本文關鍵詞：H物業(yè)公司內部控制完善策略的研究

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【摘要】：“物業(yè)管理”的概念在我國已經(jīng)發(fā)展了近30年時間。國家城市化建設發(fā)展模式的逐步形成,促進并激勵著物業(yè)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。不少物業(yè)公司紛紛推行內部控制建設,以求不斷改善經(jīng)營管理水平,提升市場競爭力。雖然之前國內、外對企業(yè)內部控制建設現(xiàn)狀進行了有效探索,但未將過多的視角投放到物業(yè)公司身上,形成的內部控制完善策略對于物業(yè)公司的適用性、指導性不強,所以本文以H物業(yè)公司作為研究對象具有實際意義。本文首先介紹以物業(yè)公司內部控制為研究對象的研究背景與研究意義,并采取文獻研究法對物業(yè)管理及內部控制有關的論文、期刊等進行搜集和整理,了解相關理論基礎,確定以物業(yè)公司內部控制作為研究切入點。然后按照內部控制五要素設計研究方案,采取深入訪談法、問卷調查法開展研究,對H物業(yè)公司內部控制現(xiàn)狀進行分析,并對建設過程發(fā)現(xiàn)的問題進行概括、總結。接著,根據(jù)問題究其原因,進行深度剖析,結合H物業(yè)公司管理實際提出切實可行的內部控制完善策略。本文研究結論對于物業(yè)公司改善內部控制的控制環(huán)境、信息交流與溝通、風險評估、控制活動等方面的問題具有實際意義。盡管只是選取H物業(yè)公司的個例進行研究,存在一定局限性,但也正是通過個例研究發(fā)現(xiàn)該公司內部控制建設的獨特問題,才能提出本文的創(chuàng)新點,即針對H物業(yè)公司的獨特性質,采取內部控制體系和其他管理體系一體化建設的整合推進思路,對部分遵守其他管理體系的企業(yè)具有一定參考價值。
【關鍵詞】：物業(yè)公司 內部控制 完善策略
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-16
• 1.1 研究背景與研究意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.1.2.1 理論意義10
• 1.1.2.2 現(xiàn)實意義10
• 1.2 國內外文獻綜述10-13
• 1.2.1 國外文獻綜述11-12
• 1.2.2 國內文獻綜述12-13
• 1.3 研究思路及主要內容13-14
• 1.3.1 研究思路13
• 1.3.2 主要內容13-14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.5 創(chuàng)新與不足15-16
• 1.5.1 創(chuàng)新15
• 1.5.2 不足15-16
• 2 相關概念與理論基礎16-19
• 2.1 相關概念16-17
• 2.1.1 內部控制16
• 2.1.2 物業(yè)公司內部控制16-17
• 2.2 理論基礎17-19
• 2.2.1 市場規(guī)制理論17
• 2.2.2 高層梯隊理論17-18
• 2.2.3 利益相關者理論18
• 2.2.4 委托代理理論18-19
• 3 H物業(yè)公司內部控制現(xiàn)狀及存在問題19-31
• 3.1 H物業(yè)公司簡介19-20
• 3.1.1 背景介紹19
• 3.1.2 管理特點19-20
• 3.2 H物業(yè)公司內部控制建設概況20-22
• 3.2.1 建設目標20
• 3.2.2 建設進度20-21
• 3.2.3 建設模式21-22
• 3.3 H物業(yè)公司內部控制現(xiàn)狀及問題分析——基于問卷調查22-31
• 3.3.1 控制環(huán)境不健全但社會責任意識較強22-26
• 3.3.1.1 發(fā)展戰(zhàn)略較為合理但應變性不強22-23
• 3.3.1.2 組織結構合理性略有不足23-24
• 3.3.1.3 企業(yè)文化尚未影響到員工24
• 3.3.1.4 人力資源中的培訓和業(yè)績評價不到位24-26
• 3.3.1.5 社會責任意識較強26
• 3.3.2 風險評估未有效開展26-27
• 3.3.3 控制活動適用性不強27-29
• 3.3.4 信息交流與溝通渠道受限29
• 3.3.5 監(jiān)督機制基本形成但仍需強化29-31
• 4 H物業(yè)公司內部控制問題產(chǎn)生原因31-45
