【摘要】：本文重點通過對安邦保險實施的連鎖門店式營銷策略進(jìn)行研究，以安邦保險江西分公司為例，從保險連鎖門店鋪設(shè)的江西省內(nèi)市場環(huán)境、政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件及方面分析，安邦保險江西分公司在江西市場上設(shè)立“連鎖式門店”的可行性。在分析后，本文對江西市場設(shè)立門店的方案進(jìn)行了設(shè)計、并對運行該門店提出了保障措施，這對促進(jìn)保險業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義，同時對于中國內(nèi)地保險企業(yè)了解先進(jìn)的保險營銷模式起到促進(jìn)作用，對于保險連鎖門店式營銷模式將會有一個初步的了解和認(rèn)識，各保險公司都可以根據(jù)本文設(shè)計的模式，結(jié)合自身公司實際情況，制定一套適合自身的營銷發(fā)展模式，運用到實際業(yè)務(wù)發(fā)展中去，必將會進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，使企業(yè)更加健康、穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
【圖文】：

為此，在門店承保環(huán)節(jié)中要求，門店柜面人員要雙目注視，向客戶問候。在柜面人員受理業(yè)務(wù)時，柜面人員必須詳細(xì)詢問客戶端需求，識別客戶身份，提供專業(yè)的保險服務(wù)。門店柜面服務(wù)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該面帶微笑的請客戶出示有效身份證件及相關(guān)投保資料，，并對相關(guān)證件核對清楚，并要熱情、主動的向客戶告知注意事項，做到承保過程清晰。在為客戶辦理完所有手續(xù)，要起身、熱情主動的向客戶進(jìn)行告別。（圖 5.1 承保業(yè)務(wù)流程圖）

要起身、熱情主動的向客戶進(jìn)行告別。（圖 5.1 承保業(yè)務(wù)流程圖）圖 5.1 承保（契約、核保）業(yè)務(wù)流程圖5.2.2 理賠流程安邦保險江西分公司連鎖門店在設(shè)計理賠流程中，要求門店柜面服務(wù)人員在接到客戶的理賠需求時，需以良好的態(tài)度，熱情的向客戶告知需要提供哪些理賠材料，如客戶的身份證明及相關(guān)理賠材料。在辦理每件理賠案件時，理賠人員都必須嚴(yán)格遵守公司的理賠操作流程，對相關(guān)理賠材料進(jìn)行一一核實清楚。受理客戶的理賠材料后，應(yīng)主動告知客戶理賠進(jìn)度，并請客戶耐心等待。如遇到客戶提供的理賠材料不全時，應(yīng)該主動向客戶說明原因，并一次性清晰的告知客戶需要補(bǔ)充哪些材料。待理賠材料齊全后，應(yīng)跟客戶填寫理賠材料交接單，交接單清楚的說明收到的理賠材料的數(shù)量具體情況，并告知客戶理賠的賠付金額及賠付時間。（圖 5.2 理賠作業(yè)流程圖）
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F842.3;F721.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2534672