發(fā)布時間：2020-05-06 14:04

【摘要】：農(nóng)村居民是我國社會重要的組成部分，是中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的中堅力量。建立完善的農(nóng)村居民養(yǎng)老保障體系，提高農(nóng)村居民生產(chǎn)生活積極性，是改善民生、穩(wěn)定社會、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的關(guān)鍵所在。近年來隨著人口老齡化的趨勢日益加快，我國政府正在逐步完善養(yǎng)老保障體系，并將其作為改善民生這一重要出發(fā)點，實現(xiàn)農(nóng)村居民老有所養(yǎng)。本文從農(nóng)村居民參加新農(nóng)保的角度，建立了基于粗糙集理論的新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度測評模型。 論文主要的內(nèi)容和貢獻(xiàn)如下： 首先，論文從研究背景入手，提出論文研究的主要目的，結(jié)合理論和實踐分析基于粗糙集理論的新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度測評的研究意義。文章對與研究主題有關(guān)的概念進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋，著重分析新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度的內(nèi)涵，介紹了粗糙集理論與引入新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度測評研究的理論基礎(chǔ)。立足我國新農(nóng)保政策試點的情況，分析了試點的現(xiàn)狀和試點過程中出現(xiàn)的亟待解決的問題。 其次，論文在分析經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度測評的特征，選取相關(guān)變量并指出相關(guān)變量的結(jié)構(gòu)關(guān)系從而構(gòu)建了基于粗糙集理論的新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度指數(shù)模型。 最后，論文以湖南省沅江市的10個行政村為研究對象，編制調(diào)查問卷，通過實地抽樣調(diào)查收集數(shù)據(jù)，在所得數(shù)據(jù)的處理和分析方面，采用粗糙集信息熵的方法剔除冗余指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重。最后根據(jù)粗糙集理論的方法所獲得實證研究的結(jié)果提出相應(yīng)的對策建議。
【圖文】：

圖 3.1 瑞典顧客滿意指數(shù)（SCSB）模型1994 年 Fornell 教授及其團(tuán)隊提出了美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）對 SCSB 模型的繼承和發(fā)展，F(xiàn)ornell 教授將感知質(zhì)量引進(jìn) SCSB 模型中，，得對顧客滿意度測評更加合理的 ACSI 模型。這個全新顧客滿意度指數(shù)模型的產(chǎn)是建立在 Fornell 教授及其團(tuán)隊在此次通過對美國各大行業(yè)中地位和資金力量最大的行業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上。ACSI 模型的評價指標(biāo)由顧客總體度，消費缺憾，細(xì)分產(chǎn)品的滿意度和再次購買率四個指標(biāo)構(gòu)成。這四個指標(biāo)從顧客評價、產(chǎn)品和服務(wù)以及顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的推薦率的角度來具體分析顧對所購買產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。模型在構(gòu)建 6 個結(jié)構(gòu)變量的基礎(chǔ)上，細(xì)分15 種可測變量，反映了結(jié)構(gòu)變量之間存在的 9 種關(guān)系。ACSI 模型如圖 3.2 所重點測評的目標(biāo)變量是顧客滿意，并且該目標(biāo)變量是對顧客抱怨和顧客忠誠兩結(jié)果變量有直接影響的。

圖 3.1 瑞典顧客滿意指數(shù)（SCSB）模型1994 年 Fornell 教授及其團(tuán)隊提出了美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）,是對 SCSB 模型的繼承和發(fā)展，F(xiàn)ornell 教授將感知質(zhì)量引進(jìn) SCSB 模型中，得到了對顧客滿意度測評更加合理的 ACSI 模型。這個全新顧客滿意度指數(shù)模型的產(chǎn)生是建立在 Fornell 教授及其團(tuán)隊在此次通過對美國各大行業(yè)中地位和資金力量中最大的行業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上。ACSI 模型的評價指標(biāo)由顧客總體滿意度，消費缺憾，細(xì)分產(chǎn)品的滿意度和再次購買率四個指標(biāo)構(gòu)成。這四個指標(biāo)分別從顧客評價、產(chǎn)品和服務(wù)以及顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的推薦率的角度來具體分析顧客對所購買產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。模型在構(gòu)建 6 個結(jié)構(gòu)變量的基礎(chǔ)上，細(xì)分出15 種可測變量，反映了結(jié)構(gòu)變量之間存在的 9 種關(guān)系。ACSI 模型如圖 3.2 所示重點測評的目標(biāo)變量是顧客滿意，并且該目標(biāo)變量是對顧客抱怨和顧客忠誠兩個結(jié)果變量有直接影響的。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F323.89;F842.67

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2651384