù)營銷環(huán)境分析
    （一） 深圳壽力公司基本概況
    （二） 深圳壽力公司的外部環(huán)境分析
    （三） 深圳壽力公司的內(nèi)部環(huán)境分析
    （四） 基于SWOT模型的環(huán)境分析
三、深圳壽力服務(wù)營銷體系及存在問題
    （一） 深圳壽力服務(wù)營銷體系概況
    （二） 壽力服務(wù)營銷體系存在的問題
四、深圳壽力服務(wù)營銷體系優(yōu)化方案
    （一） 整合營銷組織架構(gòu)
    （二） 服務(wù)產(chǎn)品增值策略
    （三） 服務(wù)品牌宣傳策略
    （四） 優(yōu)化服務(wù)營銷體系主要業(yè)務(wù)流程
五、深圳壽力服務(wù)營銷體系優(yōu)化策略的實施與保障
    （一） 建立資源配置制度、激勵制度以保障服務(wù)營銷體系的實施
    （二） 對技術(shù)服務(wù)人員開展多方位管理及培訓(xùn)
    （三） 導(dǎo)入平衡計分卡進(jìn)行績效管理
    （四） 開發(fā)E-BUSINESS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提升客戶滿意度
六、總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]透視服務(wù)營銷的分析框架[J]. 姚作為.  南方經(jīng)濟(jì). 2005(03)
[2]關(guān)系營銷:服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)[J]. 左仁淑.  四川大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2004(04)
[3]知識經(jīng)濟(jì)與服務(wù)營銷[J]. 靳醫(yī)兵.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈. 2001(01)
[4]服務(wù)營銷與企業(yè)競爭[J]. 錢紅.  云南民族學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 1997(02)

碩士論文
[1]平衡計分卡及其在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題探析[D]. 楊超平.上海社會科學(xué)院 2007
[2]我國制造業(yè)服務(wù)營銷理論與實踐研究[D]. 高恒娣.西南財經(jīng)大學(xué) 2003
[3]制造業(yè)服務(wù)營銷解決方案[D]. 歐陽宇靖.湖南大學(xué) 2002



本文編號：3144341