• 4.1 對控制環(huán)境適應性和影響性不強31-36
• 4.1.1 服務對象需求與觀念脫節(jié)31-32
• 4.1.2 組織結構不適應市場化需要32
• 4.1.3 企業(yè)文化建設還不成熟32-33
• 4.1.4 人力資源管理不到位33-36
• 4.1.4.1 管理層理念落后33-34
• 4.1.4.2 培訓不到位34
• 4.1.4.3 業(yè)績評價規(guī)定沒有落實34-36
• 4.2 風險評估流于形式36-37
• 4.2.1 風險評估培訓不到位36-37
• 4.2.2 依賴以往評估經(jīng)驗37
• 4.3 控制活動開展不力37-42
• 4.3.1 控制流程脫離實際37-39
• 4.3.1.1 流程統(tǒng)一性不足37-38
• 4.3.1.2 個別責任不明確38-39
• 4.3.2 管理體系之間交叉、重復39-40
• 4.3.3 控制方法使用不當40-42
• 4.3.3.1 現(xiàn)有方法理解不到位40-42
• 4.3.3.2 忽視其他方法的實際作用42
• 4.4 忽視信息交流與溝通的重要性42-45
• 4.4.1 內部信息渠道不暢通42-44
• 4.4.1.1 渠道設計不健全導致橫向渠道受限42-43
• 4.4.1.2 執(zhí)行活動不徹底導致縱向渠道受限43-44
• 4.4.2 信息系統(tǒng)管理不到位44
• 4.4.2.1 缺乏網(wǎng)絡安全管理人員44
• 4.4.2.2 信息系統(tǒng)使用程度較低44
• 4.4.3 溝通與協(xié)商機制沒有形成44-45
• 5 H物業(yè)公司內部控制的完善策略45-73
• 5.1 建立健全控制環(huán)境45-53
• 5.1.1 合理利用外部環(huán)境45-46
• 5.1.1.1 適應服務對象并調整服務標準45-46
• 5.1.1.2 正確處理業(yè)主和相關服務企業(yè)的關系46
• 5.1.2 改善公司內部環(huán)境46-53
• 5.1.2.1 整合服務流程并優(yōu)化組織架構46-48
• 5.1.2.2 以職業(yè)道德為核心完善企業(yè)文化建設48-49
• 5.1.2.3 更新人力資源管理觀念49-53
• 5.2 有效開展風險評估53-56
• 5.2.1 強化風險評估培訓53-54
• 5.2.1.1 舉辦擴大化系統(tǒng)培訓53
• 5.2.1.2 多樣化培訓形式53-54
• 5.2.2 建立全員風險防控機制54-56
• 5.2.2.1 目標設置與分解54
• 5.2.2.2 風險識別54-55
• 5.2.2.3 風險分析55
• 5.2.2.4 風險評估55-56
• 5.2.2.5 風險反應56
• 5.3 優(yōu)化控制活動56-68
• 5.3.1 結合實際梳理并細化流程56-59
• 5.3.1.1 建立統(tǒng)一規(guī)范的管理流程56-57
• 5.3.1.2 明確崗位責任57-59
• 5.3.2 一體化管理體系59-64
• 5.3.2.1 整合程序文件60-61
• 5.3.2.2 細化作業(yè)文件61-64
• 5.3.2.3 合并記錄文件64
• 5.3.3 優(yōu)化內部控制方法64-68
• 5.3.3.1 發(fā)揮現(xiàn)有控制方法的作用64-66
• 5.3.3.2 重視其他控制方法的作用66-68
• 5.4 完善內部信息交流與溝通渠道68-73
• 5.4.1 完善渠道設計68-70
• 5.4.1.1 完善設計促進橫向溝通68-70
• 5.4.1.2 縮短縱向流程并嚴格落實70
• 5.4.2 引導使用信息系統(tǒng)70-72
• 5.4.2.1 培養(yǎng)信息化人才隊伍70-71
• 5.4.2.2 領導參與信息系統(tǒng)建設71-72
• 5.4.3 建立有效溝通與協(xié)商機制72-73
• 5.4.3.1 落實管理制度確保順利開展72
• 5.4.3.2 利用多種手段豐富表現(xiàn)形式72-73
• 6 研究結論73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻75-78
• 附錄78-82
• 附錄A 訪談提綱78-80
• 附錄B 調查問卷80-82
• 在學期間發(fā)表的學術論文82-83

【相似文獻】

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本文編號：782743