發(fā)布時(shí)間：2017-10-03 04:18

  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)旅游投訴的時(shí)空特征及其影響因素

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【摘要】：基于人民網(wǎng)旅游"3·15"投訴平臺(tái)案例數(shù)據(jù)庫(kù),以《旅游法》的實(shí)施時(shí)間2013年10月1日為節(jié)點(diǎn),選取2011年10月1日—2015年9月30日前后兩年2967個(gè)旅游投訴案例為研究樣本,采用最優(yōu)尺度分析法對(duì)旅游投訴與其發(fā)生的時(shí)空因素進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明:旅游投訴集中分布在旅游旺季,且旅游投訴對(duì)象、主題與投訴發(fā)生的月度、季度因素存在一定的關(guān)聯(lián)特征;旅游投訴在空間分布上具有地域性,其中以西南地區(qū)的投訴量最多。此外,旅游投訴的對(duì)象、主題與投訴發(fā)生地區(qū)有著密切的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)研究結(jié)果,對(duì)旅游投訴時(shí)空特征的影響因素進(jìn)行分析,提出"因時(shí)制宜"預(yù)防旅游投訴、"因地制宜"治理旅游市場(chǎng)、建立和完善旅游投訴案例數(shù)據(jù)庫(kù)三方面的對(duì)策建議。
【作者單位】： 華僑大學(xué)旅游學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 旅游投訴 時(shí)空特征 最優(yōu)尺度分析
【基金】：福建省社科規(guī)劃項(xiàng)目(編號(hào):2014B204;FJ2016B085) 華僑大學(xué)研究生科研創(chuàng)新能力培育項(xiàng)目(編號(hào):1601108003)
【分類號(hào)】：F592.3;F203
【正文快照】： 1引言國(guó)家旅游局2010年出臺(tái)了《旅游投訴處理辦法》,對(duì)旅游投訴的時(shí)限、受理部門、管轄范圍、處理規(guī)范等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定與說(shuō)明[1]。2013年,我國(guó)出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)旅游法》(簡(jiǎn)稱《旅游法》),重點(diǎn)關(guān)注“票價(jià)、團(tuán)費(fèi)、購(gòu)物、導(dǎo)游、安全”等焦點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)旅游活動(dòng)中的部分亂象起

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：963115