本文選題：保險(xiǎn)公司 + 投訴資源��； 參考：《金融與經(jīng)濟(jì)》2017年09期

【摘要】：近年來,隨著國家不斷加大對(duì)現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的支持力度,保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。但是,當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)還在致力于改善"銷售亂、理賠難"等長期以來的不良形象時(shí),保險(xiǎn)消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)快速增強(qiáng)、保險(xiǎn)需求快速提升,如何創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)供給適應(yīng)消費(fèi)者需求、提高保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象已成為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)亟需解決的一項(xiàng)重要課題。本文概括了江西保險(xiǎn)投訴的基本特點(diǎn),總結(jié)了保險(xiǎn)公司處理客戶投訴、利用投訴資源完善內(nèi)控制度過程中的問題,并就如何利用投訴資源助推保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實(shí)施路徑提出了政策建議。
[Abstract]:In recent years, the insurance industry has developed rapidly with the country increasing its support for modern insurance services. However, while the insurance industry is still working to improve the bad image of "sales chaos, claims difficult" for a long time, the insurance consumers' insurance awareness is rapidly increased, and the insurance demand is rising rapidly. How to innovate the supply of insurance products and insurance services to meet the needs of consumers and improve the social image of the insurance industry has become an important issue that the insurance industry urgently needs to solve. This paper summarizes the basic characteristics of Jiangxi insurance complaints, summarizes the problems in the process of insurance companies handling customer complaints and using complaint resources to perfect the internal control system. It also puts forward policy suggestions on how to use complaint resources to promote the implementation of supply-side structural reform of insurance industry.
【作者單位】： 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江西省分公司;
【分類號(hào)】：F842

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本文編號(hào)：2000401